Come il protocollo 3DS ti aiuta a far acquisti sicuri

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Sono un acquirente

Che cos'è la nuova procedura di sicurezza che mi viene richiesto di completare?

3D Secure è un sistema di sicurezza che offre maggiore protezione e un'autenticazione sicura quando fai acquisti online tramite carta. In base al tipo di carta, viene denominato "MasterCard SecureCode", "Verified by VISA" o "Safekey" (per le carte American Express). Al momento di collegare la tua carta al conto PayPal (o in rari casi di transazioni successive), la banca emittente della carta ti richiederà un codice di sicurezza per verificare che tu sia l'effettivo titolare. Poiché le banche usano modalità diverse per generare e fornire il codice 3D Secure, se non conosci il tuo codice e non ti viene offerta l'opzione di ottenerlo durante il collegamento della carta o il pagamento, dovrai contattare la tua banca. Ricorda che il codice 3D Secure NON è la password del tuo conto PayPal.

Perché PayPal attiva questa nuova misura di sicurezza?

Perché garantisce maggiore sicurezza a tutti gli utenti PayPal, sia acquirenti che venditori. L'attivazione del sistema 3D Secure implica un'autenticazione più sicura e maggiore protezione per le transazioni. L'autenticazione delle carte tramite 3D Secure si aggiunge alle misure di sicurezza da sempre adottate da PayPal per proteggere e semplificare i pagamenti dei propri utenti.

Come funziona 3D Secure?

3D Secure consente l'interazione sicura e diretta tra la banca emittente e il titolare della carta; quest'ultimo dovrà immettere un codice per dimostrare che la carta da collegare al portafoglio PayPal o con cui effettuare una transazione è effettivamente sua. Se il codice di sicurezza è corretto, potrai collegare la carta al conto PayPal ed effettuare pagamenti; in rarissimi casi, è possibile che il codice 3D Secure venga richiesto di nuovo per transazioni future. Se il codice di sicurezza non è corretto e l'autenticazione 3D Secure ha esito negativo, non potrai usare la carta per effettuare acquisti fino a quando non avrai fornito il codice corretto.

Perché richiedere questo ulteriore livello di sicurezza? Il mio conto è sicuro?

Il codice non sarà richiesto ogni volta che fai un acquisto online, ma assicurati di averlo a portata di mano nel caso ti venga richiesto dalla banca emittente della carta.

Dovrò immettere questo codice ogni volta che faccio acquisti online?

Ai fini della semplicità delle procedure e dei massimi standard di sicurezza del tuo conto, questa misura aggiuntiva sarà applicata solo in alcuni casi. Non richiederemo il codice a ogni acquisto e, nella maggior parte dei casi, potrai pagare con PayPal immettendo l'indirizzo email e la password PayPal.

Dove posso ottenere questo codice supplementare? Non è uguale alla password PayPal?

No, il codice 3D Secure ti viene assegnato dalla banca che ha emesso la tua carta di credito o di debito e NON è uguale alla password PayPal. La banca che ha emesso la tua carta può fornirti informazioni su come ottenere il tuo codice 3D Secure. Inoltre, se non hai mai ricevuto il codice 3D Secure, potresti scoprire che la tua banca ha reso la procedura ancora più semplice. Ad esempio, nella pagina di verifica 3D Secure, gestita dalla banca, potresti trovare alcune opzioni utili come "Hai dimenticato il codice?" o opzioni simili. Se non vedi questo genere di opzioni, dovrai contattare la banca. Puoi anche pagare direttamente con il conto bancario collegato al conto PayPal oppure usare il tuo saldo PayPal esistente, senza bisogno del codice 3D Secure. Le procedure utilizzate dalle banche sono diverse, quindi dovrai contattare la tua banca se le opzioni riportate sopra non risultassero utili.

Dovrò eseguire questo passaggio ogni volta che pago con PayPal?

No. Ti chiederemo il codice aggiuntivo fornito dalla banca solo quando richiesto dalle normative in vigore. Nella maggior parte dei casi, potrai continuare a effettuare i pagamenti tramite PayPal con pochi semplici passaggi. Questo passaggio aggiuntivo è stato implementato per la sicurezza finanziaria di tutti gli utenti PayPal, in aggiunta ai protocolli da sempre applicati a da PayPal.

Quanti tentativi ho a disposizione prima che la mia carta venga bloccata?

Hai a disposizione 3-5 tentativi. Se il codice immesso più volte non è corretto, ti verrà chiesto di usare un altro metodo di pagamento per completare la transazione, come il tuo conto bancario o il saldo PayPal. In alternativa, se durante la procedura ti viene mostrata l'opzione per ottenere il codice o recuperarlo se l'hai dimenticato, clicca il link e segui le istruzioni. In caso contrario, dovrai contattare la tua banca.

Che cosa succede se non ho ricevuto il codice 3D Secure dalla banca o se il codice viene rifiutato o non è corretto?

Se non ti viene mostrata l'opzione di ottenere il codice o recuperarlo se l'hai dimenticato al momento del pagamento tramite PayPal, dovrai contattare la tua banca.

Anche altri fornitori di servizi di pagamento richiedono il codice 3D Secure?

Sì. E previsto che tutti i fornitori di servizi di pagamento all'interno dell'Unione europea implementino il protocollo 3D Secure entro il 1° agosto 2015.

Posso scegliere di non utilizzare il codice 3D Secure?

Per pagare utilizzando una carta di credito o di debito (bancomat), dovrai necessariamente immettere il codice 3D Secure. In alternativa, puoi collegare il conto bancario al conto PayPal o pagare tramite il saldo PayPal. Tuttavia, ti ricordiamo che il codice sarà richiesto solo in rare occasioni. Nella maggior parte dei casi, potrai continuare a usare PayPal come hai sempre fatto, solo con l'indirizzo email e la password PayPal (diversa dal codice 3D Secure della carta).

Se non hai trovato le risposte alle tue domande, contatta l'Assistenza clienti PayPal.

Sono un commerciante

Che cos'è 3D Secure?

3D Secure è un sistema di sicurezza che consente di verificare che un utente è l'effettivo titolare della carta usata per effettuare un acquisto online. In base al tipo di carta, viene denominato "MasterCard SecureCode", "Verified by VISA" o "Safekey" (per le carte American Express). Al momento della transazione, la società emittente della carta richiede al cliente un codice segreto per dimostrare di esserne il legittimo titolare. Poiché le banche usano modalità diverse per generare e fornire il codice 3D Secure, i clienti devono contattare la propria banca per ottenere il codice. Quando richiesto, i clienti dovranno immettere il codice per completare l'acquisto (il codice 3D Secure NON è la password del conto PayPal).

Perché PayPal sta attivando il protocollo 3D Secure?

L'Autorità bancaria europea richiede ai fornitori di servizi di pagamento e ai commercianti loro clienti di impiegare la procedura di autenticazione della società emittente della carta (il sistema 3D Secure) la prima volta che il legittimo titolare collega la sua carta a un portafoglio elettronico, nonché per le transazioni a rischio più elevato. Per PayPal, attivare 3D Secure implica un'autenticazione più sicura degli utenti e il completamento di più transazioni per i commercianti. L'autenticazione delle carte tramite 3D Secure si aggiunge alle misure di sicurezza da sempre adottate da PayPal.

Come funziona 3D Secure?

L'autenticazione tramite 3D Secure consente l'interazione sicura e diretta tra la banca emittente e il titolare della carta; durante l'operazione, PayPal non può vedere i dati del titolare della carta ma genera una sessione sicura tra la banca emittente e il cliente per verificare che questi sia il titolare della carta da collegare al portafoglio PayPal. I venditori che ricevono pagamenti tramite PayPal non devono fare nulla poiché il sistema 3D Secure verrà implementato da PayPal quando richiesto dalle normative in vigore. Una volta collegata la carta al conto PayPal, saranno pochissimi i casi in cui PayPal richiederà all'utente il codice 3D Secure di nuovo (ad esempio, in caso di transazioni a rischio particolarmente elevato). Nei casi in cui il rischio della transazione può essere mitigato usando 3D Secure, invece di rifiutare il pagamento, PayPal elaborerà la transazione ricorrendo a 3D Secure per richiedere alla banca emittente della carta di verificare che il cliente ne sia il titolare. Grazie ai propri sistemi anti-frode, PayPal è quasi sempre in grado di distinguere le transazioni legittime da quelle fraudolente, pertanto, richiederà il codice 3D Secure solo quando strettamente necessario, riducendo al minimo le possibili interruzioni del servizio. Ci aspettiamo che questa procedura incrementi le vendite dei nostri commercianti perché meno transazioni saranno respinte.

In che modo 3D Secure può influire sulla mia attività?

Dovresti riscontrare un aumento delle vendite in caso di transazioni precedentemente ritenute ad alto rischio e rifiutate. Ciò non significa, tuttavia, che i venditori devono aspettarsi un aumento dei chargeback, poiché l'uso di 3D Secure prevede che la responsabilità per le transazioni non autorizzate selezionate per un controllo tramite 3D Secure siano assorbite dalla società emittente della carta. Può verificarsi anche il caso di clienti che hanno dimenticato il codice 3D Secure e che interrompono la procedura di pagamento. In ogni caso, 3D Secure avrà sicuramente effetti dissuasivi sui truffatori. Un ambiente più sicuro può concorrere all'aumento delle vendite completate e a una migliore esperienza di pagamento per i clienti e i venditori.

Sono richieste operazioni da parte mia?

No. se un acquirente ti comunica di avere difficoltà con un pagamento perché non ricorda il codice 3D Secure, invitalo a cliccare il link "Ho dimenticato la password" nella schermata 3D Secure, a rivolgersi alla sua banca per recuperarlo oppure a contattarci e ci occuperemo del caso. La procedura 3D Secure è solo una delle tante misure di sicurezza di cui disponiamo per proteggere venditori e acquirenti.

Rispetto a prima, quali sono i vantaggi per me se un cliente paga con PayPal?

Se un cliente paga sul tuo sito con la carta collegata al proprio conto PayPal, ti gioverai dei vantaggi di 3D Secure senza la necessità di implementarlo separatamente sul tuo sito e di impostare regole personalizzate per stabilire quando richiederne o meno l'applicazione. In base ai nostri dati, i clienti si sentono rassicurati dalla presenza di requisiti di sicurezza aggiuntivi, soprattutto ora che il protocollo 3D Secure per le carte sta diventando una prassi comune in Europa e nel mondo. Quindi, puoi stare ancora più tranquillo perché PayPal si occuperà di tutto e garantirà un ambiente di pagamento semplice e sicuro. Se qualcosa va storto con un acquisto, PayPal si occuperà di risolvere la situazione per tuo conto tramite i propri programmi di Protezione acquisti e Protezione vendite. Il protocollo di sicurezza 3D Secure non modifica nulla al riguardo.

Posso rinunciare all'utilizzo di 3D Secure per le transazioni PayPal?

No; in Europa l'autenticazione da parte della società emittente della carta è obbligatoria in casi specifici, ad esempio quando un cliente collega una carta a un portafoglio elettronico (come PayPal) o in caso di transazioni a rischio. Tuttavia, vogliamo evitare che 3D Secure influisca negativamente sulle tue vendite; innanzitutto, vantiamo ampia esperienza e risorse per distinguere le transazioni affidabili da quelle che non lo sono e ridurre al minimo l'uso di 3D Secure. Inoltre, la tecnologia 3D Secure verrà presto considerata come standard europeo e i clienti si abitueranno a questo livello maggiore di sicurezza ogni volta che fanno acquisti online con servizi di pagamento collegati alla propria carta.

Posso aiutare i miei clienti a completare un pagamento PayPal in caso di problemi con la procedura 3D Secure?

Puoi provare, ma ricorda che il codice 3D Secure è specifico del cliente e della società emittente della carta. Se il cliente non ricorda il codice, dovrà usare l'apposito link per recuperarlo durante la sessione 3D Secure o contattare la società emittente della carta. In tutti gli altri casi, ti consigliamo di invitare il cliente a contattare l'Assistenza clienti PayPal, che cercherà di individuare soluzioni di pagamento o metodi di autenticazione alternativi per completare la transazione.

L'introduzione di 3D Secure influenzerà il mio programma di Protezione vendite?

No. I tuoi diritti resteranno invariati. Prevediamo che il nuovo livello di protezione aiuterà ad incrementare le tue vendite, le percentuali di approvazione e la soddisfazione dei clienti.

Se non hai trovato le risposte alle tue domande, contatta l'Assistenza clienti PayPal.