يمكنك في حالة المنازعة مراسلة الطرف الآخر في مركز حل النزاعات لمحاولة حل المشكلة.

إنْ تعذرت عليك تسوية المنازعة، فيمكنك تصعيدها إلى درجة دعوى. لتصعيد منازعة، نشترط غالباً انقضاء 7 أيام على الأقل من تاريخ الدفع.

إذا قررتَ تصعيد منازعة إلى دعوى، فأنت تطلب من PayPal التحقيق فيها وتقرير النتيجة. تُغلق المنازعة تلقائياً بعد 20 يوماً ما لم تصعَّد. ويُرجى العلم أنه لا يمكن إعادة فتح منازعة مغلقة أو تصعيدها إلى دعوى.

إليك كيفية تصعيد منازعة:

1. انتقل إلى مركز حل النزاعات.
   
2. انقر على استعراض بجوار المنازعة التي تريد تصعيدها. 
3. انقر على تصعيد إلى PayPal أسفل الصفحة. 
4. أضف أي بيانات متصلة بتصعيد المنازعة وانقر على إرسال.

قد يختلف الوقت الذي يستغرقه الفصل في نتيجة الدعوى؛ الأمر يعتمد على سرعة رد كلا الطرفين على استفساراتنا وإذا كنا نحتاج إلى مزيد من المعلومات أم لا.

نتوصل عادة إلى قرار خلال 14 يوماً، ولكن قد تستغرق بعض الحالات 30 يوماً فأكثر.

تابع رسائلك الإلكترونية ومركز حل النزاعات لاستعراض التحديثات الواردة منا أو لطلب معلومات إضافية.