返金を希望します。支払いをキャンセルできますか?

取引相手がすでに資金を受け取っているため、通常、完了した支払いをすぐにキャンセルすることはできません。
お心当たりのない一部の請求があるかもしれませんが、正当かつ承認済みのものですのでご安心ください。ケースを提出する前に、不審な取引がお客さまのPayPalアカウントを使用したご家族によるものや、サブスクリプションなどの自動支払いによるものではないことをご確認ください。

通常、問題を解決するには、お客さまご自身で売り手に直接お問い合わせいただくことが最善の方法です。売り手の連絡先情報は、[取引履歴]に移動し、該当するお支払いを選択してご確認ください。場合によっては、売り手から返金を受け取るか、返品を行えることがあります。

それ以外の場合は、適切な異議提出期間内に異議を提出してください。

ウェブで異議を提出する方法は以下のとおりです。

1. [問題解決センター]に移動します。
2. [問題を報告]をクリックします。
3. 支払いを選択し、[続行]をクリックしてください。
4. 以下のような異議の理由を選択してください。
• 購入した商品が届いていない。
• 商品またはサービスが注文時の説明と異なる。
• 請求に関する問題がある。
5. 関連情報を追加して、[送信]をクリックして下さい。

異議がある場合は、PayPalを通じて売り手にメッセージを送信することで、問題の解決を試みることができます。異議を解決できない場合は、20日以内であれば異議をクレームにエスカレーションすることが可能です。クレームでは、PayPalが問題を調査し結果を判断します。

異議またはクレームの進捗状況は、[問題解決センター]でいつでもご確認いただけます。