يتم تحديد معدل المنازعات للبائع عند إنشاء المنازعة. ويستند إلى نسبة إجمالي مبلغ المعاملة لجميع الدعاوى من فئة "سلعة غير مستلَمة" و"تختلف اختلافاً ملحوظاً عن الوصف" التي يتلقاها البائع مقارنة بالمبلغ الإجمالي لمبيعاته خلال الأشهر التقويمية الثلاثة السابقة.

يشمل إجمالي دعاوى التاجر جميع الدعاوى من فئة "سلعة غير مستلَمة" و"تختلف اختلافاً ملحوظاً عن الوصف" التي يتم تقديمها إما مباشرةً لدى PayPal وتصعيدها إلى جهة إصدار بطاقة المشتري أو البنك الذي يتعامل معه. لا يشمل إجمالي الدعاوى المتعلقة بالمعاملات غير المصرَّح بها.

قد يتغير معدل منازعات التاجر بين "الرسم القياسي" و"رسم المعاملات الكبيرة" بمرور الوقت. بالنسبة إلى أي منازعة بشأن معاملة محددة، فسيستند رسم المنازعة الساري إلى معدل المنازعات لدى البائع وقت إنشاء الحالة.

ما المعاملات التي يُفرَض عليها "رسم منازعات المعاملات الكبيرة" و"رسم المنازعات القياسي"؟

إذا أجرى البائع أكثر من 100 معاملة مبيعات خلال الأشهر الثلاثة الماضية وبلغ معدل المنازعات لديه خلال تلك الفترة نسبة 1.5% أو أكثر، فسيُفرَض عليه "رسم المنازعات الكبيرة" لكل منازعة. خلاف ذلك، سيُفرَض "رسم المنازعات القياسي" على كل منازعة.  

كيف يستطيع البائعون في سيناريو "رسم المنازعات القياسي" تجنّب فرض رسم المنازعة عليهم؟ 

لن يُفرَض على البائعين "رسم المنازعات القياسي" للمنازعات تتسّم بما يلي:    

• كانت عبارة عن استفسارات في "مركز حل النزاعات في PayPal" غير مصعَّدة إلى دعوى لدى PayPal. 
• فَصَل فيها البائع والمشتري بينهما مباشرةً ولم تُصعَّد إلى دعوى لدى PayPal.
• حرَّرها المشتري مباشرةً لدى PayPal باعتبارها "معاملةً غير مصرّح بها". 
• كانت مؤهَّلة لبرنامج "حماية PayPal للبائع".
• كانت عبارة عن دعاوى بقيمة معاملة تقِلُّ عن ضِعف مبلغ "رسم المنازعات القياسي".    
• فصل PayPal أو جهة الإصدار فيها لمصلحة البائع.  

كيف يستطيع البائعون في سيناريو "رسم المنازعات الكبيرة" تجنّب فرض رسم المنازعة عليهم؟ 

لن يُفرَض على البائعين "رسم المنازعات الكبيرة" للمنازعات التي تتسّم بما يلي:    

• كانت عبارة عن استفسارات في "مركز حل النزاعات في PayPal" غير مصعَّدة إلى دعوى لدى PayPal.    
• فَصَل فيها البائع والمشتري بينهما مباشرةً ولم تُصعَّد إلى دعوى لدى PayPal..    
• حرَّرها المشتري مباشرةً لدى PayPal باعتبارها "معاملةً غير مصرّح بها". 

ما مدى اختلاف طريقة معاملة التجار في سيناريو "رسوم المنازعات الكبيرة" عن معاملة التجار الآخرين؟

سيُفرَض على تجار "منازعات المعاملات الكبيرة" رسم أعلى للمنازعات التي يحرّرها عملاؤهم، وذلك مقارنةً بالتجار أصحاب معدل منازعات "رسم المنازعات القياسي" في أسواقهم. لن يتمكّن التجار في هذه الفئة من الاستفادة من بعض الاستثناءات وسيُفرَض عليهم "رسم منازعات" على جميع الدعاوى وطلبات استرداد المدفوعات التي لا يتم حلّها ودياً، بغض النظر عن نتيجة المنازعة.  

كيف ستخطر PayPal التجار بمعدل المنازعات الخاص بهم؟

ستخطر PayPal التجار بمعدل المنازعات الخاص بهم دورياً. وقد يشمل ذلك رسائل إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني في حساب التجار وتقارير التاجر وفي "مركز حل النزاعات".  

أين أستطيع استعراض معدل المنازعات لحسابي على PayPal؟

راجع معدل المنازعات وفئة رسوم المنازعات لديك في "مركز حل النزاعات".   

أين أستطيع استعراض حالتي ومبلغ الرسم المفروض على حسابي؟

انتقِل إلى بيانات المنازعة في صفحة موجز الحالة لديك لمعرفة ما إذا فُرِضَ عليك "رسم المنازعات" أم لا.   

هل سيُقدَّم أي إخطار إلى التجار من فئة "رسم منازعات المعاملات الكبيرة" قبل تطبيق "رسم المنازعات"؟

سيُمنَح التجار من فئة "رسم منازعات المعاملات الكبيرة" فترة سماح مدتها 90 يوماً بعد أن تصبح التغييرات في "اتفاقية المستخدم" التي تخصّ "رسم المنازعات" سارية على منطقتهم. ويمكنهم استغلال هذا الوقت في خفض معدل المنازعات لديهم لتجنب فرض رسوم أعلى عليهم على الدعاوى الخاصة بهم.  

هل ستُرَدّ الرسوم إلى التاجر إذا اعترض وكسب الحالة؟

نعم، إذا اعترض التاجر على الحالة وكسبها، فقد يُرَد إليه المبلغ محل النزاع و"رسم المنازعات القياسي". 

لن يُرَد "رسم منازعات المعاملات الكبيرة"- إنْ وجد - لأنه لا يعتمد على نتيجة الحالة.  

هل يؤثر "رسم المنازعات" في رسوم "استرداد المدفوعات" في معاملات PayPal (باستخدام بطاقة ائتمان مباشرة (DCC)) لا تحمل علامة تجارية؟

لن يُفرَض "رسم المنازعات" على معاملات البطاقات التي لا تحمل علامة تجارية، ولكن سيُفرَض عليها "رسم استرداد المدفوعات" وفقاً لسياسات "رسم استرداد المدفوعات" الحالية والأهلية لتغطية "حماية البائع".