يمكن أن يرفع المشتري منازعة في مركز حل النزاعات إنْ لم يصل الطلب أو لم يكن مطابقاً لوصفه.

في المنازعة أمام المشتري والبائع مهلة 20 يوماً ليتراسلا في مركز حل النزاعات ويحلا المشكلة. يمكن أن يطلب المشتري مثلاً استرداد المدفوعات أو يطلب إعادة إرسال أو إرجاع السلعة من البائع. لا تتدخل أو تفصل PayPal في حالة المنازعة.

لطلب التحقيق والفصل في الحالة من PayPal، يجب تصعيد المنازعة إلى دعوى خلال 20 يوماً. يمكن للمشتري أو البائع تصعيد المنازعة إلى دعوى.

قد يختلف الوقت الذي يستغرقه الفصل في نتيجة الدعوى؛ إذ يعتمد ذلك على ما إذا احتجنا إلى بيانات أخرى أم لا، وسرعة رد الطرفين على استفساراتنا. نتوصل عادة إلى قرار خلال 14 يوماً، ولكن قد تستغرق بعض الحالات 30 يوماً فأكثر.