اتصّل بالبائع وراجِع بيانات الشحن

إذا طلبت شيئاً عبر PayPal ولم تستلِم السلعة، فالخطوة الأولى هي الاتصال بالبائع. ينبغي عليك مراجعة معلومات التسليم - إن توفرت - ومعرفة متى تم شحن الطرد. إذا اجتاز بالفعل التاريخ المتوقَّع للتسليم، فأخبِر البائع بأنه لم يأتِ.

سيساعدك معظم البائعين على تتبع مشترياتك أو سيرتبون لإرسال سلعة بديلة.

أبلِغنا بأنك لم تستلِم سلعتك

في بعض الحالات، رغم ذلك، قد لا يردّ البائع أو قد يتعذّر عليه حل المشكلة. إذا حدث لك هذا، فسندعمك! حماية PayPal للمشتريات تساعد المشترين الذين يُجرون عمليات شراء ولا يستلمون السلعة، أو أنها تختلف عن السلعة التي طلبوها. للمضي بالأمور قدماً، افتح منازعة في "مركز حل النزاعات".

اعلم أنه يجب تحرير المنازعات خلال 180 يوماً من تاريخ دفعتك، وأن أمامك أنت والبائع مهلة 20 يوماً لحلّ المشاكل. بعد ذلك، ستُغلَق المنازعة تلقائياً إذا لم يتخذ أي من الطرفين إجراءً آخر. لا يمكن إعادة فتح المنازعة المغلقة.

اطلب من PayPal التدخّل في الأمر والمساعدة

إذا لم تنجح محاولتك الأولية لحل المشكلة مع البائع، فيمكنك تصعيد حالتك إلى درجة دعوى. 

وسنحقق حينئذ في حالتك، وإذا لم نتمكّن من إيجاد حلّ مُرضٍ مع البائع، فسنعمل على رد مدفوعاتك.

قد يختلف الوقت الذي يستغرقه الفصل في نتيجة الدعوى؛ الأمر يعتمد على سرعة رد كلا الطرفين على استفساراتنا وإذا كنا نحتاج إلى مزيد من المعلومات أم لا.

نتوصل عادة إلى قرار خلال 14 يوماً، ولكن قد تستغرق بعض الحالات 30 يوماً فأكثر.

إن تأخرت سلعتك بعد تلقي مدفوعات مستردة، فيجب عليك العمل مع البائع لإرجاعها أو دفع مقابلها مجدداً. يمكنك أن تسأل البائع لأي مدى يريد متابعة التعليمات والالتزام بها.