Gestisci la tua attività
Siamo al tuo fianco per aiutarti a gestire ogni giorno la tua attività. Troverai informazioni e suggerimenti utili a evitare problemi e stabilire buoni rapporti con i tuoi clienti.
Suggerimenti per i commercianti online
PayPal desidera aiutarti a gestire la tua attività senza problemi. Questi consigli ti aiuteranno a soddisfare i clienti e a ridurre al minimo i problemi che potrebbero insorgere con le vendite.
Spedisci subito la merce e comunica ai clienti dati di tracciamento validi tramite PayPal, in modo che siano informati della data di consegna prevista. Spedisci la merce all'indirizzo fornito da PayPal.
- Fornisci descrizioni chiare e indica tempi di consegna, condizioni e tariffe per gestire in modo corretto le aspettative dei clienti.
- Comunica con i tuoi acquirenti per evitare inutili reclami.
- Se devi rimborsare un acquirente, fallo rapidamente per evitare reclami.
- Segui i nostri consigli sulla sicurezza e controlla gli ordini per individuare possibili frodi.
- Mantieni aggiornato il tuo nome sull'estratto conto della carta in modo che i tuoi clienti possano riconoscere la tua ragione sociale sull'estratto conto della loro carta di credito o di debito (bancomat).
- Tieni aggiornati i tuoi dati di contatto e le regole sulla restituzione e rendile ben visibili ai tuoi clienti.
Quando possibile, non accettare il pagamento prima di aver spedito l'articolo o fornito i tuoi servizi.
Gestione dei problemi con i clienti
Anche se segui tutti i nostri consigli, potresti comunque incontrare delle contestazioni. Ecco i problemi più diffusi e cosa fare.
Problema
Come potresti essere informato del problema?
Problema
Il cliente ha pagato un oggetto, ma non l'ha ricevuto.
Il cliente ha ricevuto un oggetto, ma risulta molto diverso da quello atteso.
Il cliente ha pagato un oggetto, ma non l'ha ricevuto.
Il cliente ha ricevuto un oggetto, ma risulta molto diverso da quello atteso.
Come potresti essere informato del problema?
Contestazione:
Il cliente può portare un problema alla tua attenzione aprendo una contestazione nel Centro risoluzioni. Questa è la tua occasione per risolvere il problema, offrendo un servizio di assistenza eccellente, e guadagnarti la fedeltà del cliente. Assicurati sempre che regole di rimborso e termini e condizioni siano aggiornati.
Reclamo:
Se la contestazione non viene risolta, entrambe le parti possono convertirla in reclamo. A questo punto, PayPal viene coinvolta direttamente e prenderà una decisione sulla base dei dati forniti.
Chargeback:
Si verifica quando il cliente contatta la società emittente della propria carta e richiede un rimborso invece di aprire una contestazione. PayPal non ha deciso sul chargeback, ma possiamo aiutarti nelle varie fasi della procedura.
Problema
È stato fatto un acquisto dall'account del cliente senza la sua autorizzazione. Il cliente o la sua banca richiede un rimborso a PayPal.
È stato fatto un acquisto dall'account del cliente senza la sua autorizzazione. Il cliente o la sua banca richiede un rimborso a PayPal.
Come potresti essere informato del problema?
Storno bancario non autorizzato:
La banca dell'acquirente indica a PayPal che è stato fatto un acquisto senza l'autorizzazione dell'acquirente.
Reclamo non autorizzato:
In questo caso non è prevista una procedura di contestazione. L'acquirente può aprire un reclamo nei confronti di PayPal. PayPal valuterà i dati forniti e determinerà la validità del reclamo dell'acquirente. Questa procedura richiede in genere 30 giorni.
Chargeback non autorizzato:
Si verifica se l'acquirente contatta direttamente la società emittente della propria carta e richiede un rimborso invece di aprire una contestazione contro PayPal. Nonostante sia la società emittente della carta a decidere l'esito, PayPal ti aiuta nelle varie fasi della procedura. Inoltre, se la tua pratica rispetta i requisiti previsti, PayPal ti rimborsa per la perdita subita. La procedura di chargeback richiede almeno 75 giorni.
Cosa fare?
Cosa fare?
1
Accedi al tuo conto PayPal.
2
Vai al Centro risoluzioni.
3
Clicca Risolvi sotto Azione
4
Seleziona la tua risposta e clicca Continua.
Evitare limitazioni sul conto e garantire la disponibilità del denaro
Anche se segui tutti i nostri consigli, potresti dover affrontare le regole sulla disponibilità di denaro o le limitazioni sul conto nell’ambito del rispetto delle normative in vigore o perché operi in un settore ad alto rischio.
Problema
Quali sono le possibili cause?
Problema
Non riesco a completare azioni quali il trasferimento, l'invio o la ricezione di denaro
Non riesco a completare azioni quali il trasferimento, l'invio o la ricezione di denaro
Quali sono le possibili cause?
Le limitazioni possono essere applicate per soddisfare requisiti normativi o se le prestazioni del venditore non sono soddisfacenti (ad esempio, ha ricevuto chargeback e reclami dagli acquirenti). Accedi al tuo conto PayPal e segui le indicazioni.
Problema
Non riesco a trasferire un determinato importo di denaro
Non riesco a trasferire un determinato importo di denaro
Quali sono le possibili cause?
A volte il denaro che ricevi non è immediatamente disponibile per il trasferimento. Questa è una pratica comune nel settore che usiamo per garantire l'uso sicuro del servizio PayPal da parte di acquirenti e venditori. Il denaro verrà mostrato nel tuo saldo in sospeso e non nel tuo saldo disponibile.
I blocchi possono verificarsi quando non è disponibile denaro per un periodo di tempo specifico (21 giorni o meno), per i motivi seguenti:
- Sei un nuovo venditore
- Le prestazioni venditore non sono soddisfacenti
- Operi in un mercato verticale ad alto rischio, come quello relativo a biglietti, eventi, carte regalo, elettronica di consumo e così via
Problema
Un importo di denaro è bloccato nel saldo in sospeso del mio conto PayPal: si tratta di una percentuale di ogni transazione o di un importo fisso Una riserva del conto è una parte di denaro "messa in riserva" affinché, in mancanza di altra disponibilità di denaro, tu possa sostenere eventuali spese di chargeback, reclamo o storno bancario.
Un importo di denaro è bloccato nel saldo in sospeso del mio conto PayPal: si tratta di una percentuale di ogni transazione o di un importo fisso Una riserva del conto è una parte di denaro "messa in riserva" affinché, in mancanza di altra disponibilità di denaro, tu possa sostenere eventuali spese di chargeback, reclamo o storno bancario.
Quali sono le possibili cause?
Le riserve sono una pratica comune nel settore. Nel prendere una decisione in merito alle riserve, possiamo considerare:
- Da quanto tempo sei in attività.
- Se il tuo settore è soggetto più spesso a chargeback, rimborsi o frodi.
- Se il tuo conto ha subito un numero di contestazioni, reclami, chargeback, storni bancari o rimborsi da parte dei clienti più alto della media.
- La tua attività e/o cronologia di accredito personale.
- I tuoi tempi di consegna.
- Se la tua attività ha subito modifiche importanti, quali un aumento sensibile delle vendite giornaliere o mensili, un aumento del prezzo di vendita medio o della percentuale di contestazioni, reclami, chargeback o rimborsi.
- Non è sempre possibile evitare le riserve, tuttavia puoi diminuire i fattori di rischio e migliorare la tua assistenza clienti seguendo i Consigli per i venditori che trovi di seguito.
Questi articoli sono una delle tante risorse che PayPal offre per aiutare le aziende di ogni dimensione. I contenuti e le opinioni espresse in questi articoli non rappresentano necessariamente il punto di vista di PayPal.
Come possiamo aiutarti a ottenere un rimborso
Possiamo aiutarti a ottenere un rimborso in caso di perdite per pagamenti non autorizzati o reclami per oggetto non ricevuto.
Vedi la nostra Protezione venditori.