Kan ik mijn reden voor het openen van een geschil of claim wijzigen?
Je kunt je reden wijzigen als je oorspronkelijk een geschil had geopend omdat je een object niet had ontvangen, en vervolgens een object ontving dat afweek van de omschrijving.
Zo wijzig je de reden voor een geschil:
- Ga naar het Actiecentrum. (Het Actiecentrum is via de PayPal-app toegankelijk onder Hulp.)
- Klik naast je kwestie op Weergeven.
- Klik op Reden voor geschil/claim wijzigen.
Door de reden voor een geschil te wijzigen, escaleer je het automatisch tot claim.
Dit betekent dat je PayPal vraagt om je kwestie te onderzoeken en over de uitkomst te beslissen.
Meestal nemen we binnen 14 dagen een beslissing, maar in sommige gevallen kan het 30 dagen of langer duren. Houd je e-mail en het Actiecentrum in de gaten voor updates van ons of verzoeken om meer informatie.
Als een door jou ingediende claim over een niet-ontvangen object is gesloten en je het object hebt ontvangen, kun je bezwaar maken en de reden van de claim wijzigen in 'Afwijkend van omschrijving'.