Het is over het algemeen niet mogelijk om een voltooide betaling onmiddellijk te annuleren, omdat de andere partij het geld al heeft.

Wanneer je een betaling aan een webwinkel autoriseert, ga je ermee akkoord een aankoop te doen voor een bepaald bedrag. Zodra een bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk om het te betalen bedrag of het aantal gekochte artikelen te wijzigen.

Contact met de verkoper is meestal de beste manier om een probleem op te lossen. Om de contactgegevens op te zoeken ga je naar Activiteit en selecteer je de betaling. De verkoper kan wellicht een terugbetaling doen of helpen met een retourzending.

Anders kun je binnen 180 dagen na de betaaldatum een geschil openen.

Zo open je een geschil in een webbrowser:

1. Ga naar het Actiecentrum.
2. Klik op Meld een probleem.
3. Selecteer de betaling en klik op Doorgaan.
4. Selecteer de reden voor je geschil, zoals:
• Ik heb het gekochte object niet ontvangen.
• Het product of de service wijkt af van de omschrijving.
• Ik heb een factureringsprobleem
5. Voeg alle relevante gegevens toe en klik op Verzenden.

Zo open je een geschil in de app:

1. Ga naar Recente activiteit en tik op de transactie die je wilt melden.
2. Scrol omlaag en tik op Meld een probleem.
3. Selecteer het type probleem dat je hebt, voeg alle relevante gegevens toe en tik op Verzenden.

Bij een geschil kun je de verkoper via PayPal een bericht sturen om te proberen eventuele problemen op te lossen. Als je het geschil niet kunt oplossen, heb je 20 dagen de tijd om het geschil te escaleren tot een claim. Bij een claim onderzoeken we de kwestie en nemen we een beslissing over de uitkomst.

Je kunt de status van een geschil of claim op elk gewenst moment controleren in het Actiecentrum.