We kunnen je vragen je identiteit te bevestigen om een veilige service te leveren. We doen dit om er zeker van te zijn dat jij het bent die de PayPal-rekening gebruikt. We vragen dit ook als we nieuwe of ongebruikelijke activiteiten zien, zoals een login op een nieuw apparaat of op een andere locatie. 

We kunnen je soms een van deze opties laten zien om je identiteit te bevestigen:

• Ontvang een sms-bericht
• Laat ons jou bellen
• Bevestig enkele gegevens
• Beantwoord je beveiligingsvragen
• Bevestig je creditcardnummer
• Ontvang een e-mail

Hieronder staan een aantal tips voor probleemoplossing mocht de veiligheidscontrole mislukken.

Een sms-bericht ontvangen

Heb je ons sms-bericht niet ontvangen, neem dan contact op met de provider van je mobiele telefoon. Vraag deze om de ontvangst van sms-berichten van verkorte nummers in te schakelen. Afhankelijk van het scenario sturen we je een van de volgende twee sms-berichten.

We kunnen je vragen je activiteit te bevestigen (Antwoord 1 voor Ja of 2 voor Nee).

Of we sturen een 6-cijferige code die je moet invoeren. Je ziet de code in de tekst van het sms-bericht. Dit is niet het telefoonnummer van PayPal.

Deze code vervalt na 5 tot 10 minuten. Als je code vervalt, klik je op 'Opnieuw verzenden' als die optie beschikbaar is.

Misschien heb je meerdere telefoonnummers. Klik in dat geval op Wijzigen en kies het nummer waarop je het sms-bericht wilt ontvangen. Als je telefoonnummer is veranderd, klik je op Toevoegen om je huidige nummer in te voeren.

Als je een fout ziet, komt je naam of adres op PayPal mogelijk niet overeen met je telefoonrekening. Ons systeem kan details niet altijd bij elkaar passen, wat tot een foutmelding leidt. Als je bijvoorbeeld niet de primaire rekeninghouder van een mobiel gezinsabonnement bent, komen de details niet overeen. Variaties in spelling, meisjesnamen of andere verschillen leiden ook tot deze fout.

Als je een ander telefoonnummer hebt dat op jouw naam staat, voeg dit nummer dan toe. 

Laat ons jou bellen

Ons systeem belt naar het nummer op je rekening. We vragen je om bepaalde activiteiten te bevestigen. Mis je dit gesprek, kies dan opnieuw 'Laat ons jou bellen'.

Bevestig enkele gegevens

Je moet enkele vragen beantwoorden om je identiteit te verifiëren. Deze vragen komen uit een openbare database die zo'n 20 jaar teruggaat. Ze kunnen over onroerend goed gaan, of plaatsen of mensen die je kent. We slaan de vragen of antwoorden niet in ons systeem op.

Beantwoord je beveiligingsvragen

Als je deze optie kiest, moet je de beveiligingsvragen beantwoorden die je hebt gekozen sinds je de rekening hebt geopend. De vragen kunnen gaan over je vrienden, werkgevers of plaatsen waar je hebt gewoond.

Bevestig je kaartnummer

We vragen je het volledige creditcardnummer in te voeren voor een kaart die je met je PayPal-rekening gebruikt. Voeg een andere creditcard aan je PayPal-rekening toe als je niet kunt inloggen. 

Ontvang een e-mail

Als je ervoor kiest een e-mail te ontvangen, sturen we een 6-cijferige code naar het e-mailadres dat je voor PayPal gebruikt. Deze code vervalt na 5 tot 10 minuten. Was je te laat met invoeren, klik dan op 'Opnieuw verzenden'. Voer de code op het scherm in en klik op Doorgaan. Zie je de e-mail niet, kijk dan in je map met spam of ongewenste e-mail. 

Pushberichten

Als je een scherm ziet zoals het scherm hieronder terwijl je probeert in te loggen of een betaling te voltooien, kijk dan op je mobiele telefoon of je een pushbericht hebt ontvangen waarin om toestemming wordt gevraagd om door te gaan. Kies de gewenste optie en het scherm brengt je automatisch naar de volgende stap.