争议率何时适用，如何计算？

卖家的争议率是在争议产生时确定的。其依据是买家未收到物品或卖家收到的与描述不符的物品的所有补偿申请的争议总额与其过去3个日历月的净销售总额的比率。

卖家的补偿申请总数包括直接向PayPal提交和上报给PayPal，或向买家发卡机构或银行提交的所有与“物品未收到”和“与描述显著不符”相关的补偿申请。补偿申请总数不包括针对未经授权的交易或结算错误的补偿申请。

卖家的争议率可能会随时间在标准费率和高额费率之间变化。对于任何交易争议，适用的争议解决费根据事件创建时卖家的争议率而定。

标准争议解决费和高额争议解决费有什么区别？

如果卖家在过去三个整月内有超过100笔销售交易，并且卖家在此期间的争议率达到或超过1.5%，则将针对每次争议向其收取高额争议解决费。若非此类情况，则将针对每次争议收取标准争议解决费。

仅对于以下事件，卖家才不会被收取标准争议解决费：

• 事件直接在卖家与买家之间解决，未向
  PayPal上报为补偿申请
• 由买家直接向PayPal提出的未经授权交易的事件
• 符合PayPal卖家保障计划的要求
• 交易价值低于标准争议解决费两倍的补偿申请
  
• 由PayPal或发卡机构裁定卖家无需承担责任的事件

仅对于以下事件，卖家才不会被收取高额争议解决费：

• 争议直接在卖家与买家之间解决，未向PayPal上报为补偿申请。
• 由买家直接向PayPal提出的未经授权交易的事件

适用高额争议解决费的卖家与其他卖家相比，待遇有何不同？

与市场中适用标准争议解决费的卖家相比，适用高额争议解决费的卖家在客户提出争议时，会被收取更高的费用。

当高额争议解决费适用时，在您的争议率降至1.5%以下之前，可能会出现以下情况：

• 您可能会失去卖家保障资格
• 您可能需要在3天内回复事件（而不是标准的10天时限）
• 对于所有未能友好解决的补偿申请和退单，无论争议结果如何，您都可能需要支付争议解决费

需要注意的是，仅提出索赔并不会自动产生争议解决费。我们不会立即收取费用，您的卖家反馈也不会自动受到影响。

但是，如果您的争议率仍然偏高，或其它绩效指标开始出现下滑趋势，您的账户可能需要接受审核。在这种情况下，您的账户可能需要留出准备金或受到限制。

PayPal如何通知卖家他们的争议率？

PayPal会定期通知卖家他们的争议率。这些通知可能包括向卖家账户电子邮箱地址、商家报告以及调解中心发送的电子邮件。

在哪里可以查看我的PayPal账户争议率？

您可以在调解中心找到您的争议率和争议解决费级别。

在哪里可以查看账户的扣款金额和我的事件？

您可以在“事件详情”页面的争议详情中查看费用金额。

在实施争议解决费之前，PayPal是否会通知适用高额争议解决费的卖家？

当与争议解决费有关的用户协议修改在高额争议解决费卖家所在地区生效后，此类卖家将获得90天的宽限期。在这段时间内，卖家可以降低争议率，避免被收取更高的与补偿申请相关的费用。

如果卖家对事件提出申诉并且胜诉，费用是否会予以退还？

如果卖家对事件提出申诉并且胜诉，争议金额和标准争议解决费将予以退还。

但高额争议解决费（如适用）将不予退还，因为该费用与事件结果无关。

争议解决费是否影响非品牌（信用卡直接付款）PayPal交易的退单费？

非品牌交易争议不会被收取争议解决费，但会根据现有的退单费规则和卖家保障资格继续被收取退单费。