يمكنك في حالة المنازعة مراسلة الطرف الآخر في مركز حل النزاعات لمحاولة حل المشكلة.

إنْ تعذرت عليك تسوية المنازعة، فيمكنك تصعيدها إلى درجة دعوى. لتصعيد منازعة، نشترط غالباً انقضاء 7 أيام على الأقل من تاريخ الدفع.

إذا قررتَ تصعيد منازعة إلى دعوى، فأنت تطلب من PayPal التحقيق فيها وتقرير النتيجة. تُغلق المنازعة تلقائياً بعد 20 يوماً ما لم تصعَّد. ويُرجى العلم أنه لا يمكن إعادة فتح منازعة مغلقة أو تصعيدها إلى دعوى.

إليك كيفية تصعيد منازعة إلى دعوى:

1. انتقل إلى مركز حل النزاعات.
2. بجوار المنازعة التي تريد تصعيدها، انقر على عرض . 
3. انقر على تصعيد مشكلة إلى PayPal أسفل الصفحة. 
4. أضِف أي بيانات ذات صلة بتصعيد المنازعة وانقر على إرسال.

قد يختلف الوقت الذي يستغرقه الفصل في نتيجة الدعوى؛ الأمر يعتمد على سرعة رد كلا الطرفين على استفساراتنا وإذا كنا نحتاج إلى مزيد من المعلومات أم لا.

نتوصل عادة إلى قرار خلال 14 يوماً، ولكن قد تستغرق بعض الحالات 30 يوماً فأكثر.

تابِع رسائلك الإلكترونية ومركزحل النزاعات لديك لاستعراض التحديثات الواردة منا، أو للطلبات الخاصة بمعلومات إضافية.