Lorsqu'un client dépose une opposition bancaire auprès de l'émetteur de sa carte, cela signifie qu'il conteste un paiement et demande un remboursement à l'émetteur de la carte.

Un client peut déposer une opposition bancaire pour l'une des raisons suivantes :

• Il n'a pas reçu son objet.
• Il a reçu un objet endommagé ou défectueux.
• Il ne reconnaît pas un débit sur sa carte bancaire.
• Il a été débité plusieurs fois pour le même achat.
• Il n'a pas autorisé un paiement.

Si vous faites l'objet d'une opposition bancaire, nous vous en informerons. Si vous ne reconnaissez pas la validité de l'opposition bancaire, vous pouvez nous aider à la contester en fournissant des informations sur la transaction dans le Gestionnaire de litiges. La contestation d'une opposition bancaire peut prendre 30 jours et il peut falloir jusqu'à 75 jours à l'émetteur de la carte de l'acheteur pour résoudre une opposition bancaire et prendre une décision définitive.

Pour résoudre une réclamation relative à une opposition bancaire :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Répondre dans la section Action située à côté de votre dossier.
3. Consultez les détails de l'état de la réclamation et cliquez sur Résoudre l'opposition bancaire.
4. Sélectionnez l'une des options ci-dessous pour résoudre l'opposition bancaire :

• Fournir des informations de suivi valides pour contester l'opposition bancaire
• Fournir une preuve de remboursement valide (qu'elle soit intégrée ou pas à PayPal) pour contester l'opposition bancaire
• Accepter la responsabilité de l'opposition bancaire

5. Fournissez un justificatif dans le cadre du litige (autre que des informations de suivi).
6. Cliquez sur Continuer et suivez les instructions indiquées.

Une opposition bancaire est différente d'une réclamation PayPal. La procédure d'opposition bancaire est extérieure à PayPal et est initiée entre l'émetteur de la carte et le titulaire de la carte. En cas de litige concernant une opposition bancaire, la décision est prise par l'émetteur de la carte et nous ne décidons pas du résultat.

PayPal facture des frais (selon la devise reçue) au vendeur lorsque l'acheteur fait opposition auprès de l'émetteur de sa carte bancaire.

Si la transaction est couverte par la Protection des Marchands, PayPal couvre le montant de l'opposition et annule les frais d'opposition bancaire. Vous pouvez consulter les frais et la procédure d'opposition bancaire dans nos Conditions d'utilisation.