Que signifie l'apparition d'un message d'erreur lors du téléchargement de mon document ?

Voici les messages d'erreur les plus courants que vous pouvez rencontrer lors du téléchargement de fichiers sur PayPal, ainsi que leur signification :

« La photo de votre document n'est pas nette. Réessayez. »

Tout ou partie de votre document est illisible. Téléchargez une nouvelle version nette, sans reflets ni zones d'ombre.

« Votre fichier est trop petit. Réessayez. »

Le fichier que vous avez téléchargé n'est pas assez volumineux. La taille minimale que nous pouvons accepter est de 30 Ko. Téléchargez une version plus volumineuse.

« Le document que vous avez envoyé est incorrect. Réessayez. »

Nous ne reconnaissons pas ce fichier en tant que document. Vérifiez votre fichier et téléchargez-le à nouveau. Assurez-vous de télécharger le document comme indiqué. Un exemple de document que nous pouvons vous demander est une pièce d'identité, une copie de votre passeport ou de votre permis de conduire.

Conseils pour le téléchargement
Avant de télécharger un document, vérifiez que celui-ci :

• ne présente aucun reflet (désactivez votre flash) ;
• comporte les deux côtés de chaque pièce d'identité ;
• date de moins de 12 mois dans le cas d'un justificatif de domicile ;
• est lisible ;

• montre les quatre coins du document ;

• ne comporte aucune information masquée ou recouverte ;

• a une taille minimale de 30 Ko ;

• correspond au nom, à l’adresse et aux informations professionnelles indiqués dans votre compte PayPal.