買い手保護制度

ペイパルで購入した商品やサービスに対して、何か問題があった場合に、一定の条件の下に補償をするプログラムです。


こんなときに

  • ペイパルを利用して代金を支払ったのに、商品またはサービスが届かなかった。
  • 届いた商品またはサービスが、説明や紹介されている内容と著しく異なっている。


注意点

※下記は主な適用条件を例示するものです。詳細はユーザー規約の「PayPal買い手保護制度」をご参照ください。

下記の商品については、補償の対象になりません。

  • 車両全般
  • 不動産
  • 事業(ビジネスを購入する場合)
  • 車両(オートバイ、トレーラーハウス、航空機、および小型船舶を含む)
  • 特注商品(SNADに関して)
  • PayPalの利用規定ポリシーに違反する商品
  • お客様本人が直接受け取った商品、または代理人が受け取るようにお客様が手配した商品(小売店頭も含む)
  • 製造業用の工業機械
  • 車両全般
  • 現金に相当する商品(プリペイドカードまたはギフトカードを含む)
  • 個人間の支払い
  • ペイパルの「利用規定ポリシー」により取引が禁止されている商品


手続き方法

代金を支払った日より180日以内に、以下の手順に従って、手続きしてください。
180日以上経過した場合は、当該プログラムの対象となりません。ご注意ください。


STEP 1

マイペイパルにログイン後、画面左下の[問題解決センターで問題を解決]をクリックします。



「問題解決センターで問題を解決」をクリック


STEP 2

[取引に異議を提出する]をクリックします。


「取引に意義を提出する」をクリック


STEP 3

異議を提出したい取引を選択し、[続行]をクリックします。


異議を提出したい取引を選択し「続行」をクリック

[購入した商品に問題があります]にチェックをいれて[続行]をクリックします。

「購入した商品に問題があります」にチェックをいれて「続行」をクリック


STEP 4

異議を提出した理由を選択し、[続行]をクリックします。


異議を提出した理由を選択し、「続行」をクリック


STEP 5

追加の情報を、画面にしたがって記入し、[続行]をクリックし完了となります。


追加の情報を、画面にしたがって記入し、「続行」をクリックし完了

完了ページ


STEP 6

完了後は[問題解決センター]にて提出した異議をご確認いただけます。


問題解決センター


クレームのエスカレーション方法

問題が解決されない場合は、異議を提出してから20日以内にクレームにエスカレートしてください。


STEP 1

「問題解決センター」のケースより、該当ケースをクリックします。

異議を提出したい取引を選択し「続行」をクリック


STEP 2

ページ下部の[この異議をPayPalクレームにエスカレートする]をクリックします。


「この異議をPayPalクレームにエスカレートする」をクリック


STEP 3

必要情報を記入して[クレームにエスカレート]をクリックしてください。


「クレームにエスカレート」をクリック