비즈니스를 간소화하는 훌륭한 도구.
1. 개인 맞춤식 고객지원센터 메시지를 추가하세요.
고객이 분쟁을 등록하기 전에 보는 개인 맞춤식 고객지원센터 메시지를 만들 수 있습니다. 이는 정식 불만 제기를 사전에 방지하고 고객 문의를 신속하게 해결할 수 있는 뛰어난 방법입니다.
계정 기본 설정으로 이동하면 됩니다. 계정 설정에서 고객지원센터 메시지를 만들거나 업데이트하세요.
고객지원센터 전화번호와 이메일 주소를 포함시킬 수 있습니다. 메시지를 이용해 고객이 직접 귀하에게 연락하도록 제안하거나 현재 문제가 되는 점을 고객에게 알릴 수도 있습니다. 예를 들면 "극단적인 날씨로 인해 현재 모든 운송이 지연되고 있습니다"와 같은 메시지입니다.
개인 맞춤식 고객지원센터 메시지를 만드세요.
2. 신용카드 명세서에 표시되는 이름을 업데이트하세요.
통용되는 상호와 회사 이름이 달라 고객이 신용카드 명세서에서 청구 항목을 알아볼 수 없으면 불만을 제기할 수 있습니다.
고객이 명세서에서 청구 항목을 알아볼 수 있도록 하면 불필요한 지불거절과 문의를 방지할 수 있습니다.
신용카드 명세서 이름은 고객의 신용카드나 직불카드 명세서에 표시되는 이름입니다. 신용카드 명세서 이름은 PayPal 비즈니스 프로필에서 변경할 수 있습니다.
고객이 구매한 곳을 기억하는 데 도움이 되도록 신용카드 명세서 이름이 올바른지 확인하세요.
신용카드 명세서에 표시되는 이름을 업데이트하세요.
3. 추가 사용자를 더하고 권한을 부여하세요.
소규모 비즈니스 소유자는 지출 관리를 잘 해야 하지만 그러다 보면 모든 것을 혼자 처리하게 됩니다.
그렇기 때문에 PayPal은 개별적인 권한을 가진 추가 사용자를 만들 수 있도록 해드립니다. 모든 사용자는 자신의 로그인 이름과 비밀번호가 있고, 각 사용자에게는 20개 이상의 개별 권한을 할당할 수 있습니다. 이러한 방식으로 다양한 직원이 고객과의 연락 관리, 재무 보고서 이용, 웹사이트 통합 관리, 결제 및 환불 처리 등의 업무를 수행할 수 있습니다.
귀하는 결정을 내리고 상황을 관리하세요. 모든 일을 혼자 할 필요가 없습니다.
사용자를 더하고 관리하세요.
4. 통화를 추가하고 관리하세요.
PayPal 계정에서 22종의 다른 통화를 추가하고 관리할 수 있다는 것을 아시나요?
통화를 추가하면 해당 통화로 받는 모든 결제대금이 이 통화 잔액에 더해집니다. 이러한 자금은 다른 통화로 전환하거나 동일한 통화 잔액으로 가지고 있을 수 있습니다. 이는 전 세계에 걸쳐서 판매와 구매를 할 때 편리합니다.
통화를 추가하고 관리하세요.
5. 구매자의 문의를 신속하게 해결하세요.
잘 운영되는 비즈니스에서도 일이 잘못될 수 있습니다. 이는 비즈니스의 정상적인 현상이며, 처리하는 거래가 많을수록 처리해야 할 고객 불만도 늘어납니다.
이러한 불만이 전체 비즈니스에서 차지하는 비중이 아주 작은 경우에도 문의와 잠재적인 분쟁을 처리하는 데 많은 시간이 소모될 수 있습니다.
PayPal 분쟁해결센터는 진행 중인 분쟁을 관리할 수 있도록 편리한 단일 창구를 제공합니다.
고객이 분쟁을 제기하면 판매자는 PayPal이 보낸 이메일 알림을 받습니다. 판매자는 자세한 내용을 검토하고 조사를 실시한 후 판매자의 응답과 분쟁해결센터가 제안한 해결책을 게시할 수 있습니다. 판매자는 모든 분쟁의 상태를 검토하여 분쟁이 효율적으로 처리되고 있는지 확인하고 클레임으로 악화되지 않게 할 수 있습니다.
분쟁해결센터를 방문하세요.
6. 필요한 알림을 선택하세요.
판매자의 설정에 따라 PayPal에서 받는 메시지를 맞춤 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 고가의 제품이나 서비스를 소량 판매하는 경우에는 결제대금을 받는 즉시 통지해주기를 바랄 수 있습니다. 거래량이 많은 리테일 사이트를 운영하는 경우에는 모든 판매에 대한 알림을 받는 것이 너무 번거로울 수 있습니다. 판매자가 설정을 선택할 수 있습니다.
판매자는 추가/2차 계정 사용자가 취한 조치에 대한 알림 설정, 쿠키 기본 설정을 하고, PayPal에서 받고자 하는 업데이트를 결정할 수 있습니다.
기본 설정을 검토하세요.
7. 한곳에서 모든 활동을 확인하세요.
PayPal Payments, 분쟁해결센터 활동, 고객 목록, 포장 및 발송 비용, 그리고 PayPal 활동센터의 기타 보고서를 통해 시간을 절약하세요. 결제되지 않은 인보이스, 사기 방지 활동, 기타 보류 중인 자금도 추적할 수 있습니다.
기간, 통화, 활동 유형별로 맞춤식 보고서를 만들 수 있고, 이러한 보고서를 다양한 형식으로 다운로드하여 검토하거나 다른 앱과 통합할 수 있습니다.
이는 전자상거래 활동 상태를 언제나 파악할 수 있다는 것을 의미합니다.
PayPal 관련 활동을 확인하세요.
8. 고객 관련 통찰을 통해 운영을 개선하세요.
고객에 대해 아는 것이 많을수록 고객의 니즈를 더 효과적으로 충족시킬 수 있습니다.
PayPal Insight 보고서는 단순히 거래의 규모와 수량뿐 아니라 심도 있는 비즈니스 분석을 제공합니다. 매출액, 수량, 평균 주문액 이외에도 훨씬 많은 것을 확인할 수 있습니다.
고객의 지리적 위치별로, 연령 그룹/성별/수입별 인구통계를 통해, 그리고 고객의 평판 및 이력에 기반한 PayPal 점수별로 판매자의 비즈니스를 분석할 수 있습니다. 또한 신규 고객 대비 재방문 고객의 비율, 모바일 또는 데스크탑 기기를 통한 구매 전환율도 분석할 수 있습니다.
또한 다양한 기간에 대한 보고서와 차트를 만들고, 올해를 전년과 비교할 수도 있습니다.
PayPal Insights 보고서를 확인하세요.
PayPal을 통해 운영을 간소화하세요.
판매자가 비즈니스 운영을 간소화하고, 시간을 절약하여 고객을 행복하게 만들고 비즈니스를 성장시키는 데 집중할 수 있도록 PayPal이 지원할 수 있는 8가지 방법에 대해 살펴봤습니다.
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