Nuevos requisitos de captura de exceso (PSD2)
Esta información se aplica a las cuentas Empresas.
¿Qué es exactamente lo que PayPal está cambiando?
Históricamente, PayPal deja que algunos comercios permitan que los usuarios modifiquen los pedidos en el proceso de pago para agregar (o eliminar) servicios, como las comisiones de envío. Si bien el usuario da su consentimiento para el importe final en el pago del comercio, esto no se completó en una sesión con PayPal.
Ejemplo:
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El comercio transfiere al comprador a PayPal para autorizar una transacción de 100.00 USD.
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El consumidor revisa y autoriza la transacción en PayPal por un importe de 100.00 USD.
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El consumidor regresa al sitio web del comercio donde el importe de la transacción aumenta a 110.00 USD debido a los gastos de envío, impuestos, conversión de divisas, etc.
A partir de abril de 2022, PayPal obtendrá la autorización de cada cliente por el importe máximo de la transacción antes de transferir al cliente al comercio. La transacción se rechazará si el comercio captura más del importe autorizado.
Esto afectará a todos los comercios (tanto para transacciones nacionales como internacionales) que venden a compradores de PayPal desde los países en los que se aplica la normativa PSD2 (es decir, EEE).
¿Por qué PayPal hará este cambio?
Los requisitos de Autenticación sólida del cliente (SCA) que forman parte de la Segunda directiva de servicios de pagos (PSD2) exigen que se realicen medidas y restricciones de autenticación adicionales en transacciones electrónicas que involucran a consumidores (compradores) desde los países de PSD2.
Los cambios se implementan en respuesta a los principios establecidos por la Autoridad Bancaria Europea (EBA) para las transacciones en las que se desconoce el importe final.
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El importe final de la transacción no puede ser superior al importe autenticado: "Si el importe final es superior al que se le informó y aceptó el emisor al iniciar la transacción, el PSP del pagador aplicará la SCA al importe final de la transacción o rechazará la transacción".
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El importe final de la transacción puede ser inferior al importe autenticado: "Si el importe final es igual o inferior al importe acordado de conformidad con el Artículo 75(1) de PSD2, la transacción puede ejecutarse y no es necesario volver a aplicar la SCA, ya que el código de autenticación seguiría siendo válido de conformidad con el artículo 5(3)(a) de la [RTS]".
¿Qué regiones se ven afectadas?
Afecta a los comercios globalmente (para transacciones nacionales e internacionales) que venden a compradores de la región del EEE (países de PSD2).
Mi empresa no tiene su sede en la UE, ¿por qué tengo que cumplir con estos requisitos?
Todos los comercios que vendan a compradores de la región del EEE (países de PSD2) se verán afectados. El impacto se determina en función del país de los consumidores (o compradores), no en el país del comercio.
¿Esto afecta a todas mis transacciones de PayPal, Venmo y Braintree?
El impacto actual es solo en las transacciones con cartera de PayPal; por ejemplo, comercios que se integran en XO de la marca PayPal. Puede ser la integración directa de PayPal o a través de Braintree. Las transacciones con Venmo no se ven afectadas, ya que no se ofrece Venmo a los consumidores de la UE.
En el caso de transacciones con tarjeta directa (DCC sin marca), el emisor de la tarjeta rechazará automáticamente las transacciones que superen lo aprobado por el consumidor durante la revisión 3DS.
¿Cuándo entrará en vigor este cambio?
PayPal está buscando un lanzamiento lento a partir del mes de abril. Es posible que algunos comercios empiecen a ver rechazos por ventas a compradores en las que aplique PSD si el importe capturado final supera el importe autorizado por el comprador.
Hago cargos excesivos de manera habitual debido a mi modelo de negocio; ¿Qué debo hacer ahora?
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Para minimizar los rechazos, PayPal aprovechará el cálculo del algoritmo de aprendizaje automático interno para estimar el importe más alto y obtener la autorización del consumidor por el mismo. Solo si el importe solicitado del comercio es superior al importe autorizado estimado, se rechazaría la transacción.
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En caso de un rechazo, PayPal enviará un código de error existente (consulte la tabla a continuación) solicitándole al comercio enviar al comprador una nueva revisión y esta revisión podría suceder con el importe nuevo. Tras finalizar la revisión del comprador, el comercio puede volver a realizar la captura.
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Se exhorta a los comercios a iniciar la transacción con un importe que incluya el envío, impuestos, etc. para que PayPal no tenga que rechazar la transacción más adelante durante el proceso del pago.
Códigos de error de rechazo cuando el importe solicitado supera el importe por el que se otorgó consentimiento
Integraciones NVP y SOAP heredadas
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DoExpressCheckoutPayment API |
Código de error: 10486 ABREVIADO: Esta transacción no se pudo completar. LARGO: Esta transacción no se pudo completar. Redirige al cliente a PayPal. |
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DoAuthorization API DoReauthorization API DoCapture API |
Código de error: 10610 ABREVIADO: Se ha superado el límite del importe. LARGO: El importe especificado supera el límite aceptable. |
Integración de Pagos V1
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POST /v1/payments/payment/{payment_id}/execute |
Código HTTP: 400 Nombre: PAYER_ACTION_REQUIRED Mensaje: La transacción no se puede completar correctamente. Indícale al comprador que regrese a PayPal. |
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POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize
POST /v1/payments/authorization/{auth_id}/reauthorize |
Código HTTP: 400 Nombre: AUTHORIZATION_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe de autorización supera el límite de pedido permitido. |
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POST /v1/payments/orders/{order_id}/capture
POST /v1/payments/authorization/{authorization_id}/capture |
Código HTTP: 400 Nombre: CAPTURE_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe capturado especificado superó el límite aceptable. |
Integración de Pedidos V2 y Pagos V2
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POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/capture
POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/authorize
POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/save |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: No se pudo completar la acción solicitada, es semánticamente incorrecta o hubo un error en la validación de la empresa.
Problema: PAYER_ACTION_REQUIRED Descripción del problema: La transacción no se puede completar correctamente. Indícale al comprador que regrese a PayPal. |
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POST /v2/checkout/orders/{order_id}/authorize
POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/reauthorize |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: No se pudo completar la acción solicitada, es semánticamente incorrecta o hubo un error en la validación de la empresa. Problema: AUTHORIZATION_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe de la autorización especificada superó el límite aceptable. Ingresa otro importe e intenta realizar la solicitud nuevamente. De forma alternativa, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente para aumentar el límite. De conformidad con las normativas locales, los consumidores de países de PSD2 no pueden realizar pagos excesivos. |
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POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/capture |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: No se pudo completar la acción solicitada, es semánticamente incorrecta o hubo un error en la validación de la empresa. Problema: MAX_CAPTURE_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe de la captura supera el límite aceptable. Comunícate con el Servicio de Atención al Cliente o con el administrador de la cuenta para solicitar un cambio al importe límite de cargo, que de forma predeterminada es del 115%. Esto permite que la suma de todas las capturas sea de hasta el 115% del importe de autorización. De conformidad con la normativa local, los consumidores de países de PSD2 no pueden realizar pagos excesivos. |
¿Necesito hacer algún cambio en la integración?
No se necesita hacer un cambio inmediato en la integración, siempre y cuando el comercio esté dirigiendo al comprador de vuelta a PayPal para una nueva revisión en caso de que PayPal rechace la transacción por los códigos de error que se mencionan antes.
¿Qué está haciendo PayPal para reducir el impacto en mi empresa?
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PayPal usará algoritmos internos para identificar a los comercios afectados, calcular el posible exceso para la transacción y divulgar el importe máximo (límite) al consumidor durante la autenticación de pago en PayPal.
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El cálculo del importe de cobro excesivo se hace con base en varios factores, como el importe de la transacción, tendencias previas de importes de cobro excesivo, el código postal del consumidor y del comercio, etc.
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Una vez que el consumidor acepte el límite máximo del importe en PayPal, el comercio podrá capturar hasta ese importe.
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Si el importe de captura solicitado por el comercio supera el importe máximo aprobado por el consumidor, PayPal rechazará la solicitud utilizando códigos de error existentes y el comercio tendrá que transferir al consumidor a PayPal para una revisión o para intentar una captura con el importe aprobado anteriormente.
¿Cómo puedo saber qué límite de cargo excesivo le presentó PayPal a mi cliente?
El comercio no podrá ver el importe máximo que se le presentará a sus clientes.
Si se rechaza un pago, ¿qué debo hacer?
¿Qué códigos de error recibiré?
Estamos reutilizando los códigos de error para rechazos existentes cuando el importe solicitado supera el importe que el comprador aceptó. Consulta los detalles a continuación:
Integraciones NVP y SOAP heredadas
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DoExpressCheckoutPayment API |
Código de error: 10486 ABREVIADO: Esta transacción no se pudo completar. LARGO: Esta transacción no se pudo completar. Redirige al cliente a PayPal. |
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DoAuthorization API DoReauthorization API DoCapture API |
Código de error: 10610 ABREVIADO: Se ha superado el límite del importe. LARGO: El importe especificado supera el límite aceptable. |
Integración de Pagos V1
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POST /v1/payments/payment/{payment_id}/execute |
Código HTTP: 400 Nombre: PAYER_ACTION_REQUIRED Mensaje: La transacción no se puede completar correctamente. Indícale al comprador que regrese a PayPal. |
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POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize
POST /v1/payments/authorization/{auth_id}/reauthorize |
Código HTTP: 400 Nombre: AUTHORIZATION_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe de autorización supera el límite de pedido permitido. |
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POST /v1/payments/orders/{order_id}/capture
POST /v1/payments/authorization/{authorization_id}/capture |
Código HTTP: 400 Nombre: CAPTURE_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe capturado especificado superó el límite aceptable. |
Integración de Pedidos V2 y Pagos V2
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POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/capture
POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/authorize
POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/save |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: No se pudo completar la acción solicitada, es semánticamente incorrecta o hubo un error en la validación de la empresa.
Problema: PAYER_ACTION_REQUIRED Descripción del problema: La transacción no se puede completar correctamente. Indícale al comprador que regrese a PayPal. |
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POST /v2/checkout/orders/{order_id}/authorize
POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/reauthorize |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: No se pudo completar la acción solicitada, es semánticamente incorrecta o hubo un error en la validación de la empresa. Problema: AUTHORIZATION_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe de la autorización especificada superó el límite aceptable. Ingresa otro importe e intenta realizar la solicitud nuevamente. De forma alternativa, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente para aumentar el límite. De conformidad con las normativas locales, los consumidores de países de PSD2 no pueden realizar pagos excesivos. |
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POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/capture |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: No se pudo completar la acción solicitada, es semánticamente incorrecta o hubo un error en la validación de la empresa. Problema: MAX_CAPTURE_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe de la captura supera el límite aceptable. Comunícate con el Servicio de Atención al Cliente o con el administrador de la cuenta para solicitar un cambio al importe límite de cargo excesivo, que de forma predeterminada es del 115%. Esto permite que la suma de todas las capturas sea de hasta el 115% del importe de autorización. De conformidad con la normativa local, los consumidores de países de PSD2 no pueden realizar pagos excesivos. |
Esto afectará de forma considerable a mi comercio. ¿Puede excluirse mi empresa?
¿De qué informes dispongo como empresa para controlar el impacto del aumento de los rechazos?
No se han creado paneles nuevos como parte de este programa.
Necesito soporte técnico, ¿Cómo puedo recibirlo?
Comunícate con un Customer Success Manager, un ingeniero de integración o el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.
Aquí puede obtener más información sobre las normas de la segunda directiva de servicios de pago (PSD2).