Política de privacidad

 

Política de privacidad actualizada para los Servicios PayPal

Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2015.
 


Sus derechos de privacidad

Esta Política de Privacidad describe sus derechos de privacidad con respecto a la recopilación, el uso, el almacenamiento, la distribución y la protección de su información personal por parte de Operadora PayPal de Mexico, S. de R.L. de C.V., cuyo domicilio social se encuentra en Av. Mariano Escobedo 476, Piso 14, Colonia Nueva Anzures, Delegación Miguel Hidalgo, Distrito Federal, CP 11590. Se aplica al sitio web de PayPal y a todos los sitios relacionados, aplicaciones, servicios y herramientas, independientemente de la forma de acceder a ellos o de utilizarlos.

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Alcance y consentimiento

Usted acepta esta Política de Privacidad al registrarse, acceder a, o utilizar nuestros productos, servicios, contenido, funcionalidades, tecnología o funciones disponibles en nuestro sitio web y todos los sitios, aplicaciones y servicios relacionados (en conjunto, «los Servicios PayPal»).  Esta Política de privacidad tiene como finalidad regular el uso de los Servicios PayPal por parte de nuestros usuarios (incluyendo, sin limitar, los que utilizan los Servicios PayPal para la actividad de su empresa) a menos que se acuerde lo contrario mediante contrato. Podemos modificar esta Política de privacidad en cualquier momento mediante la publicación de una versión revisada en nuestro sitio web. La versión revisada entrará en vigor en el momento de la fecha de entrada en vigor publicada. Además, si la versión revisada incluye un cambio sustancial, se lo notificaremos con al menos 30 días de anticipación publicando una notificación del cambio en la página «Actualizaciones de las Políticas» de nuestro sitio web. Transcurrido este período de notificación de 30 días, se considerará que ha aceptado expresamente todos los cambios realizados en la Política de privacidad.

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Recopilación de información personal

Recopilamos los siguientes tipos de información personal con el fin de proporcionarle el uso de los servicios de PayPal y poder personalizar y mejorar su experiencia.

Información que recopilamos automáticamente: al usar los Servicios PayPal, recopilamos la información que nos envía su computadora, teléfono celular u otro dispositivo de acceso. La información que se nos envía incluye, pero no se limita a: datos sobre las páginas a las que tiene acceso, dirección IP de la computadora, identificación del dispositivo o identificador único, tipo de dispositivo, información de geolocalización, información de la computadora y la conexión, información de la red móvil, estadísticas de las páginas vistas, tráfico hacia y desde los sitios, URL de referencia, datos comerciales, datos estándar de registro en la web y otra información. También recopilamos información anónima mediante el uso de cookies y contadores de visitas (consulte Cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares para obtener más información).

Información que usted nos proporciona: podemos recopilar y almacenar cualquier información que nos proporcione al usar los Servicios PayPal, incluso cuando incluye información en un formulario web, incorpora o actualiza la información de su cuenta, participa en discusiones, charlas o resoluciones de controversias en la comunidad, o cuando se comunica con nosotros para tratar acerca de los Servicios PayPal.

Cuando utiliza los servicios de PayPal, también recopilamos información acerca de sus transacciones y movimientos. Además, si abre una cuenta PayPal o utiliza los Servicios PayPal, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

  • Información de contacto, como su nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y otra información similar.
  • Información financiera, como los números de cuenta bancaria y/o números de tarjetas de crédito completos que asocia a su cuenta PayPal o que nos da cuando utiliza los Servicios PayPal.
  • Información personal detallada, como su fecha de nacimiento o número de cédula de identidad nacional.

También podemos recopilar información de usted o acerca de usted de otras fuentes, como por ejemplo a través de comunicaciones con nosotros, lo que incluye a nuestro equipo de soporte técnico, de sus resultados cuando responde una encuesta, de sus interacciones con los miembros de la familia corporativa de PayPal u otras empresas (sujeto a sus políticas de privacidad y a las leyes vigentes) y de otras cuentas que tenemos motivos para creer que controla (parcial o totalmente). Además, para fines de calidad y capacitación, o por su propia protección, y de acuerdo con las leyes aplicables, PayPal puede monitorear o grabar las conversaciones telefónicas que tengamos con usted o con cualquier persona que actúe en su nombre. Al comunicarse con PayPal, usted reconoce que la comunicación podría ser oída por casualidad, controlada o grabada sin notificación o advertencia.

Información de otras fuentes: También podemos obtener información suya por parte de terceros, como burós de crédito y servicios de verificación de identidad. 

Puede optar por proporcionarnos acceso a cierta información personal almacenada por terceros, tales como sitios de redes sociales (por ejemplo, Facebook y Twitter). La información personal a la que tenemos acceso varía según el sitio web y está controlada mediante su configuración de privacidad en dicho sitio web y su consentimiento.  Al asociar una cuenta administrada por un tercero a su cuenta PayPal, y al autorizar a PayPal a tener acceso a esta información, usted acepta que PayPal pueda recopilar, utilizar y almacenar la información de estos sitios web de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Autenticación y detección de fraudes: a fin de poder protegerlo contra fraudes y el mal uso de su información personal, podemos recopilar información acerca de usted y de sus interacciones con los Servicios PayPal, de acuerdo con las leyes aplicables. También podemos evaluar su computadora, teléfono móvil u otro dispositivo de acceso para identificar cualquier movimiento o software malicioso.

Uso de su dispositivo móvil: Podemos ofrecerle la posibilidad de conectarse con los Servicios PayPal mediante un dispositivo móvil, ya sea a través de una aplicación móvil o de un sitio web optimizado para dispositivos móviles. Las disposiciones de esta Política de privacidad se aplican a todo el acceso móvil y al uso de dispositivos móviles.

Cuando descargue o use nuestras aplicaciones móviles o cuando tenga acceso a uno de nuestros sitios optimizados para dispositivos móviles, podemos recibir información acerca de su ubicación y su dispositivo móvil, incluyendo un identificador único para su dispositivo. Podemos utilizar esta información para proporcionarle servicios basados en la ubicación, como publicidad, resultados de búsqueda y otro contenido personalizado. La mayoría de los dispositivos móviles le permiten controlar o desactivar los servicios de localización en el menú de configuración del dispositivo. Si tiene preguntas acerca de cómo desactivar los servicios de localización de su dispositivo, le recomendamos contactar a su proveedor de servicios móviles o al fabricante de su dispositivo específico.

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Cómo utilizamos la información personal que recopilamos

Nuestro principal objetivo al recopilar información personal es proporcionarle una experiencia segura, fluida, eficiente y personalizada. De acuerdo con las leyes aplicables, podemos utilizar su información personal para:

  • Proporcionar Servicios PayPal y Soporte técnico
  • Procesar transacciones y enviar notificaciones acerca de sus transacciones
  • Verificar su identidad, incluso durante los procesos de creación de la cuenta y restablecimiento de la contraseña.
  • Resolver disputas, cobrar tarifas y solucionar problemas.
  • Administrar riesgos o detectar, prevenir y/o remediar fraudes u otros movimientos potencialmente prohibidos o ilegales.
  • Detectar, prevenir o remediar infracciones de las políticas o condiciones de uso aplicables.
  • Mejorar los servicios de PayPal mediante la personalización de la experiencia del usuario.
  • Medir el rendimiento de los servicios de PayPal y mejorar su contenido y organización.
  • Administrar y proteger nuestra infraestructura de tecnología de la información.
  • Proporcionar marketing y publicidad dirigida, notificaciones de actualizaciones de servicios y ofertas promocionales con base en sus preferencias de comunicación.
  • Comunicarnos en cualquier número de teléfono, mediante una llamada de voz o por medio de mensajes de texto (SMS) o correos electrónicos, según lo autorizado por las Condiciones de Uso       
  • Realizar comprobaciones de solvencia, y comparar información con fines de precisión y verificarla con terceros.

Podemos contactarlo por vía electrónica o por correo postal para notificarlo de información relacionada con su cuenta, para solucionar problemas con su cuenta, para resolver una controversia, para recopilar comisiones o importes adeudados, para agrupar sus opiniones a través de encuestas o cuestionarios o de otro modo, según sea necesario para brindar servicio técnico a su cuenta. Además, podemos contactarlo para ofrecerle cupones, descuentos y promociones, y para informarle acerca de los servicios de PayPal y los servicios de nuestra familia corporativa. Finalmente, podemos contactarlo según sea necesario para fines de cumplimiento de nuestras políticas, de las leyes vigentes o de cualquier acuerdo que pudiéramos tener con usted. Al contactarnos con usted por vía telefónica de la forma más eficiente posible podemos utilizar, y usted da su consentimiento para recibir, llamadas de marcación automática o pregrabadas y mensajes de texto. Donde proceda y lo permitan las leyes, usted puede declinar la recepción de comunicaciones específicas.

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Marketing

Sin su consentimiento explícito, no vendemos ni alquilamos la información personal a terceros para fines de comercialización. Podemos combinar su información con la información que recopilamos de otras empresas y usarla para mejorar y personalizar los servicios, contenido y publicidad PayPal. Si no desea que le enviemos comunicaciones de marketing o participar en nuestros programas de anuncios personalizados, simplemente indique su preferencia al iniciar sesión en su cuenta yendo a la sección Notificaciones para actualizar sus preferencias o siguiendo las instrucciones que pudiera haber recibido con la comunicación o publicidad.

Respetamos sus preferencias de comunicación. Si ya no desea recibir notificaciones a través de nuestra aplicación, puede ajustar sus preferencias visitando la página de configuración de la aplicación.

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Cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares

Cuando obtiene acceso a nuestro sitio web o utiliza los Servicios PayPal, nosotros (incluso las compañías con las que trabajamos) podemos colocar pequeños archivos de datos en su computadora u otro dispositivo. Estos archivos de datos pueden ser cookies, etiquetas de píxel, «Flash cookies» u otros medios de almacenamiento local proporcionados por el navegador o las aplicaciones asociadas (en conjunto: «Cookies»). Utilizamos estas tecnologías para reconocerlo como cliente; personalizar los servicios de PayPal, los contenidos y la publicidad; medir la efectividad promocional; ayudar a garantizar que la seguridad de su cuenta no esté comprometida; mitigar riesgos y evitar fraudes y promover la confianza y la seguridad tanto de nuestros sitios como de los servicios de PayPal.

Usted es libre de rechazar nuestras cookies si su navegador o el complemento del navegador lo permiten, a menos que nuestras cookies sean necesarias para evitar fraudes o garantizar la seguridad de los sitios web que controlamos. Sin embargo, rechazar nuestras cookies podría interferir con el uso que hace de nuestro sitio web y de los servicios de PayPal.

Para obtener información más detallada sobre el uso que hacemos de estas tecnologías, consulte nuestra política en Cookies, contadores de visitas y tecnologías similares.

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Cómo protegemos y almacenamos la información personal

En esta Política de Privacidad utilizamos el término «información personal» para describir la información que puede estar relacionada con una persona específica y utilizarse para identificar a esa persona. No consideramos información personal la información que se haya hecho anónima de modo que no se pueda utilizar, ya sea en combinación con otra información o, de otro modo, para identificar a un usuario específico.

Almacenamos y procesamos su información personal en nuestras computadoras en América del Norte, Asia, Europa y otros lugares del mundo donde se encuentran nuestras instalaciones. Protegemos su información utilizando medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para reducir los riesgos de pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación y alteración. Algunas de las medidas de seguridad que utilizamos son los firewalls y cifrado de datos, controles de acceso físico a nuestros centros de datos y controles de autorización de acceso a la información.

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Cómo compartimos la información personal con otros usuarios de PayPal

Cuando realiza transacciones con otras partes, podemos proporcionar a dichas partes información acerca de usted que es necesaria para completar la transacción, como su nombre, Id. de su cuenta, información de contacto, dirección de envío o facturación u otra información necesaria para fomentar la confiabilidad y seguridad de la información. Si una transacción se retiene, falla o posteriormente se invalida, también podemos proporcionar detalles de la transacción incorrecta. A fin de facilitar la resolución de controversias, podemos proporcionar al comprador la dirección del vendedor, de modo que los bienes se puedan devolver al vendedor. El comprador no está autorizado a utilizar esta información para fines no relacionados, como por ejemplo comercializar directamente con usted, a menos que usted haya dado su consentimiento. La comunicación de los usuarios con mensajes no deseados o amenazantes está contra nuestras políticas y constituye una infracción de nuestras Condiciones de uso.

Si alguien le envía un pago e ingresa su correo electrónico o número telefónico, nosotros le daremos a esa persona su nombre registrado para que pueda verificar que está enviando el pago a la cuenta correcta.

Trabajamos con terceros, incluidos los comercios, para que puedan aceptar o enviar pagos hechos por usted o a usted a través de PayPal. De este modo, un tercero puede compartir información suya con nosotros, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil, para informarle que le han enviado un pago o cuando intenta pagar a un comercio o a un tercero. Utilizamos esta información para confirmar que usted sea cliente PayPal y que PayPal puede habilitarse como forma de pago, o para enviarle notificaciones del estado del pago. Además, si solicita que validemos su estado de cliente de PayPal con un tercero, lo haremos.

Si asocia su tarjeta de lealtad o tarjeta de regalo de un comercio a su cuenta, podemos compartir el número de su tarjeta de lealtad o tarjeta de regalo con el comercio cuando pague usando PayPal.

Tenga en cuenta que los comercios, vendedores y usuarios a los que usted compra o contrata tienen sus propias políticas de privacidad, y aunque las Condiciones de uso de PayPal no permiten que la otra parte que participa en la transacción utilice esta información para cualquier asunto que no sea la prestación de servicios de PayPal, PayPal no es responsable de sus acciones, incluso de sus prácticas de protección de información.

De todos modos, no revelaremos su número de tarjeta de crédito ni el número de su cuenta bancaria a ninguna persona a quien usted haya enviado un pago o que le haya enviado un pago a usted a través de PayPal, ni a terceros que promocionen o utilicen los Servicios PayPal, excepto con su consentimiento expreso o si estamos obligados a hacerlo para cumplir con las reglas de la tarjeta de crédito, una citación u otro proceso legal.

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Cómo compartimos la información personal con otros terceros

Es posible compartir su información personal con:

  • Los miembros de la familia corporativa de PayPal que proporcionan contenido conjunto, productos y servicios (como registro, transacciones y soporte técnico), para poder detectar y evitar actos potencialmente ilegales e infracciones a nuestras políticas y para orientar las decisiones acerca de sus productos, servicios y comunicaciones. Los miembros de nuestra familia corporativa utilizarán esta información para enviarle comunicaciones comerciales solo si usted ha solicitado sus servicios.
  • Las instituciones financieras con las que nos asociamos para crear y ofrecer un producto en conjunto. Estas instituciones financieras solo pueden utilizar esta información para comercializar productos relacionados con PayPal, a menos que usted haya dado su consentimiento para otros usos.
  • Los burós de crédito y agencias de cobro para dar información de la cuenta, según lo permitido por la ley.
  • Socios bancarios según lo exigido por las reglas de asociación de tarjetas de crédito para la inclusión en su lista de comercios con contrato rescindido para aceptar tarjetas de crédito (en el caso de que cumpla con los criterios, lo que incluye que PayPal cierre su cuenta PayPal debido al incumplimiento de sus Condiciones de uso).
  • Empresas con las que planeemos fusionarnos o que pudieran adquirirnos. (De ocurrir tal combinación, requeriremos que la nueva empresa fusionada siga esta Política de privacidad con respecto a su información personal. Si su información personal pudiera usarse de manera contraria a esta política, recibirá una notificación por anticipado).
  • Los funcionarios encargados de la aplicación estricta de la ley, funcionarios de gobierno u otros terceros de conformidad con una citación legal, orden judicial u otro proceso o requisito legal aplicable a PayPal o a uno de sus miembros; cuando necesitamos hacerlo para cumplir con las normas legales o de la tarjeta de crédito; o para reportar supuestas actividades ilegales o para activar infracciones de nuestras Condiciones de Uso.
  • Otros terceros no afiliados, para los siguientes fines:
    • Prevención de fraude y gestión de riesgo: para ayudar a prevenir fraudes y a evaluar y gestionar riesgos.  Por ejemplo, si utiliza los Servicios PayPal para comprar o vender productos a través de eBay.Inc o sus filiales (“eBay”), podemos compartir información de la cuenta para protegerla de actividad fraudulenta, alertarlo si detectamos dicha actividad fraudulenta en sus cuentas o evaluar el riesgo crediticio.

      Como parte de nuestros esfuerzos de prevención de fraude y gestión de riesgo, también podemos compartir información necesaria de la cuenta con eBay en casos en los que PayPal ha aplicado una retención u otra limitación a su Cuenta con base en controversias, reclamaciones, contracargos u otros escenarios relacionados con la venta o compra de productos. Además, como parte de nuestros esfuerzos de prevención de fraude y gestión de riesgo, podemos compartir información de la cuenta con eBay para permitirles poner en funcionamiento sus programas de evaluación de compradores o vendedores.
    • Servicio de atención al cliente: para fines de servicio de atención al cliente, incluso para poder proporcionar asistencia técnica a sus cuentas o resolver controversias (por ejemplo, de facturación o transaccionales). 
    • Envíos: en relación con servicios de envío y relacionados para las compras realizadas con PayPal. 
    • Cumplimiento legal: para ayudarlos a cumplir con los requisitos de verificación contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo.
    • Proveedores de servicios: para permitir que los proveedores de servicios que poseen contratos con nosotros respalden nuestras operaciones comerciales, como prevención de fraude, cobro de facturas, marketing, servicio de atención al cliente y servicios de tecnología. Nuestros contactos estipulan que estos proveedores de servicios solo usan su información en relación con los servicios que realizan para nosotros y no para su propio beneficio.
  • Otras terceras partes de conformidad con su consentimiento o indicaciones.

Por favor, tome en cuenta que estos terceros pueden encontrarse en otros países donde las leyes sobre el procesamiento de información personal pueden ser menos estrictas que en su país. Si abre una cuenta PayPal directamente en un sitio Web de terceros o a través de una aplicación de terceros, cualquier información que ingrese en ese sitio Web o aplicación (y no directamente en un sitio Web de PayPal) se compartirá con el propietario del sitio Web o de la aplicación. Estos sitios se rigen por sus propias políticas de privacidad y le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar su información personal. PayPal no es responsable de los contenidos o las prácticas de información de dichos terceros.

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Transferencias internacionales de información personal

PayPal tiene el compromiso de proteger adecuadamente su información personal, independientemente de dónde se encuentran los datos, y de proporcionar la protección adecuada para su información personal en los casos en los que la información se transfiera internacionalmente.

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Uso de Inicio de sesión con PayPal

Inicio de sesión con PayPal es una herramienta que hemos desarrollado para mejorar su experiencia en Internet. Inicio de sesión con PayPal le permite agilizar y simplificar el proceso de creación de la cuenta y de inicio de sesión al utilizar sitios web de terceros y permite que estos sitios web mejoren su experiencia en sus sitios. En lugar de crear varios nombres de usuario y contraseñas para cada sitio web que visite, Inicio de sesión con PayPal le permite iniciar sesión en un sitio web participante utilizando su información de inicio de sesión existente de PayPal. Cuando utiliza Inicio de sesión con PayPal, acepta que PayPal puede compartir la información que aparece en la pantalla de consentimiento de Inicio de sesión con PayPal o en la configuración de la cuenta Inicio de sesión con PayPal con el sitio web participante. La información que permita compartir a PayPal con estos sitios web de terceros está sujeta a los términos del servicio y acuerdo de privacidad de cada tercero, por lo que le recomendamos revisar sus políticas.

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Cómo puede obtener acceso a su información personal o modificarla

Puede revisar la información personal que nos ha proporcionado y hacer los cambios que desee en dicha información o la configuración de su cuenta PayPal en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en el sitio web de PayPal, seleccionando Mi cuenta, Perfil y cambiando sus preferencias. También puede cerrar su cuenta a través del sitio Web de PayPal. Si cierra su cuenta PayPal, marcaremos su cuenta en nuestra base de datos como «Cerrada», pero guardaremos la Información de su Cuenta en nuestra base de datos. Esto es necesario, por ejemplo, para evitar el fraude, al asegurar que las personas que intentan cometer fraude no serán capaces de evitar la detección con tan solo cerrar su cuenta y abrir una nueva cuenta. Sin embargo, si usted cierra su cuenta, nosotros no utilizaremos su información personalmente identificable para ningún otro propósito, ni será vendida o compartida con terceros, a excepción de aquello estrictamente necesario para prevenir el fraude y para ayudar a las autoridades encargadas de la aplicación estricta de la ley o de otra forma que lo requiera la ley.

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Responsabilidad

Nuestro equipo de privacidad es responsable de asegurar que nuestros procedimientos cotidianos cumplen con esta Política de Privacidad. Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, o tiene alguna pregunta acerca de esta Política de Privacidad, las prácticas de información de PayPal, o su relación con PayPal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de este formulario o llamando al número del Servicio de Atención al Cliente: 01-800-925-0308, o al número ubicado en nuestro sitio web, o escribiéndonos a: Mariano Escobedo 476, Piso 14, Colonia Nueva Anzures, Delegación Miguel Hidalgo, Distrito Federal, Mexico 11590.

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