Als je een betaling naar de verkeerde persoon hebt overgemaakt en de status van de betaling wordt weergegeven als niet opgeëist, kun je deze annuleren. Ga naar je Activiteit, zoek de betaling en klik op Annuleren. 

Als de betaling al is voltooid, vraag de ontvanger dan om een terugbetaling. Ga naar je Activiteit en selecteer de betaling waarvoor je een terugbetaling wilt ontvangen. Gebruik de contactgegevens om contact op te nemen met de ontvanger en een terugbetaling te vragen. Je kunt ook de optie Chat in de transactie gebruiken om contact op te nemen met de ontvanger. 

Als je niets van de ontvanger hoort en de betaling is overgemaakt als Goederen en services, kun je binnen 180 dagen na de betaaldatum een geschil openen.

Zo open je een geschil in een webbrowser:

1. Ga naar het Actiecentrum.
2. Klik op Meld een probleem.
3. Selecteer de betaling en klik op Doorgaan.
4. Selecteer de reden voor je geschil, zoals:
• Ik heb het gekochte object niet ontvangen.
• Het product of de service wijkt af van de omschrijving.
• Ik heb een factureringsprobleem
5. Voeg alle relevante gegevens toe en klik op Verzenden.

Je kunt echter geen probleem melden voor betalingen die naar vrienden en familie zijn overgemaakt. We raden je aan om met de ontvanger te blijven samenwerken voor een terugbetaling.