>> Skatīt visus juridiskos līgumus

Pamatinformācija par maksājumiem un pakalpojumiem

Pēdējā atjaunināšana: 2019. gada 20. decembris

 

SATURS

PayPal pakalpojuma pamati
Kas ir PayPal pakalpojums?
Kas sniedz pakalpojumu?
Kas jums ir nepieciešams pakalpojuma izmantošanai?
Vienreizējie jeb “one-off” maksājumi
PayPal konta atvēršana
Konta finansēšana
Maksājumu nosūtīšana
Maksājumu saņemšana
Valūtas
Maksājuma atprasījuma vai kļūdaina maksājuma atgriešanas risks
Pārdevēja aizsardzība
Pircēja aizsardzība
Līdzekļu izņemšana (elektroniskās naudas izmantošana)
Komisijas maksas
Konta slēgšana vai tā izmantošanas ierobežošana
Aizliegtas vai ierobežotas darbības
Saziņa ar jums
Ar pakalpojumu saistītu problēmu un strīdu ar citiem lietotājiem risināšana
Sūdzības par pakalpojumu 
Piemērojamie tiesību akti
Mūsu pakalpojuma droša izmantošana
Kā mēs zinām, ka tie esat jūs?
Kā jūs zināt, ka tie esam mēs?
Konta un naudas drošības uzturēšana
Kā rīkoties drošības problēmas gadījumā
Papildinformācija par drošību
Glosārijs

 

Šis pakalpojuma apraksts ir tikai kopsavilkums. Tas neietver visas definīcijas, izņēmumus, noteikumus un nosacījumus, kas attiecas uz pakalpojumu. Pilni noteikumi un nosacījumi ir izklāstīti lietotāja līgumā, kam var piekļūt no lielākās daļas “PayPal” vietnē esošo lapu kājenes. Šis kopsavilkums nav daļa no lietotāja līguma. Šis dokuments var tikt mainīts.

Šajā dokumentā un lietotāja līgumā ir izskaidrota informācija, kas mums jāpaziņo jums saskaņā ar tiesību aktiem. Mēs atjauninām šo informāciju līdz ar pakalpojuma (definēts tālāk) izmaiņām.

Šī dokumenta beigās parādās glosārijs.

 

PayPal pakalpojuma pamati

 

Kas ir PayPal pakalpojums?

“PayPal” nodrošina, ka privātpersonas un uzņēmumi var nosūtīt un saņemt elektronisko naudu tiešsaistē. Uzņēmums sniedz arī citus finanšu un saistītos pakalpojumus. Šos pakalpojumus turpmāk kopā sauc par „Pakalpojumu”.

Jūs varat izmantot Pakalpojumu, lai veiktu vienreizējus jeb „one-off” maksājumus, vai arī varat atvērt kontu pie mums, kas atvieglos maksājumus, nodrošinās, ka varēsiet gan saņemt maksājumus, gan tos nosūtīt, kā arī nodrošinās vairāk funkciju un labāku maksājumu uzskaiti.

 

Kas sniedz pakalpojumu?

Pakalpojumu sniedz “PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, S.C.A.” (reģistrācijas Nr.: R.C.S. Luxembourg B 118 349) (turpmāk — “PayPal”) reģistrētiem lietotājiem Eiropas Ekonomikas zonā. Vairāk informācijas par sazināšanos ar PayPal, lūdzu, skatiet šajā lapā klientu apkalpošanas sadaļā vai ārkārtas situācijā skatiet sadaļu “Kā rīkoties” tālāk.

“PayPal” ir uzņēmums, kas ir pienācīgi licencēts Luksemburgā kā banka (vai „kredītiestāde” no juridiskā viedokļa). Mūs pārrauga Luksemburgas finanšu regulatīvā iestāde „Commission de Surveillance du Secteur Financier” jeb CSSF. CSSF uztur tās reglamentēto organizāciju reģistru, kas pieejams šeit: https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. Uzņēmums “PayPal” ir reģistrēts ar numuru B00000351, bet jūs varat mūs meklēt arī reģistrā pēc mūsu nosaukuma.

 

Kas jums ir nepieciešams, lai izmantotu pakalpojumu?

Lai izmantotu Pakalpojumu, jums nepieciešams tikai:

  • dators, viedtālrunis (piemēram, Apple iPhone vai Android, vai Windows tālrunis) vai planšetdators (piemēram, Apple iPad vai Android, vai Windows planšetdators);
  • datu savienojums ar internetu. “PayPal” pakalpojums nedarbosies, ja jūsu dators ir bezsaistē.

Tās ir tehnoloģiskās prasības. Jo labāk darbosies jūsu ierīce un interneta savienojums, jo labāk darbosies Pakalpojums. Ja jūsu ierīcei ir vīruss vai cita drošības problēma, tā var ietekmēt Pakalpojumu, kā arī citas jūsu ierīces darbības. Vislabāk būtu ievērot visus jūsu ierīces un tās operētājsistēmas ražotāju drošības norādījumus un izmantot pretvīrusu aizsardzību, ja tā tiek ieteikta jūsu operētājsistēmai. Atjauniniet sistēmu, jo īpaši operētājsistēmu, pārlūkprogrammu un pretvīrusu programmatūru. Ievērojiet piesardzību, veicot lejupielādi no interneta: ja nepārzināt lejupielādes avotu un jums tas nešķiet uzticams, jūs riskējat, ka lejupielādētie dati var izrādīties kaitīgi.

Nauda ir Pakalpojuma izmantošanas mērķis, tāpēc jums būs nepieciešama arī nauda, ko nosūtīt vai saņemt, lai “PayPal” pakalpojums būtu noderīgs. Pakalpojums jums būs noderīgāks arī tad, ja jums ir bankas konts un/vai kredītkarte vai debetkarte. Pakalpojums ir līdzeklis, kas ļauj izmantot šos finansējuma avotus (bankas kontu un/vai karti) tiešsaistē, neizpaužot vairāk informācijas par tiem, izņemot mums un citām rūpīgi atlasītām trešajām pusēm, kas minētas mūsu Paziņojumā par konfidencialitāti. Pakalpojums ir paredzēts darbam ar citiem jūsu bankas kontiem un kartēm, lai tie kļūtu vieglāk un drošāk lietojami tiešsaistē.

Atsevišķos gadījumos varat izmantot Pakalpojumu ar tādu noteiktu trešo pušu pakalpojumu sniedzēju starpniecību, kuriem atļaujat rīkoties jūsu vārdā (piemēram, iniciēt noteiktus maksājumus vai piekļūt informācijai par jūsu “PayPal” kontu).

 

Vienreizējie jeb “one-off” maksājumi

Ja izmantojat Pakalpojumu, lai veiktu vienreizēju maksājumu (un jums nav atvērts konts pie mums), mēs varam sniegt jums informāciju par šo maksājumu gan pirms, gan pēc tam, kad uzdevāt mums veikt maksājumu.

Šī informācija var būt pieejama jums:

  • tīmekļa lapās, kuras mēs parādīsim jums pirms jūsu maksājuma veikšanas;
  • jebkurā e-pasta ziņojumā, kuru mēs jums varam nosūtīt; un
  • šajā paziņojumā „Pamatinformācija par maksājumiem un pakalpojumiem”.

Ja izmantojat produktu „Payment upon Invoice” (Maksājums pēc rēķina) (ja tāds ir pieejams), iespējams, ka zināmu informāciju jums nosūtīs tirgotājs, kuram maksājat.

Mēs neiekasējam maksu par viena maksājuma nosūtīšanu ar Pakalpojuma starpniecību (lai gan mēs varam iekasēt maksu par citu pakalpojumu, kas saistīts ar šo maksājumu, piemēram, par valūtas konvertāciju).

Lai apstrādātu vienu maksājumu, mēs varam lūgt jūs apstiprināt informāciju par norēķinu veidu, kuru plānojat izmantot maksājumam (kas atkarībā no pogām, kuras parādījām saņēmēja tiešsaistes veikalā, var ietvert jūsu kredītkarti vai debetkarti, vai citu alternatīvu norēķinu veidu) un citu informāciju, kas tiks norādīta mūsu pogas integrācijā saņēmēja tiešsaistes veikalā, kurā jūs uzdevāt mums veikt maksājumu.

Maksājums tiks izpildīts, tiklīdz “PayPal” pieejamās maksājumu shēmas to atļaus. Ja persona, kurai jūs nosūtāt savu maksājumu, norāda mums, ka tā vēlas nokārtot jūsu maksājumu vēlāk, mēs izpildīsim jūsu maksājumu, tiklīdz šī persona mūs informēs.

Ierobežojumi attiecas uz maksājumiem, kurus sūtāt vai saņemat, ja jums nav atvērts konts pie mums. Vairāk informācijas par maksājuma nosūtīšanu, ja jums nav atvērts konts pie mums, skatiet <Noteikumos par maksājumiem bez PayPal konta>. Vairāk informācijas par maksājuma saņemšanu no personas, kurai nav konta pie mums, skatiet lietotāja līguma sadaļā “Maksājumu saņemšana”.

 

PayPal konta atvēršana

Privātpersonas un uzņēmumi var atvērt kontu “PayPal”. Lai atvērtu kontu pie mums, jums:

  • vai nu jābūt fiziskai personai (vismaz 18 gadus vecai), vai uzņēmumam, kas var sastādīt juridiski saistošu līgumu; un
  • jāpabeidz mūsu reģistrēšanās process.

Mūsu reģistrēšanās procesa laikā jums:

  • jāreģistrē e-pasta adrese, kas darbosies arī kā jūsu „User ID” (Lietotāja ID);
  • jāiestata parole, kuru mēs izmantosim, lai jūs varētu pieteikties (informāciju par to, kā izvēlēties labu paroli, skatiet sadaļā “Konta drošības uzturēšana” tālāk); un
  • jāpiekrīt mūsu Privātuma paziņojumam un lietotāja līgumam, ieskaitot tajos iekļautos politikas dokumentus.

Reģistrēšanās procesa laikā vai pēc tā savā “PayPal” kontā varat iestatīt arī finansējuma avotu, kas ir bankas konts, debetkarte vai kredītkarte, no kuras mēs piesaistīsim līdzekļus, lai segtu maksājumus, kurus veicat no jūsu “PayPal” konta.

 

Līdzekļu nodrošināšana kontā

Nauda jūsu “PayPal” kontā tiek juridiski saukta par „elektronisko naudu”, kas visā Eiropas Ekonomikas zonā ir atzīta par lietošanai tiešsaistē piemērotu naudas veidu. Jūs varat maksāt līdzekļus no sava “PayPal” konta tikai tad, ja jūsu kontā ir nauda, lai gan, ja nosūtāt maksājumu, kad jūsu “PayPal” kontā nav līdzekļu, maksājuma segšanai mēs centīsimies automātiski iegūt līdzekļus no jūsu finansējuma avotiem, lai nodrošinātu maksājuma izdošanos.

Lai jūsu kontā nodrošinātu līdzekļus, jums ir vai nu:

  • jāiegūst no mums elektroniskā nauda, samaksājot mums līdzvērtīgu summu no jūsu finansējuma avota(-iem). To var izdarīt manuāli, izmantojot funkciju „Add Funds” (Pievienot līdzekļus), kas pieejami jūsu konta saskarnē, vai arī mēs to darīsim automātiski pēc nepieciešamības, lai segtu maksājumus, kurus jūs uzdodat mums nosūtīt; vai
  • jāpieņem “PayPal” maksājums, ko jums nosūtījis cits “PayPal” lietotājs.

Atlikums jūsu “PayPal” kontā norāda elektroniskās naudas summu, kas pieejama izmaksai no jūsu konta. Elektroniskā nauda ir skaidras naudas ekvivalents, tāpēc Eiropas tiesību akti aizliedz maksāt procentus par elektronisko naudu (Direktīvas 2009/110/EK 12. pants).

 

Maksājumu nosūtīšana

Lai nosūtītu maksājumu no sava PayPal konta trešajai pusei, izmantojot pakalpojumu, varat noklikšķināt uz pogas tirgotāja tīmekļa vietnē (vai citā tiešsaistes tirdzniecības vietā), lai samaksātu šim tirgotājam, vai arī, ja maksājuma saņēmējam nav tīmekļa vietnes vai pogas, lai atvieglotu maksājuma veikšanu, konta saskarnē varat vienkārši izmantot funkciju “Nosūtīt naudu” un norādīt paredzētā saņēmēja e-pasta adresi. Jebkurā gadījumā, kad uzsākat naudas nosūtīšanu, jūs uzdodat mums pārskaitīt elektronisko naudu no jūsu PayPal konta uz saņēmēja PayPal kontu (skatīt arī sadaļu “Kā mēs zinām, ka tie esat jūs?” tālāk). Ja saņēmējs pieņem maksājumu (kas parasti notiek automātiski), mēs veicam pārskaitījumu.

Dažos gadījumos jūs, iespējams, varēsiet pilnvarot saņēmēju norādīt “PayPal” jūsu vārdā vēlāk apstrādāt no jums saņemto maksājumu, kas pienākas šim saņēmējam (šie maksājumu veidi ir zināmi kā automātiski iepriekš apstiprināti vai norēķinu līguma maksājumi). “PayPal” var aizturēt maksājuma summu kā gaidošu jūsu rezerves kontā līdz brīdim, kad saņēmējs iekasē jūsu maksājumu.

Dažos gadījumos jūs, iespējams, varat atļaut citam licencētam norēķinu pakalpojumu sniedzējam uzsākt maksājumu kādam citam jūsu vārdā.

Katram jaunam kontam ir noteikts sākotnējais līdzekļu daudzums, ko tā lietotājs var nosūtīt. Lai palielinātu „nosūtīšanas ierobežojumu”, lietotājam jāpārbauda informācija, kas mums sniegta saistībā ar viņa kontu. Ierobežojumi var atšķirties pēc mūsu ieskatiem, nepārsniedzot likumos noteikto pret naudas atmazgāšanu noteikto maksimumu, taču mēs nesniedzam jums iespēju mainīt nosūtīšanas ierobežojumu. Verifikācijas procesam nepieciešamās informācijas veids mainās atkarībā no jūsu dzīvesvietas un jūsu konta veida (personīgais vai uzņēmuma). Mēs aicināsim jūs pārbaudīt jūsu konta informāciju un paskaidrosim, kā to izdarīt.

 

Maksājumu saņemšana

Kad atverat savu “PayPal” kontu, varat saņemt maksājumu ar Pakalpojuma starpniecību, pieņemot maksājumu no cita lietotāja.  Mēs varam arī nodrošināt maksājuma saņemšanu no personas, kurai nav “PayPal” konta. Pieņemšana gandrīz vienmēr notiek automātiski, un parasti jums nekas nav jādara maksājuma pieņemšanai.

Saņēmējs var atmaksāt maksājumus vai dažos gadījumos izmantot Pakalpojumu, lai atteiktu maksājumus, kurus nosūtījis cits lietotājs.

Ja jūsu “PayPal” konts ir jauns, tiesību akti par noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršanu nosaka, ka mums jāierobežo saņemtās naudas daudzums, līdz pabeidzat sava konta verifikācijas procesu. Mēs lūgsim jums verificēt jūsu kontu un paskaidrosim, kā to izdarīt īsi pēc jaunā konta atvēršanas.

Mēs bloķējam maksājumus, kas, mūsuprāt, rada nopietnas drošības problēmas vai ir krāpnieciski, saskaņā ar lietotāja līgumu. Dažreiz mēs, nevis bloķējam, bet aizkavējam maksājumu, lai izpētītu to padziļinātāk. Ja pēc tam, kad saņemat maksājumu, mēs atklājam krāpšanu, mēs parasti nosūtām maksājumu atpakaļ personai, kura tikusi piekrāpta, un norādām atpakaļnosūtīšanu kontā. Dažreiz mums nav likumīgi atļauts paskaidrot bloķēto vai aizkavēto maksājumu vai sniegt plašāku informāciju par atpakaļnosūtīšanu, lai izvairītos informēt personu, kura, kā izskatās, veic krāpšanu vai kādu citu noziegumu. Lai gan mums var būt ierobežojumi attiecībā uz to, ko varam atklāt, jūs droši varat mums jautāt par bloķētiem, atliktiem vai atpakaļnosūtītiem maksājumiem, izmantojot Drošās ziņojumapmaiņas centru (Secure Messaging Centre), kas aprakstīts sadaļā „Saziņa ar jums” tālāk.

 

Valūtas

Jūs varat nosūtīt vai saņemt maksājumu dažādās valūtās, tostarp šādās: sterliņu mārciņa, eiro, ASV dolārs, Kanādas dolārs, Japānas jena, Austrālijas dolārs, Šveices franks, Norvēģu krona, Zviedrijas krona, Dānijas krona, Polijas zlots, Ungārijas forints, Čehijas krona, Singapūras dolārs, Honkongas dolārs, Jaunzēlandes dolārs, Izraēlas jaunais šekelis, Meksikas peso, Brazīlijas reāls, Filipīnu peso, Taizemes bats un jaunais Taivānas dolārs.

Ja jums nav atlikuma valūtā, kuru sūtāt, vai ja izņemat valūtu, kas neatbilst tā bankas konta nacionālajai valūtai, kas saņem izmaksu, Pakalpojums parasti konvertēs līdzekļus nosūtāmā maksājuma valūtā vai tie tieks konvertēti bankas kontā, kas saņem izmaksu, un tiks iekasēta maksa par konvertēšanu.

Jūs varat saņemt naudu jebkurā no Pakalpojuma atbalstītajām valūtām (uzskaitītas iepriekš). Ja saņemtā valūta neatbilst jūsu “PayPal” konta nacionālajai valūtai, Pakalpojums nekonvertēs ārvalstu valūtu nacionālajā valūtā, kamēr neuzdosiet to darīt, neizņemsiet līdzekļus no bankas konta vai nenosūtīsiet tos citā valūtā.

Pirms Pakalpojums konvertē valūtu, tas informēs jūs par piemēroto valūtas maiņas kursu un iekasējamo maksu. Tiklīdz jūs informēs, Pakalpojums veiks konvertāciju tikai tad, ja uzdosiet turpināt. Tas neattiecas uz pārdevēja atliktiem maksājumiem vai automātiskiem, iepriekš apstiprinātiem un norēķinu līgumu maksājumiem saskaņā ar lietotāja līgumu.

Plašāku informāciju par to, kā mēs varam konvertēt valūtu, un jūsu valūtas konvertācijas izvēles iespējām, skatiet lietotāja līgumā.

 

Maksājuma atprasījuma vai kļūdaina maksājuma atgriešanas risks

Ja saņēmējs nekvalificējas pārdevēja aizsardzībai (skatīt tālāk) un saņem maksājumu, attiecībā uz kuru tiek piemērota maksājuma atmaksa vai atpakaļnosūtīšana, saņēmējs (vairumā gadījumu ne “PayPal”) ir atbildīgs par šī maksājuma summas atmaksu vai atpakaļnosūtīšanu kopā ar jebkādām apkalpošanas maksām, piemēram, maksu par atmaksas apstrādi.

Maksājuma atmaksa izriet no strīda starp kartes finansēta maksājuma saņēmēju, banku, kura šo karti ir izdevusi, un šīs izdevējiestādes klientu, proti, maksājuma sūtītāju. “PayPal” neizlemj atmaksas jautājumus, un mums un maksājuma saņēmējam jāpieņem izdevējas bankas lēmums attiecībā uz maksājuma atmaksas strīdu kā galīgs un juridiski saistošs.

 

Pārdevēja aizsardzība

Noteiktos apstākļos “PayPal” segs zaudējumus, kas radušies maksājuma atmaksas vai atpakaļnosūtīšanas rezultātā, nevis pieprasīs maksājuma saņēmējam tos atlīdzināt, ja maksātājs noliedz maksājuma autorizāciju vai apgalvo, ka nav saņēmis preci, par kuru viņš samaksāja.

Pārdevēja aizsardzība ir pieejama, un to var pieprasīt, ja maksājums ir norādīts kā „Seller Protection Policy Eligible” (Pārdevēja aizsardzības politikai atbilstošs) informācijas par lietotāja darījumiem lapā. Atbilstība pārdevēja aizsardzības prasībām ir atkarīga no šādiem faktoriem:

  • iegādāto preču vai pakalpojumu veids;
  • valstis, kurās uzturas pircējs un pārdevējs;
  • pārdevēja konta veids;
  • pasta adrese, uz kuru pārdevējs nosūta preces;
  • pierādījumi par izmantoto piegādes metodi;
  • laiks, kad preces tika nosūtītas pēc maksājuma saņemšanas;
  • kontu skaits, no kuriem tika veikts maksājums;
  • pārdevēja sadarbība.

Lietotāja līgums satur plašāku informāciju par atbilstību, kas raksturīga pārdevēja atrašanās vietai.

Pircēja aizsardzība

Pircēja aizsardzība nodrošina, ka atbilstīgu preču un pakalpojumu pircēji var atgūt visu “PayPal” maksājumu par šiem pirkumiem vai daļu no tā, ja preces un pakalpojumi nav piegādāti vai arī tie lielā mērā neatbilst pārdevēja sniegtajam aprakstam.

Lai saņemtu pircēja aizsardzību, jums jāiesniedz prasība, un tiek piemēroti laika ierobežojumi. Lietotāja līgums satur plašāku informāciju par pieprasīšanu.

 

Līdzekļu izņemšana (elektroniskās naudas izmantošana)

Ja jūsu konta bilance ir pozitīva, jūs varat uzdot mums jebkurā laikā pārskaitīt līdzekļus no sava konta bankas kontā, kas reģistrēts kā finansējuma avots jūsu “PayPal” kontā (vai retos gadījumos pārskaitīt uz kartes finansējuma avotu). Šādu norādījumu parasti dod, konta saskarnē izmantojot izņemšanas funkciju. Juridiski pārskaitīšana no “PayPal” konta bankas kontā ir elektroniskās naudas „izpirkšana”.

Parastos apstākļos mēs pabeigsim izņemšanu no jūsu konta, tiklīdz mums pieejamās maksājumu shēmas to atļaus (kas var notikt 1 (vienas) darbdienas laikā) pēc tam, kad būs pabeigtas visas pārbaudes, kas mums pamatoti nepieciešamas, lai novērstu nelikumīgi iegūtu līdzekļu legalizāciju un krāpšanu vai lai apstiprinātu jūsu identitāti un piekļuvi bankas kontam, kuru izmantojāt izņemšanai.

Ja jūsu “PayPal” konts ir jauns, likumi par nelikumīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršanu pieprasa, lai “PayPal” ierobežotu izņemamo summu. Ierobežojumu varat atcelt, pabeidzot sava jaunā konta verifikācijas procesu. “PayPal” lūgs jums pabeigt šo procesu un paskaidros, kā to izdarīt, neilgi pēc tam, kad atverat savu jauno kontu.

Jūs varat glabāt līdzekļus savā “PayPal” kontā, cik vien ilgi vēlaties. Mēs neiekasējam maksu par jūsu naudas glabāšanu “PayPal”, bet mēs arī nemaksājam procentus, jo procenti par elektronisko naudu ir aizliegti.

 

Komisijas maksas

“PayPal” neiekasē maksu par naudas pārsūtīšanu ar Pakalpojuma starpniecību (ja vien nav nepieciešama valūtas konvertācija, maksājums tiek nosūtīts, izmantojot mūsu masveida maksājuma (Mass Pay) pakalpojumu, vai ja nosūtītājs sedz maksu par maksājuma nosūtīšanu personīga (nevis komerciāla) darījuma ietvaros).

“PayPal” iekasē maksu par noteiktām darbībām, piemēram:

  • maksājumu saņemšana komerciālu darījumu ietvaros (tarifi mainās atkarībā, piemēram, no nosūtītāja un saņēmēja atrašanās vietas);
  • valūtu konvertācija (skatiet sadaļu „Valūtas” iepriekš);
  • maksājuma atmaksas, ko nosūtītājs veic jums, apstrāde;
  • naudas izņemšana (dažās valstīs);
  • noteiktu izvēles pakalpojumu, piemēram, masveida maksājums (Mass Pay) vai “PayPal” Credit, izmantošana.

Informācija par mūsu maksām ir atrodama lietotāja līgumā, un mūsu maksu informācijas lapās.

 

Konta slēgšana vai tā izmantošanas ierobežošana

Mēs vai konta turētājs var slēgt kontu jebkurā laikā. Ja “PayPal” slēdz kontu, mēs parasti to paziņosim konta turētājam divus mēnešus pirms konta slēgšanas, bet retos gadījumos (piemēram, ja konta turētājs ir pārkāpis viņa vienošanos ar mums) kontus varam slēgt arī jebkurā laikā, nekavējoties paziņojot konta īpašniekam). Plašāku informāciju (tostarp informāciju par konta slēgšanu un ietekmi uz to) skatiet lietotāja līguma sadaļā “Konta slēgšana”.

Mēs varam arī neļaut jūsu kontam nosūtīt vai saņemt maksājumus un/vai veikt līdzekļu izņemšanu noteiktos apstākļos, piemēram, ja mums sniegtā informācija šķiet nepareiza, jūs neizpildāt galvenās saistības, vai arī izskatās, ka jums ir finansiālas grūtības (skatīt arī lietotāja līguma sadaļu “Aizliegtas darbības un aizturēšana”). “PayPal” pakalpojums neietver iespēju, kas ļauj jums ierobežot vai atspējot sava konta izmantošanu citādi, kā tikai slēdzot to.

Ja mēs ierobežosim jūsu kontu (pilnībā to neslēdzot), pēc pieteikšanās jums joprojām būs pieejams Drošas ziņojumapmaiņas centrs (Secure Messaging Centre), vai arī jūs varat sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni. Jūs varat droši jautāt par šādu ierobežojumu, un mēs izskaidrosim tā pamatojumu (ja tas ir atļauts) un to, kā varat noņemt ierobežojumu.

PayPal var arī bloķēt noteiktu maksājumu (neslēdzot vai neierobežojot kontu), vairāk informācijas skatiet sadaļā “Maksājumu saņemšana”.

 

Aizliegtas vai ierobežotas darbības

Mēs neatļaujam šo Pakalpojumu izmantot tādu maksājumu apstrādei, kas saistīti ar nelikumīgām darbībām vai citām darbībām, kas pārkāpj mūsu pieņemamās lietošanas politiku.

Mēs varam arī ierobežot “PayPal” pakalpojuma izmantošanu un/vai atteikties izpildīt jūsu maksājuma rīkojumu, ja tas uzskatāms par aizliegtu darbību, kā noteikts mūsu lietotāja līgumā.

 

Saziņa ar jums

“PayPal” sazināsies ar jums tālāk minētajos veidos (līdzās citiem izplatītākajiem veidiem, piemēram, klientu apkalpošanas tālrunis un šī tīmekļa vietne).

  • Pa e-pastu, ja paziņotā informācija nav uzskatāma par sensitīvu drošības izpratnē. Piemēram, mēs izmantojam e-pastu, lai paziņotu jums par nosūtītajiem maksājumiem vai izmaiņām jūsu konta iestatījumos. Šie e-pasta paziņojumi parasti ir kārtējie jūsu veiktās darbības apstiprinājumi, taču, ja neveicāt paziņoto darbību, jums jārīkojas nekavējoties, bet ne nosūtot atbildes e-pastu. Ja jums radušās aizdomas par konta neatļautu izmantošanu, skatiet sadaļu “Kā rīkoties drošības problēmas gadījumā”. 
    Papildus veikto darbību apstiprināšanai mēs izmantojam e-pastus, lai piesaistītu jūsu uzmanību (piemēram, ja maksājums gaida apstiprinājumu vai jūsu kontā iestatītās kartes derīguma termiņš drīz beigsies) un visiem lietotājiem sniegtu vispārīgus paziņojumus, piemēram, par mūsu tiešsaistes līgumu atjauninājumiem. Mēs ierobežojam konfidenciālas informācijas norādīšanu e-pastā līdz minimumam, jo e-pasts nav īpaši drošs saziņas līdzeklis. Lai droši sazinātos ar mums, izmantojiet Drošas ziņojumapmaiņas centru.
    Atbilde uz kādu no mūsu automātiskajiem e-pasta ziņojumiem nesaņems mūsu pienācīgu uzmanību, kādu mēs vēlētos pievērst jūsu ziņojumam. Ja jums jāatbild, lūdzu, izmantojiet Drošas ziņojumapmaiņas centru, lai atbildētu uz mūsu e-pasta paziņojumu vai pārliecinātos par no mums saņemtā e-pasta ziņojuma autentiskumu.
  • Izmantojot paziņojumus jūsu ierīcē, ja jūsu ierīces (piemēram, viedtālruņa vai planšetdatora) iestatījumi ļauj mums sniegt jums šos paziņojumus. Šie paziņojumi kalpo tiem pašiem mērķiem kā iepriekš aprakstītie e-pasta paziņojumi, un tie nodrošina, ka varat atklāt konta neatļautu izmantošanu. Ja jums radušās aizdomas par konta neatļautu izmantošanu, skatiet sadaļu “Kā rīkoties drošības problēmas gadījumā”.
  • Drošas ziņojumapmaiņas centru, kuram varat piekļūt no sava konta, bet tikai pēc pieteikšanās savā kontā. Kad piesakāties, mēs varam būt pārliecināti, ka mēs ar jums sazināmies, izmantojot Drošas ziņojumapmaiņas centru, tāpēc mēs izmantojam šo iespēju attiecībā uz informāciju par Pakalpojuma drošību, konfidenciālu informāciju un citu informāciju, kurai ir svarīga drošība. Tomēr, tā kā jums ir jāpiesakās, lai piekļūtu Drošas ziņojumapmaiņas centram, tas var būt neefektīvāk nekā e-pasta izmantošana, lai pievērstu jūsu uzmanību, tāpēc mēs varam izmantot e-pasta ziņojumu ar nelielu informāciju, iesakot jums pārbaudīt Drošas ziņojumapmaiņas centru.

Šis nav izsmeļošs saraksts, piemēram, ja zvanāt mūsu klientu apkalpošanas dienestam, tad, protams, šī saziņa notiks pa tālruni.

Mēs sazināmies ar jums valodā, kuru mēs izmantojām, lai sazinātos ar jums, kad reģistrējāties “PayPal” izmantošanai. Vairumā gadījumu tā būtu jūsu valsts valoda, bet citādi mēs izmantojam angļu valodu. Kad reģistrējaties Pakalpojumam, mēs lūdzam jums norādīt savu valsti.

 

AR PAKALPOJUMU SAISTĪTU PROBLĒMU UN STRĪDU AR CITIEM LIETOTĀJIEM RISINĀŠANA

Mēs centīsimies atrisināt visas problēmas saistībā ar Pakalpojumu (piemēram, ja kaut kas neizdevās ar jūsu maksājumu) vai strīdu ar citu lietotāju, izmantojot mūsu Risināšanas centru (Resolution Centre), kuram varat piekļūt, piesakoties savā kontā.

Risināšanas centrā varat ziņot par problēmu vai ierosināt strīdu, vai arī atbildēt uz cita lietotāja izraisītu strīdu, kā arī tur varat atrast palīdzību Risināšanas centra izmantošanā. Lai uzzinātu vairāk par problēmām saistībā ar Pakalpojumu, skatiet lietotāja līguma sadaļu “Problēmu risināšana”.  Lai uzzinātu vairāk par strīdu risināšanu ar citiem lietotājiem “PayPal” vidē, skatiet lietotāja līguma sadaļas “PayPal” pircēja aizsardzība” un “PayPal” pārdevēja aizsardzība”. 

Ja ar pakalpojumu saistītā problēma attiecas uz drošību vai krāpšanu (piemēram, jums ir aizdomas par neatļautu izmantošanu), skatiet sadaļu “Kā rīkoties drošības problēmas gadījumā” tālāk. Ja mums jāinformē jūs par drošības vai krāpšanas problēmu, mēs parasti to darīsim, izmantojot Drošas ziņojumapmaiņas centru. Ja jums jārīkojas steidzami, mēs varam izmantot arī citus līdzekļus, piemēram, e-pastu, lai lūgtu jums rīkoties.

Termiņi tiek piemēroti, sniedzot ziņojumus un palīdzot mums atrisināt problēmas ar Pakalpojumu un strīdus ar citiem lietotājiem, tāpēc ir svarīgi ņemt vērā, kad jāveic papildu darbības.

SŪDZĪBAS PAR PAKALPOJUMU

Jūs jebkurā laikā varat iesniegt sūdzību par Pakalpojumu mūsu klientu apkalpošanas dienestam tiešsaistē vai zvanot uz mūsu klientu apkalpošanas dienestu (vairāk informācijas tālāk). 

Termiņi tiek piemēroti, ziņojot un palīdzot mums atrisināt sūdzības, tāpēc ir svarīgi ņemt vērā informāciju, ko mēs jums sniedzam visa sūdzības risināšanas procesa gaitā, par to, kad jāveic turpmāka darbība, lai varētu atrisināt vai nodot sūdzību tālākai izskatīšanai atbilstoši jūsu vēlmēm.

Ja pēc sūdzības nodošanas tālākai izskatīšanai sasniegtais iznākums jūs neapmierina, varat iesniegt sūdzību Finanšu ombuda dienestam (ja esat Apvienotās Karalistes rezidents) vai Eiropas Patērētāju centram (ECC-Net), vai arī varat iesniegt prasību pret mums Anglijas un Velsas tiesās (vai jūsu vietējā tiesā, ja esat klients citā valstī). Jūs varat arī rakstveidā iesniegt neatrisinātu sūdzību mūsu regulējošajai iestādei CSSF šādā adresē: Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) 110, Route d'Arlon, L-2991 Luxembourg (Luksemburga).

Plašāku informāciju par sūdzībām skatiet arī lietotāja līguma sadaļā “Problēmu risināšana”.

 

Piemērojamie tiesību akti

Tiesiskās attiecības ar jums parasti reglamentē Anglijas un Velsas tiesību akti, taču jums jāpārbauda lietotāja līguma sadaļa, kas attiecas uz jūsu dzīvesvietas valsti, lai redzētu, vai noteiktos apstākļos ir piemērojami arī citu valstu tiesību akti.

 

Mūsu pakalpojuma droša izmantošana

No patērētāja viedokļa “PayPal” pamatprodukts ir Pakalpojums, ko bieži salīdzina ar maku — drošu vietu skaidras naudas, karšu un citu maksāšanas līdzekļu glabāšanai. Drošība ir galvenais iemesls, kāpēc tiek sniegta maka funkcija: “PayPal” pakalpojums nodrošina, ka nesniedzat tiešsaistes pārdevējiem detalizētu informāciju par piekļuvi naudai, tādējādi cilvēki, kuriem maksājat, nesaņem piekļuvi jūsu maksāšanas līdzekļiem (kartes informācija, bankas konta rekvizīti).

Jūs varat palīdzēt saglabāt jūsu “PayPal” konta un Pakalpojuma izmantošanas drošību, veicot šādus pasākumus:

  • Glabājiet informāciju par pieteikšanās akreditācijas datiem (piemēram, paroli vai PIN) un finansējuma avotiem drošā vietā.
  • Neļaujiet citām personām iegūt vai izmantot jūsu pieteikšanās akreditācijas datus un jūsu finansējuma avotu informāciju.
  • Neizpaudiet informāciju par jūsu pieteikšanās akreditācijas datiem un jūsu finansējuma avotiem, izņemot Pakalpojuma izmantošanas laikā.
  • nekad nepierakstiet vai kā citādi nesaglabājiet savu paroli vai PIN kodu (vai citus pierakstīšanās datus) tā, ko varētu saprast kāds cits;
  • neizvēlieties tādu paroli vai PIN kodu (vai citus pierakstīšanās datus), ko var viegli uzminēt (piemēram, burtu vai ciparu secību);
  • raugieties, lai neviens neredzētu jūsu paroli vai PIN kodu (vai citus pierakstīšanās datus), kad to izmantojat;
  • izrakstieties no visām savas ierīces lietojumprogrammām, kas saistītas ar maksājumiem, kad to neizmantojat piekļuvei Pakalpojumam un/vai kad citi tam varētu piekļūt (piemēram, ja ierīci kopīgojat ar citiem vai lietojat ierīci, izmantojot nedrošus publiskā interneta savienojumus, piemēram, tipiskās publiskajās “bezmaksas Wi-Fi” zonās);
  • neizmantojiet savā ierīcē, kas paredzēta piekļuvei, tādu funkcionalitāti, kas saglabā vai uzglabā jūsu paroli vai PIN kodu (vai citus pierakstīšanās datus);
  • ievērojiet visas saprātīgās vadlīnijas, kādas mēs varētu sniegt saistībā ar to, kā droši izmantot savu “PayPal” kontu un Pakalpojumu;
  • raugieties, lai jūsu personas dati “PayPal” kontā būtu atjaunoti; iespējams, ka nevarēsim jums atbildēt, ja sazināsieties ar mums sava “PayPal” konta saistībā no adreses, tālruņa numura vai e-pasta konta, kas pie mums nav reģistrēts; un
  • veiciet visus saprātīgos pasākumus, lai aizsargātu tās personiskās elektroniskās ierīces drošību, kuru izmantojat piekļūšanai Pakalpojumam.  Lai piekļūtu Pakalpojumam, izmantojiet ar PIN kodu un/vai ar paroli aizsargātas personīgi konfigurētas ierīces funkcijas. Ierīces pazaudēšanas gadījumā nekavējoties mums par to paziņojiet un izdzēsiet savu ierīci no “PayPal” konta iestatījumiem.

Papildus drošībai daļa maka lietderības ir arī tajā, ka tas ir parocīgs un gatavs lietošanai: maks nav seifs, bet ar to var rīkoties un viegli atvērt, kad nepieciešama skaidra nauda. Līdzsvaru starp drošību un lietošanas ērtību panākt nav vienkārši: visticamāk jūs neapgrūtināsim, ja drošības pārbaude sniegtu nenozīmīgu pievienoto vērtību, taču ja risks (konkrētā summa, iespēja to zaudēt) būs lielāks, mums būs jālūdz jūsu palīdzība un jāaizsargā sevi, lai mēs spētu pārliecināties, ka tas esat jūs, nevis viltvārdis. Mums ir jāievēro arī drošības noteikumi. Jūsu atpazīšanai cenšamies izmantot visneuzbāzīgākos līdzekļus, tomēr dažreiz mums ir arī jālūdz jums pierādīt, ka persona, kura rīkojas ar jūsu kontu tiešām esat jūs pats.

 

Kā mēs zinām, ka tas esat jūs?

Kad nosūtāt maksājumu, mums nepieciešams apstiprinājums tam, ka tas esat jūs, mūsu konta turētājs, kurš iesniedz maksājuma uzdevumu. Iespējams, esat pamanījis, ka maksājumu sfērā šo procesu dēvē par “autentifikāciju”.  Mēs noņemsim maksājumu no jūsu konta, tādēļ apstiprinājums tam, ka maksājuma apstiprinātājs tiešām esat jūs, garantē, ka no jūsu konta noņemsim tikai tos maksājumus, kurus likāt mums veikt. Papildus maksājuma uzdevumiem arī attiecībā uz citām ar jūsu naudu vai “PayPal” konta iestatījumiem saistītām darbībām mums nepieciešams apstiprinājums, ka tas esat jūs, kurš tās veic.

Pieteikšanās ar jūsu pierakstīšanās datiem (ieskaitot paroli vai PIN kodu) sniedz mums pamata līmeņa drošību, apliecinot, ka persona, kura piesakās, esat jūs. Šīs pamatmetodes drošība ir atkarīga no tā, vai savus pierakstīšanās datus, jo īpaši paroli vai PIN kodu, glabājat slepenībā. Kopīgojot savus pierakstīšanās datus, jūs nododat arī kontroli pār savu PayPal kontu. Ja vēlaties ļaut kādam citam izmantot savu kontu, nekopīgojiet savus pierakstīšanās datus, bet tā vietā izveidojiet atsevišķu lietotāju un pieteikšanās iespēju otrai personai (piesakieties un sadaļā “Profils un iestatījumi” izvēlieties sadaļu “Lietotāju pārvaldība”). Nekad nevienam neizpaudiet savus pierakstīšanās datus, lai vienmēr saglabātu kontroli pār savu kontu. Skatiet zemāk esošo sadaļu “Kā rīkoties”, ja domājat, ka jūsu pierakstīšanās dati ir zināmi arī citām personām, ne tikai jums.

“PayPal” pārstāvis nekad jums nelūgs paroli vai PIN kodu; tie mūsu sistēmā tiek ierakstīti šifrētā veidā un “PayPal” darbiniekiem nav pieejami. Neizpaudiet savu paroli vai PIN kodu ne “PayPal” darbiniekiem, ne kādam citam. Ja parole aizmirsusies, mēs to nomainīsim uz pagaidu paroli, kas būs zināma jums un mums, taču jums šī pagaidu parole būs jānomaina, tiklīdz to pirmo reizi izmantosiet. PIN kodu sava konta profilā varat nomainīt pats, kad esat pieteicies.

Bez pieteikšanās ar savu lietotājvārdu un paroli vai PIN kodu varam jūs atpazīt citos veidos. Varam jūs, piemēram, atpazīt pēc jūsu mobilās ierīces, jo īpaši tad, ja tajā ir instalēta “PayPal” lietotne. Ja jūsu ierīcei jūsu identificēšanai ir pirkstu nospiedumu sensors, varam izmantot arī jūsu pirksta nospiedumu. Varam arī lūgt ievadīt kodu, ko esam nosūtījuši uz jūsu tālruņa numuru; tas mums ļauj jūs identificēt ar jūsu tālruņa līnijas palīdzību. Arī jūsu atbildes uz noteiktiem drošības jautājumiem ļauj mums apstiprināt jūsu identitāti.

Eiropas likumos attiecībā uz maksājumu drošību ir prasība jūs identificēt ar divu atsevišķu līdzekļu palīdzību noteiktu darbību veikšanai, piemēram, naudas nosūtīšanai vai jūsu konta iestatījumu maiņai. Ja, piemēram, sākumā piesakāties, izmantojot paroli, varam pārbaudīt arī jūsu ierīci, un parasti varam to izdarīt fonā bez jūsu iesaistīšanas. Lai nošķirtu sevi no ierīces, kuras jums vairs nav, “Atsaistiet” to no sevis, piesakoties sistēmā un tad sadaļā “Profils un iestatījumi” izvēloties “Tālrunis”.

Reizēm varam jums ļaut identificēties (ja vien iespējams) bez paroles vai PIN koda ievadīšanas, piemēram, izmantojot savu mobilo ierīci. Mēs neizlaižam jūsu identificēšanas procesu; mēs tikai pabeidzam šo procesu, neliekot jums ievadīt datus. Mēs jūs paroles vietā atpazīstam pēc jūsu ierīces un uzvedības vai cita identifikācijas faktora.

Ja maksājuma veikšanai izmantojat karti, arī bankai, kas jums šo karti izsniegusi, ir pienākums jūs identificēt. Viņi to var paveikt, izmantojot 3D Secure, kas jums lūgs identificēties tajā bankā, kas izdevusi karti. “PayPal” sadarbojas ar karšu asociācijām un izdevējiem, lai atvieglotu šo papildu drošības pārbaudi, kad vien iespējams.

Nosūtot maksājumu, jūsu identitātes apstiprināšana palīdz mums pārliecināties, ka tas esat jūs, kurš autorizē maksājumu. Mēs apstiprinām jūsu identitāti arī tad, kad jūs veicat priekšapstiprinājumu nākamajiem maksājumiem, kas jums automātiski (un dažos gadījumos regulāri) ļauj veikt maksājumus tam(-iem) pašam(-iem) saņēmējam(-iem) (parasti tirgotājam). Tad tirgotājs var izmantot jūsu priekšapstiprinājumu kā jūsu atļauju šim tirgotājam iekasēt no jums maksājumus, izmantojot “PayPal”, saskaņā ar jūsu un tirgotāja vienošanos. Mēs varam izmantot jūsu priekšapstiprinājumu kā jūsu rīkojumu mums pieņemt tirgotāja pieprasījumu maksājuma iekasēšanai.  Mēs nepārbaudām jūsu identitāti un vispār jūs neiesaistām, kad tirgotājs iekasē maksājumu ar priekšapstiprinājumu, jo esat izvēlējies(-usies) uzticēties tirgotājam iekasēt maksājumu, iestājoties konkrētiem apstākļiem, par kuriem esat vienojušies (piemēram, ja izmantojat tirgotāja piedāvāto pakalpojumu vai ir pagājis laika periods un ir pienācis kārtējā maksājuma termiņš). Priekšapstiprinājumu varat atcelt konta profilā.  Plašāku informāciju par automātisko maksu iestatīšanu no sava konta skatiet lietotāja līguma sadaļā.

 

Kā jūs zināt, ka tie esam mēs?

PayPal uzcītīgi strādā pie tā, lai neļautu citiem viltot mūsu tīmekļa vietni, mobilo tālruņu lietotnes un citus līdzekļus, kas tiek izmantoti, lai piekļūtu mūsu pakalpojumam. Taču mūsu darbs pie atdarinājumu novēršanas nekad negūst 100% panākumus — kāds var paspēt uzdoties par PayPal, pirms mēs uzzinām par to. Ja jums šķiet, ka kāda viltota vietne ir PayPal īstā tīmekļa vietne, jūs varat pieteikties šajā viltus vietnē un tādā veidā atklāt savus pierakstīšanās datus viltvārdim, kurš uzdodas par PayPal. Ja tā ir noticis ar jums, skatiet sadaļu “Kā rīkoties drošības problēmas gadījumā” tālāk.

Lai palīdzētu nodrošināt to, ka piesakāties īstajā “PayPal” tīmekļa vietnē:

  • Centieties neizmantot saiti uz “PayPal” tīmekļa vietni. Saites kods, kas jūs aizved no atsauces uz atsauces tīmekļa vietni, jums nav redzams, tāpēc, sekojot šai saitei, jūs patiesībā nezināt, kur nonākat. Sekot saitei ir droši vienīgi tad, ja varat uzticēties saites avotam, un jūs ne vienmēr varat zināt, kurš tas ir. E-pastus var izveidot tā, lai izskatītos, ka tie tiek sūtīti no “PayPal”, kaut gan patiesībā tā nav, tādēļ, lai piekļūtu “PayPal”, izvairieties no saišu izmantošanas e-pastos. Saites tīmekļa vietnēs, kuru autori jums nav zināmi un uzticami, arī var aizvest jūs uz atdarinājumu tīmekļa vietnēm. Vieglākais veids, kā pārliecināties, ka dodaties uz īsto “PayPal” tīmekļa vietni, ir ierakstīt ““PayPal”.com” pārlūkprogrammas adreses joslā un nospiest pogu Enter.
  • Pārbaudiet adreses joslu. Nonākot tīmekļa vietnē, kas izskatās kā PayPal tīmekļa vietne, pārbaudiet adreses joslu pārlūkprogrammas loga augšpusē. Tai vajadzētu izskatīties apmēram šādi (lūdzu, ņemiet vērā, ka var būt nelielas variācijas izskatā atkarībā no izmantotās pārlūkprogrammas):

    Šajā piemērā “https” un aizslēgtā slēdzene norāda uz to, ka savienojums starp jūsu pārlūkprogrammu un PayPal serveri ir šifrēts un citas personas nevar pārtvert informāciju. Vārdi “paypal.com” un “PayPal, Inc.” apliecina, ka jūsu pārlūkprogramma ir izveidojusi savienojumu ar mūsu serveri, un zaļais ēnojums norāda, ka pārlūkprogramma “zina”, ka tie esam mēs, pateicoties sertifikātam, ko izsniegusi uzticama trešā persona, kas mūs identificējusi. Ja adreses josla ir dzeltenā vai sarkanā krāsā vai savienojums nav drošs (parādās atslēgta slēdzene vai neparādās “https”), vai arī tas nav izveidots ar mums (adrese nav paypal.com), nepiesakieties šādā vietnē. Krāpnieki var izmantot mūsu vārdu, taču mūsu interneta domēna nosaukumu, paypal.com, viņiem izmantot ir sarežģītāk, tādēļ meklējiet adresē šo domēnu (tieši “paypal.com” uzreiz pirms pirmās slīpsvītras).

    Kad dodat mums rīkojumu veikt maksājumu jūsu vārdā, jūs parasti atrodaties tā tirgotāja tīmekļa vietnē, kuram plānojat veikt maksājumu. Saņemot no jums rīkojumu veikt maksājumu, mēs parasti lūdzam jūs pieteikties (lai mēs zinātu, ka tas esat jūs, kurš mums dod rīkojumu), tāpēc tirgotāja tīmekļa vietne novirzīs jūs uz PayPal pieteikšanās logu, ja vien neesat izvēlējies pieteikties bez paroles, kā aprakstīts iepriekš sadaļā “Kā mēs zinām, kas tas esat jūs?”. Vienmēr varat pārbaudīt šī pieteikšanās loga adresi, lai pārliecinātos, ka tirgotāja tīmekļa vietne ir novirzījusi jūs pie mums. Ņemiet vērā, ka tad, kad šādi tiekat novirzīts no tirgotāja pie mums, parādīsies arī tirgotāja nosaukums/vārds, uzvārds, nevis tāpēc, ka jūs vēl aizvien atrodaties tirgotāja tīmekļa vietnē, bet, lai palīdzētu saglabāt kontekstu: jūs pērkat kādu preci no tirgotāja, un maksājuma brīdī šis process jūs nekavējoties aizved pie mums, taču pēc apmaksas veikšanas jūs atgriezīsieties atpakaļ tirgotāja vietnē.

    Lai nodrošinātu to, ka PayPal lietotne jūsu mobilajā tālrunī ir autentiska un mēs esam tās izdevējs, iegūstiet to no uzticama avota, piemēram, no Apple App veikala vai Google Play.

    Daži PayPal klienti ļauj jums pieteikties savās tīmekļa vietnēs, izmantojot jūsu PayPal pierakstīšanās datus, jo tas var aiztaupīt jums nepieciešamību izveidot kontu tīmekļa vietnē tās izmantošanai. Tomēr, lai gan izmantojat savus PayPal pierakstīšanās datus un pieteikšanās process paliek PayPal ziņā, jūs piesakāties nevis PayPal, bet gan trešās puses tīmekļa vietnē. Ja piesakāties (vai mēģināt pieteikties) trešās puses tīmekļa vietnē, izmantojot savus PayPal pierakstīšanās datus, PayPal informēs trešo pusi, tiklīdz sekmīgi pieteiksieties vai ja mēģinājums neizdosies, taču PayPal trešajai pusei neizpaudīs plašāku informāciju, iepriekš nesaņemot jūsu piekrišanu.

 

Kā rīkoties drošības problēmas gadījumā

Ja jums ir aizdomas par drošības problēmu, rīkojieties nekavējoties, bet bez panikas. Sekas var pasliktināties, ja problēma tiek risināta novēloti. Kā pirmo darbību nevajadzētu zvanīt Klientu apkalpošanas dienestam.

Pirmkārt, uzdodiet sev jautājumu: kas no turpmāk minētā.

  • Es varu pieteikties. Kāds cits izmanto vai, iespējams, izmanto manu kontu, vai arī mani pierakstīšanās dati vairs nav slepeni.
  • Es varu pieteikties un domāju, ka mani pierakstīšanās dati ir droši, taču izskatās, ka manā kontā ir notikušas neatļautas darbības.
  • Es nevaru pieteikties. Kāds cits izmanto vai, iespējams, izmanto manu kontu, vai arī es vienkārši esmu aizmirsis(-usi) savu paroli.

Zemāk esošās apakšpozīcijas attiecas uz šādām situācijām.

“Es varu pieteikties, bet...”

Ja jūs joprojām varat pieteikties savā “PayPal” kontā, bet jums radušās aizdomas, ka, iespējams, kāds cits izmanto jūsu kontu, vai jums šķiet, ka notiek neatļautas darbības, pirmais, kas jādara, ir jāpiesakās un jānomaina sava parole, pat ja jums nav iemesla domāt, ka kāds būtu varējis atklāt jūsu paroli. Krāpnieki bieži izmanto paroļu minēšanas programmas, tāpēc labākais veids, kā būt drošam par to, ka neviens nezina jūsu paroli, ir to nomainīt. Jūs savu paroli varat nomainīt daudz ātrāk par mums, ja vien jūs vēl aizvien varat pieteikties.

Lai nomainītu paroli, jums vispirms ir jāpiesakās. Tad noklikšķiniet Profils un iestatījumi, un sadaļā Parole noklikšķiniet uz Mainīt. Paroles maiņas laikā mēs aizsargājam saziņas kanālu starp jums un mūsu serveriem, tāpēc paroles maiņas process parasti ir drošs, un jums nav jāuztraucas, ka kāds varētu pārtvert informāciju. Rūpīgi izvēlieties jauno paroli un izvairieties no jebkādas līdzības ar veco.

Ja esat izvēlējies paroli nepieprasīt (lai gan esam jums ļāvuši to darīt), apsveriet iespēju vēlreiz pieprasīt paroles, lai potenciālajam viltvārdim sarežģītu iespēju iekļūt. Tas var palīdzēt arī pārskatīt citus veidus, ko izmantojam jūsu identificēšanai, piemēram, vai jūsu mobilais tālrunis vēl joprojām ir norādīts kā jūsējais jūsu konta profilā? Jauns mobilais tālrunis ar to pašu tālruņa numuru kā iepriekš mums parādīsies kā jauns mobilais tālrunis, jo mēs identificējam pašu ierīci. Savu mobilo ierīci varat atjaunināt, atsaistot veco un instalējot un izmantojot “PayPal” lietotni savā jaunajā ierīcē.

Kad esat nomainījis paroli un esat vēlreiz pieteicies, lūdzu, apstipriniet darbību, kura jums šķiet neatļauta. Ir ievērojama atšķirība starp “Es neatceros, ka būtu veicis šo maksājumu” un “Es zinu, ka neesmu veicis šo maksājumu, jo es savu mūžu neesmu dzirdējis par Millie's Handbags, esmu puisis, un rokassomiņas neizmantoju.” Lūdzu, neziņojiet par maksājumu kā neatļautu, ja vien neesat drošs, ka neesat to atļāvis. Apzināta un nepatiesa ziņošana par maksājumu kā neatļautu var novest līdz krāpšanai.

Ja esat pārliecināts, ka ir notikusi nesankcionēta darbība, lūdzu, ziņojiet par to “PayPal”, sazinoties ar klientu apkalpošanas dienestu (informācija tālāk). Tomēr ziņojiet par nesankcionētu darbību tikai pēc tam, kad esat nomainījis paroli un citus identifikatorus sava konta profilā: nomainot paroli un atjauninot informāciju par mobilo ierīci, atgūsiet kontroli pār savu kontu, un tā ir būtiska pirmā darbība, pirms sākat tiekat galā ar kontroles zaudēšanas sekām.

“Es nevaru pieteikties”

Ja jūs vairs nevarat pieteikties savā “PayPal” kontā, lūdzu, pieprasiet paroles atiestatīšanu, zvanot uz klientu apkalpošanas dienestu (e-pasts paroles atiestatīšanai nav derīgs, jo tas nav ļoti drošs). Pieprasiet atiestatīšanu steidzami, ja jums ir aizdomas, ka nepilnvarota persona izmanto jūsu kontu. Pieprasījums ir mazāk steidzams, ja ir maz ticams, ka kāds cits var piekļūt jūsu kontam.

Sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu, lai atiestatītu paroli

Ja jūs joprojām varat pieteikties, tad jūs varat atrisināt savu vistiešāko problēmu ātrāk nekā mēs; skatīt “Es varu pieteikties, bet ...” iepriekš. Ja nevarat pieteikties vai jau esat veicis kādas darbības, tad zvaniet klientu apkalpošanas dienestam (informācija ir pieejama šīs lapas apakšā).

Ja jūs varat pieteikties, lūdzu, dariet to, tad noklikšķiniet uz “Vai jums nepieciešama palīdzība?” tīmekļa lapas apakšā, un pierakstiet vienreizējo paroli, kas jums tiks iedota. Ja nevarat pieteikties, lūdzu, paskaidrojiet, kāpēc, kad klientu apkalpošanas pārstāvis lūgs paroli.

Ja jūs joprojām varat pieteikties, varat izmantot Drošas ziņojumapmaiņas centru (Secure Messaging Centre), lai sazinātos ar mums, nevis zvanīt. Tomēr, ja jums steidzami nepieciešama paroles atiestatīšana, ko jūs nevarat izdarīt pats, lūdzu, zvaniet mums, lai varētu pēc iespējas ātrāk palīdzēt. Jūs varat arī izmantot Drošas ziņojumapmaiņas centru, lai risinātu jūsu konta uzlaušanas sekas, piemēram, tādu maksājumu atcelšanai, kurus neesat autorizējis(-usi), vai lai sazinātos ar klientu apkalpošanas dienestu citu jautājumu dēļ.

Ja mums ir jāinformē jūs par drošības vai krāpšanas problēmu, mēs parasti to darīsim, izmantojot drošas ziņojumapmaiņas centru. Ja jums vajadzētu rīkoties steidzami, mēs varam izmantot arī citus līdzekļus, piemēram, e-pastu, lai pieprasītu rīcību.

Kad pieprasāt paroles atiestatīšanu, mums ir jāpārliecinās, ka tas esat jūs, kurš maina sava konta paroli. Mēs to darām, uzdodot jums konkrētus jautājumus, uz kuriem atbildes varētu zināt tikai jūs. Ja parole tiek mainīta tiešsaistē, izmantojot mūsu palīdzības lapas, jautājumi būs tie, kurus izvēlējāties un uz kuriem atbildējāt, iestatot savu kontu. Šie jautājumi redzami jūsu konta profilā, un varat izvēlēties jaunus, ja vēlaties. Lūdzu, ņemiet vērā, ka viltvārdis, kurš nelikumīgi iegūst piekļuvi jūsu kontam, var mainīt arī jūsu identificēšanai izmantotos jautājumus un atbildes. Ja tas ir noticis, var nebūt viegli atgūt kontroli pār savu kontu.

Plašāka informācija par drošību

PayPal drošības centrā ir pieejama plašāka informācija par drošību un mūsu saistīto politiku.

 

Glosārijs

3D Secure: karšu asociāciju (piemēram, Visa un MasterCard) noteikts process, kas ļauj karšu izsniedzējam apstiprināt tās personas identitāti, kura izmanto šī karšu izsniedzēja izsniegtu karti. 3D Secure izmanto karšu izsniedzēja (nevis “PayPal”) atzītu paroli, lai apstiprinātu, ka persona, kura ievada paroli, ir karšu izsniedzējam zināmais kartes īpašnieks. 3D Secure ir vispārējs termins; Verified by Visa un MasterCard SecureCode ir 3D Secure tirdzniecības nosaukumi.

Pieteikšanās akreditācijas dati : dati, ko izmantojat, lai pieteiktos, piemēram, e-pasta adrese un parole vai (mobilajā tālrunī) tālruņa numurs un PIN. Jūsu e-pasta adrese un tālruņa numurs var būt zināms arī citos gadījumos, izņemot pieteikšanos, bet jūsu parolei un PIN kodam jābūt slepenam, lai aizsargātu jūsu kontu no neatļautas piekļuves.

Drošas ziņojumapmaiņas centrs (Secure Messaging Centre):savstarpējas saziņas veids starp jums un “PayPal” e-pastam līdzīgā veidā, bet ar augstāku konfidencialitātes un drošības līmeni. Lai izmantotu Drošas ziņojumapmaiņas centru, jums ir jāpiesakās “PayPal”.

Mēs: “PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.”, pakalpojuma sniedzējs, kā skaidrots sadaļā “Kas sniedz pakalpojumu?” iepriekš.

Jūs:likumīgais “PayPal” konta, kas reģistrēts jūsu īstajā vārdā, turētājs.

 

Lai iegūtu plašāku informāciju, varat:

 

Visbeidzot – jūsu zināšanai:

  • Mūsu vadlīnijas “Drošai mūsu pakalpojuma izmantošanai” ir tas, ko pamatoti uzskatām par labāko praksi. Taču tās nav izsmeļošas un nav uzskatāmas par jebkāda veida padomu. Izmantotās tehnoloģijas, ar tām saistītie riski un jūsu situācijas konkrētie apstākļi pastāvīgi mainās, tāpēc mēs sniedzam šīs vadlīnijas bez garantijām, apliecinājumiem un galvojumiem (ciktāl to pieļauj piemērojamie tiesību akti un saskaņā ar “PayPal” lietotāja līgumu). Vienmēr papildus veiciet savu pētījumu un individuāli konsultējieties ar profesionāļiem, ja vēlaties būt pārliecināti par to, kas tieši ir piemērots jūsu konkrētās situācijas apstākļos.
  • Iepriekš minētā informācija nav nekāda veida trešo personu produktu vai pakalpojumu reklāma vai ieteikums.
  • Mēs nevaram būt atbildīgi par citu tīmekļa vietņu saturu, uz kurām mēs norādām.