ペイパルにおけるケース:概要と防止策

8月 02日 2024 | PayPal Editorial Staff

取引に対するクレームなどのケースの発生は手間がかかるだけでなく、ビジネスの評判や成長に悪影響を及ぼす恐れもあります。ここでは、ケースを未然に防ぐ方法をご紹介します。

経営者として事業を成功させるには、買い手の期待を管理し、購入プロセス全体を通じて高い満足度を維持する必要があります。注文で問題が発生した場合、買い手はケースを申し立てることがあり、ビジネスに悪影響を及ぼす恐れがあります。

ケースの種類
一般的に、買い手が申し立てるケースには、異議申し立てクレームチャージバックがあります。異議とクレームはペイパルに申し立てられ、チャージバックは買い手がカード発行会社に直接申し立てます。

ヒント:PayPalビジネスアカウントにログインすると、問題解決センターで現在のケースをいつでも確認・管理できます。

防止策
よくある問題を理解することで、将来のケース防止を図ることができます。ここでは、買い手が直面する一般的な問題について説明します。

問題の種類 防止策
  • 商品の未到着
  • 買い手は代金を支払ったが商品を受け取っていない。
  • オンライン追跡と現実的な配達日を提示する。
  • 高額商品の場合は保険への加入を検討する。
  • 悪徳業者は、できるだけ早く商品を転売するために夜間配送を要求することが多いため、高リスクの海外配送は24~48時間遅延します。
  • 77,000円(または外貨相当額)以上の取引では、ユーザー規約に規定されている署名済みの配送証明書(POD)を確保する。
  • 買い手が指定する運送業者を利用しない(転送された荷物は売り手保護の対象外)。
  • 損失を避けるために信頼できるドロップシッピング業者を選ぶ。ドロップシッピングを行う場合は厳しい審査を実施する。
  • 返金ポリシーを明示し、迅速に対応する。
  • 商品が在庫切れの場合は最新の在庫状況と入荷予定日を提示する。
  • 商品説明との著しい相違
  • 買い手が受け取った商品が、想定したものと大幅に異なっている。
  • 様々な角度から撮影した鮮明な画像を使用する。
  • 商品を正確かつ詳細に説明することで、買い手の期待を管理する。
  • 瑕疵や破損を明確かつ正確に開示する。
  • 問い合わせには、迅速・明確・親切に回答する。
  • 真正性を証明するものがあれば提供する。
  • 未承認取引
  • アカウント所有者の同意を得ずに購入手続きが行われた。
  • 注文が異常に多い場合や高リスク地域への配送など、不正の兆候に注意する。
  • 請求書に事業者名を明記する。その結果、買い手は請求内容を認識しやすくなる。
  • 買い手がミスや誤発注に気づけるように、配送前に連絡する。


その他の対策

ケースが発生すると、取引資金の一時的な保留が発生する場合があるので、迅速に対応することが望まれます。顧客満足度を高めるには、よくある問題を事前に通知しておくことが大切です。

さらに、買い手のニーズを先取りして、事前に対策を講じることで、ケースを未然に防ぐことができます。問題解決センターでカスタマーサービスメッセージを投稿することは、カスタマーサービスを向上させ、ケースを防止する上で効果的です。配送料の変更や配送の遅れなど、予想される問題を買い手に知らせることができます。

カスタマーサービスメッセージの作成

ケースを防ぐためのその他のヒント

  • 連絡先情報の提供
  • メールアドレスや電話番号を伝えることで、買い手が取引に異議を申し立てる前に、売り手と問題を話し合えるようになります。

  • 迅速な対応
  • 買い手からの問い合わせには、迅速かつ丁寧な対応を行いましょう。待ち時間が長いと、相手の不満は高まります。

  • 明確な返品ポリシーを提示する
  • 返品・返金ポリシーを明示し、買い手が踏むべき手順をわかりやすく説明しましょう。

  • 異議・クレームの解決案を提案する
  • 買い手からチャージバックを申し立てると連絡を受けた場合、ペイパルの問題解決センターでケースを開くように依頼しましょう。これにより、売り手と買い手の間で円満な問題解決の機会が得られます。

ハイライト
買い手の期待に応え、優れたカスタマーサービスを提供する方法を知っておくことは、デジタル環境において、お客様のビジネスをさらに飛躍させることにつながります。PayPal Complete Paymentsは、セキュリティと利便性を提供することで、お客様の事業を全面的に支援します。

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