Programa de Protección al Comprador de PayPal
Última actualización: 21 de marzo de 2022
Qué reúne los requisitos
Si vende un bien o servicio a un comprador, es posible que reúna los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal, cuyos términos y condiciones se establecen en el presente documento y forman parte de las Condiciones de Uso. Cuando se aplica, el programa de Protección al Vendedor de PayPal lo autoriza a retener la totalidad del importe de compra. PayPal determina si su reclamación reúne los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal en función de los requisitos, de cualquier información o documentación proporcionada durante el proceso de resolución, o de cualquier otra información que PayPal considere pertinente y apropiada según las circunstancias. No hay límite para el número de pagos que reúnen los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal. Al acceder a la página de detalles de la transacción en su cuenta PayPal, puede identificar las transacciones que podrían reunir los requisitos para la cobertura de este programa.
El programa de Protección al Vendedor de PayPal puede aplicarse cuando un comprador afirma que:
- o bien no autorizó los fondos que se enviaron desde su cuenta PayPal ni se benefició de ellos (lo que se denomina “reclamación por Transacción No Autorizada”), y dicha Transacción No Autorizada ocurre en un entorno alojado por PayPal;
- o bien no recibió el producto de usted (lo que se denomina una reclamación por “Artículo No Recibido”).
El programa de Protección al Vendedor de PayPal también puede aplicarse cuando una transacción se cancela debido a la obtención de un contracargo por parte de un comprador o cuando un pago financiado por el banco sufre una cancelación por parte del banco del comprador.
En esta sección, se describe el programa de Protección al Vendedor de PayPal tal como se le aplica usted, pero también debe estar familiarizado con el impacto de los diferentes procesos de Protección al Comprador en los vendedores.
Requisitos básicos
Para reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal, se deben reunir todos los siguientes requisitos básicos, así como cualquier requisito adicional aplicable:
- La dirección principal de su cuenta PayPal debe estar en México.
- El artículo debe ser un producto físico y tangible que se pueda enviar, a excepción de los artículos sujetos a los requisitos adicionales para artículos intangibles. Las transacciones por artículos que entreguen en persona, en relación con un pago realizado en su establecimiento físico también pueden reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal, siempre y cuando el comprador haya pagado la transacción en persona con un código QR de PayPal para bienes y servicios.
- Debe enviar el artículo a la dirección de envío en la página de detalles de la transacción en su cuenta PayPal para la transacción. Si originalmente envió el artículo a la dirección de envío del destinatario que figura en la página de detalles de la transacción, pero luego el artículo se envía a una dirección distinta, no reunirá los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal. Por lo tanto, le recomendamos no utilizar un servicio de mensajería contratado por el comprador, de manera que usted pueda proporcionar comprobantes de envío y de entrega válidos.
- El requisito de envío no se aplica a las transacciones que reúnen los requisitos y que involucran artículos que usted entregue en persona; siempre y cuando acepte proporcionarnos pruebas alternativas de entrega o la documentación o información adicional relacionada con la transacción que podamos solicitar.
- Debe responder a las solicitudes de documentación y otra información que realice PayPal de manera oportuna, tal como se le solicite en nuestra correspondencia con usted por correo electrónico o a través del Centro de resoluciones. Si no responde a la solicitud de documentación y otra información de PayPal en el plazo solicitado, es posible que no reúna los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal.
- Si la venta incluye artículos reservados con anticipación o hechos a medida, debe enviarlos dentro del plazo que especificó en la publicación. De lo contrario, se recomienda que envíe todos los artículos en el lapso de los 7 días posteriores a la recepción del pago.
- Debe proporcionarnos un comprobante de envío o de entrega válido.
- En la página de detalles de la transacción, respecto del programa de Protección al Vendedor de PayPal, el pago debe estar marcado como “reúne los requisitos” o “reúne parcialmente los requisitos” en el caso de reclamaciones por Transacción No Autorizada, o bien como “reúne los requisitos” en el caso de reclamaciones por Artículo No Recibido.
- En el caso de reclamaciones por Transacción No Autorizada, debe proporcionar un comprobante de envío o de entrega válido que demuestre que el artículo se envió o se proporcionó al comprador en un plazo máximo de dos días a partir de que PayPal le notifique la controversia o la cancelación. Por ejemplo, si PayPal le notifica una reclamación por Transacción No Autorizada el 1 de septiembre, el comprobante de envío válido debe indicar que el artículo se envió al comprador a más tardar el 3 de septiembre para reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal.
Requisitos adicionales para Artículos No Recibidos
Para reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal ante la reclamación de un comprador por un Artículo No Recibido, debe cumplir tanto los requisitos básicos como los adicionales que se mencionan a continuación:
- Cuando un comprador solicita un contracargo ante el emisor por una transacción financiada con tarjeta, el pago debe estar marcado como “reúne los requisitos” para el programa de Protección al Vendedor de PayPal en la página de detalles de la transacción.
- Debe proporcionar un comprobante de entrega tal como se describe a continuación.
Requisitos adicionales para artículos intangibles
Para que las ventas de servicios y artículos intangibles reúnan los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal, deben cumplir con los requisitos básicos y los siguientes requisitos adicionales:
- Requisitos de integración
- Cuando ha integrado un producto con PayPal Checkout, debe utilizar la versión actual de ese producto si acepta pagos directamente a través de un sitio web o un sitio web optimizado para dispositivos móviles.
- Si está integrado a PayPal a través de un tercero o si tiene una integración de aplicación nativa, asegúrese de que pasa la información de la sesión a PayPal en el proceso de pago.
- Se pueden aplicar otros requisitos de integración en función de su modelo de negocio. Si son necesarios, le informaremos esos requisitos con antelación.
- PayPal ha marcado la transacción del artículo intangible como “Reúne los requisitos” en la página de detalles de la transacción o le ha enviado una notificación sobre los requisitos por escrito.
- Se entregó el artículo y se proporciona un comprobante de envío o de entrega de los productos intangibles.
Comprobante de entrega o comprobante de envío
| Artículos físicos Se requiere lo siguiente como comprobante de envío o de entrega de artículos físicos: | |
| Comprobante de envío | Comprobante de entrega |
| Documentación física o en línea de una empresa transportista que incluya lo siguiente:
| Documentación física o en línea de una empresa transportista que incluya lo siguiente:
IMPORTANTE: La elección del transportista y de las opciones de envío de este puede tener un gran impacto en su capacidad para cumplir con los requisitos de comprobante de entrega. Asegúrese, especialmente cuando envíe artículos al exterior, de que su transportista pueda demostrar el estado de “entregado” en la dirección correcta. De lo contrario, su reclamación en el marco del programa de Protección al Vendedor podría verse rechazada. |
| Artículos intangibles Se requiere lo siguiente como comprobante de envío o de entrega de artículos intangibles: | Transacciones con código QR Se requiere lo siguiente como comprobante de envío o de entrega: |
| Para artículos intangibles o bienes digitales, el comprobante de envío o de entrega consiste en pruebas convincentes que demuestren que el artículo se entregó o que se cumplió con el pedido de compra. Las pruebas convincentes podrían incluir un registro del sistema en el que se muestre la fecha en que se envió el artículo y que:
| En el caso de transacciones con código QR, es posible que se le solicite que nos proporcione pruebas alternativas de entrega o documentación o información adicional relacionada con la transacción. |
| Límites por divisa para acuse de recibo firmado | |||
| Divisa | Valor de la transacción | Divisa | Valor de la transacción |
| Dólar australiano | AUD 850 | Dólar de Nueva Zelanda | NZD 950 |
| Real brasileño | BRL 1750 | Corona noruega | NOK 4600 |
| Dólar canadiense | CAD 850 | Peso filipino | PHP 34 000 |
| Corona checa | CZK 15 000 | Esloti polaco | PLN 2300 |
| Corona danesa | DKK 4100 | Rublo ruso | RUB 48 000 |
| Euro | EUR 550 | Dólar de Singapur | SGD 950 |
| Dólar de Hong Kong | HKD 6000 | Corona sueca | SEK 4950 |
| Forinto húngaro | HUF 170 000 | Franco suizo | CHF 700 |
| Séquel israelí | ILS 2700 | Nuevo dólar de Taiwán | TWD 23 000 |
| Yen japonés | JPY 77 000 | Bat tailandés | THB 24 500 |
| Ringit malayo | MYR 3100 | Libra esterlina | GBP 450 |
| Peso mexicano | MXN 10 000 | Dólar estadounidense | USD 750 |
Artículos y transacciones que no reúnen los requisitos
Los siguientes artículos o transacciones no reúnen los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal:
- bienes raíces, incluidas las viviendas;
- vehículos, incluidos entre otros, vehículos motorizados, motocicletas, vehículos recreativos, aeronaves y embarcaciones, a excepción de los vehículos ligeros y portátiles que se utilizan para fines recreativos, como bicicletas y hoverboards con ruedas;
- empresas (la compra de una empresa o la inversión en esta);
- maquinaria industrial utilizada para manufactura;
- pagos equivalentes a efectivo, incluidos artículos de valor almacenado como tarjetas de regalo y tarjetas prepagadas;
- pagos realizados en relación con el oro (ya sea en forma física o en relación con su cotización);
- productos financieros o inversiones de cualquier tipo;
- arte, medios, antigüedades o artículos de colección, en forma física o digital, representados por un token no fungible (NFT), con un importe de la transacción de más de USD 10 000 o su valor equivalente en la divisa local, según se calculó en el momento de la transacción
- apuestas, juegos de azar u otras actividades con una tarifa de admisión y un premio;
- donativos, incluidos los pagos de financiamiento colectivo (crowdfunding) o préstamos colectivos entre particulares (crowdlending);
- pagos a organismos estatales (a excepción de empresas de propiedad estatal), organismos gubernamentales o a terceros que cobren pagos en nombre de organismos estatales o gubernamentales;
- pagos a cualquier servicio de pago de facturas;
- artículos para los que el comprador reclama (ya sea ante nosotros o ante el emisor de su tarjeta) que el artículo enviado no era el pedido (lo que se denomina “reclamación por Artículo Distinto al Descrito”);
- artículos físicos y tangibles entregados en persona, incluso en relación con un pago realizado en su establecimiento físico, a menos que el comprador haya pagado la transacción en persona con el código QR de PayPal para bienes y servicios;
- todo aquello que PayPal determine, a su exclusivo criterio, que está prohibido por estas Condiciones de Uso o por la Política de Uso Aceptable de PayPal, incluso si la transacción estaba marcada en forma inicial como “reúne los requisitos” o “reúne parcialmente los requisitos” en la página de detalles de la transacción;
- pagos realizados con Pagos en serie de PayPal;
- pagos personales, incluido un pago enviado a través de la funcionalidad de PayPal para amigos y familiares;
- pagos no procesados a través de la cuenta PayPal de un comprador, a menos que usted reciba transacciones de pago de invitado en PayPal y su cuenta Empresas esté registrada en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Canadá, Brasil o México;
- artículos enviados después de que PayPal le recomendara no liberarlos;
Requisitos adicionales para Transacciones No Autorizadas
Para tener derecho a beneficiarse de la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal en caso de reclamación por Transacción No Autorizada por parte de un comprador, debe cumplir con los requisitos básicos enumerados anteriormente y con los requisitos adicionales que se enumeran a continuación:
- El pago debe estar marcado como “reúne los requisitos” o “reúne parcialmente los requisitos” para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal en la página de detalles de la transacción.
- El pago se debe haber realizado en relación con una transacción para la cual el comprador inició sesión en su cuenta PayPal antes de completarla. Es decir, las transacciones que usted complete en nombre del comprador de conformidad con un acuerdo con dicho comprador y para las que PayPal se guarde como la forma de pago (como los pagos automáticos) no reúnen los requisitos para la protección contra Transacciones No Autorizadas en el Programa de Protección al Vendedor de PayPal.
- Debe proporcionar un comprobante de envío o de entrega, tal como se describe a continuación, a menos que el pago haya sido por un artículo que se puso a la venta mediante un anuncio clasificado y usted haya completado la transacción en persona.
Vendedores que no cumplen los requisitos
Si PayPal determina que usted ha tenido un número excesivo de reclamaciones, contracargos o cancelaciones durante un período determinado, es posible que ya no reúna los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal. En tal caso, PayPal le enviará una notificación por escrito. Si posteriormente se reduce el número de reclamaciones, contracargos o cancelaciones en su Cuenta, es posible que vuelva a reunir los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal; en ese caso, PayPal se lo notificará por escrito.