Hoe bouw jij een band op met je klanten?

Jul 09 2019 | PayPal Editorial Team

Als eigenaar van een klein bedrijf moet je veel verschillende 'petten' op hebben.  Elke dag (of zelfs elk uur) moet je zowel marketing-goeroe als IT-directeur, officemanager, klantenservicevertegenwoordiger en nog veel meer zijn.
En elke rol in je bedrijf brengt eigen uitdagingen met zich mee. Gelukkig is er altijd een manier om ze allemaal aan te pakken. Met de marketing-pet op richten we ons op een van de moeilijkste uitdagingen voor je bedrijf - hoe vind je klanten en hoe bouw je een loyale klantenkring op?

1) Versmal je doelpubliek

Eigenaren van kleine bedrijven vertellen ons vaak dat ze een groot net uitwerpen om iedereen te vangen die klant kan worden. Deze aanpak heeft twee nadelen. Allereerst verspil je veel van je marketingmiddelen. En ten tweede: als je je op iedereen richt, bereik je misschien wel de verkeerde klanten.
Hoe vind je dan de beste klanten? Beoordeel je huidige klantenlijst en kies de klanten die je het leukst vindt en met wie je het liefste werkt.  Maak dan een lijstje met redenen waarom je het fijn vindt met hen te werken. Dit zijn de kenmerken van ideale prospects om je in de toekomst op te richten.

2) Investeer in social media

Je hoeft niet aanwezig te zijn op elk sociaal kanaal - je moet alleen daar zijn waar jouw klanten het meest actief zijn. Vraag ze welke social media-platformen ze gebruiken, zowel voor persoonlijk gebruik als professioneel. Hoe hebben ze je gevonden? Waar gaan ze naartoe met hun vragen? Focus je marketingprogramma's op de meest relevante social media-platformen.

3) Gebruik een CRM-systeem

Een Customer Relation Management-systeem (CRM) kan de manier waarop je klantcontacten beheert automatiseren en is veel effectiever dan werken met spreadsheets en losse e-mailings. Een goed CRM-systeem kan je laten zien wat jouw klanten van je bedrijf nodig hebben, hoe je problemen in het verleden hebt opgelost en wanneer je klanten voor het laatst hebt benaderd met acties en communicatie.

4) Kies een goed point of sale-systeem (POS) 

Als je een fysieke winkel hebt, dan heb je snelle en eenvoudige manieren nodig waarop klanten kunnen betalen; met meerdere betaalmethoden, zoals creditcards, bankpassen en contactloze opties. Als je ook online verkoopt, dan heb je een POS-systeem nodig dat is geïntegreerd met je fysieke winkel, zodat je klantentransacties en voorraad zich op één plek bevinden.

5) Maak gebruik van rapportagetools

Je hebt gegevens nodig, niet slechts schattingen van hoeveel producten je hebt verkocht of hoeveel inkomsten je hebt binnengehaald. Ga op zoek naar systemen die gemakkelijk te begrijpen momentopnamen kunnen maken van hoe je bedrijf er voor staat, van dag tot dag, van maand tot maand en van jaar tot jaar. Vraag je softwareleverancier of een consultant om een goede rapportagetool aan te bevelen die werkt met jouw bedrijfssysteem.

6) Bouw een band op met je klanten

Je bent nooit alleen maar bezig met marketing en verkoop – je bouwt aan relaties. Creëer strategieën om op regelmatige basis contact te leggen met je klanten, misschien eens per kwartaal, via social media of tijdens persoonlijke ontmoetingen. Plan een gratis klantevent op je locatie.  Bied samples, trainingen, demonstraties of gratis producten aan.

7) Zorg voor een probleemloos afrekenproces

Het bieden van een zorgeloze ervaring maakt klanten blij en moedigt ze aan terug te komen voor meer.  De beste test voor klantentrouw is het maken van een fout. Als je een vlekkeloze service biedt die de verwachtingen van de klant overtreft, dan kan dit direct van invloed zijn op de kans dat klanten je product of service opnieuw kopen. Wanneer dingen goed gaan, verzamel dan indien mogelijk feedback. Je kunt enquêtesoftware zoals SurveyMonkey gebruiken om van je klanten te horen op welke punten je beter kunt presteren.

8) Gebruik je gegevens

Welke klanten kochten vorig jaar bij je, maar dit jaar niet zoveel? Welke producten zijn je bestsellers? Zoek een betalingsverwerker of een CRM-systeem dat informatie geeft over het koopgedrag van je klanten. Verzamel deze inzichten voor doelgerichte acties en communicatie.

9) Pauzeer, doe een stapje terug en sta er even bij stil

Elke eigenaar van een klein bedrijf heeft een eindeloze to-do-lijst. Het is gemakkelijk om verstrikt te raken in alles waar je mee bezig bent zonder echt te begrijpen welke van je acties resultaten opleveren. Neem 5 minuten per week, 1 uur per maand en 2 uur per kwartaal de tijd om een stap terug te doen van alles, te pauzeren en even overal bij stil te staan.  Actie ondernemen = resultaten? Zo niet, verander dan je acties.
 
De informatie in deze artikelen vormt geen financieel, zakelijk of beleggingsadvies van welke aard dan ook en geldt niet als een vervanging voor professioneel advies.  Verricht ook altijd eigen onderzoek en vraag om professioneel advies als je er zeker van wilt zijn dat wat je doet het juiste is in specifieke omstandigheden.
 

Als je cookies accepteert, gebruiken we ze om je ervaring te verbeteren en op je af te stemmen, en om onze partners in staat te stellen gepersonaliseerde advertenties van PayPal te laten zien wanneer je andere sites bezoekt. Cookies beheren of onze Verklaring over cookies weergeven