買い手保護制度
ペイパルで購入した商品やサービスに対して、何か問題があった場合に、一定の条件の下に補償をするプログラムです。
こんなときに
- ペイパルを利用して代金を支払ったのに、商品またはサービスが届かなかった。
- 届いた商品またはサービスが、説明や紹介されている内容と著しく異なっている。
注意点
※下記は主な適用条件を例示するものです。詳細はユーザー規約の「PayPal買い手保護制度」をご参照ください。
下記の商品については、補償の対象になりません。
- 車両全般
- 不動産
- 事業（ビジネスを購入する場合）
- 車両（オートバイ、トレーラーハウス、航空機、および小型船舶を含む）
- 特注商品(SNADに関して)
- PayPalの利用規定ポリシーに違反する商品
- お客様本人が直接受け取った商品、または代理人が受け取るようにお客様が手配した商品（小売店頭も含む）
- 製造業用の工業機械
- 車両全般
- 現金に相当する商品（プリペイドカードまたはギフトカードを含む）
- 個人間の支払い
- ペイパルの「利用規定ポリシー」により取引が禁止されている商品
手続き方法
代金を支払った日より180日以内に、以下の手順に従って、手続きしてください。
180日以上経過した場合は、当該プログラムの対象となりません。ご注意ください。
STEP 1
マイペイパルにログイン後、画面左下の[問題解決センターで問題を解決]をクリックします。
STEP 2
[取引に異議を提出する]をクリックします。
STEP 3
異議を提出したい取引を選択し、[続行]をクリックします。
[購入した商品に問題があります]にチェックをいれて[続行]をクリックします。
STEP 4
異議を提出した理由を選択し、[続行]をクリックします。
STEP 5
追加の情報を、画面にしたがって記入し、[続行]をクリックし完了となります。
STEP 6
完了後は[問題解決センター]にて提出した異議をご確認いただけます。
クレームのエスカレーション方法
問題が解決されない場合は、異議を提出してから20日以内にクレームにエスカレートしてください。
STEP 1
「問題解決センター」のケースより、該当ケースをクリックします。
STEP 2
ページ下部の[この異議をPayPalクレームにエスカレートする]をクリックします。
STEP 3
必要情報を記入して[クレームにエスカレート]をクリックしてください。
