Quali dati utente vengono conservati da PayPal?

PayPal cancella progressivamente i dati durante il periodo di conservazione previsto, che termina con la completa cancellazione dei dati dell'utente. Alcuni dati, come i dati di marketing, vengono cancellati immediatamente, ma altri possono essere conservati nel rispetto delle leggi e per i legittimi interessi di PayPal, tra cui la prevenzione delle frodi e del riciclaggio di denaro.

Perché per PayPal è necessario conservare i dati dell'utente?

Per legge, PayPal deve conservare alcuni dati degli utenti per un determinato numero di anni al fine di rispettare gli obblighi imposti dalla legge. Questo serve anche a prevenire le frodi e il riciclaggio di denaro, nonché per l'avanzamento, l'esercizio e la difesa di reclami.

Per questi motivi, PayPal non può cancellare tutti i dati di un cliente nel momento in cui riceve una richiesta di cancellazione. Le leggi federali, statali e locali stabiliscono la durata della conservazione dei dati. Per saperne di più su come i dati vengono raccolti, conservati, utilizzati e condivisi, fare riferimento alla nostra Dichiarazione sulla privacy. Per eventuali domande, non esitare a contattarci.

I processi di conservazione e gestione dei dati variano in base al Paese?

Sì, i requisiti di conservazione dei dati variano da Paese a Paese.

Quali sono gli obblighi di legge previsti per completare il processo di cancellazione dei dati?

Durante la procedura di cancellazione dei dati, PayPal:

• Prenderà in carico la tua richiesta.
• Ti farà sapere se non siamo in grado di cancellare immediatamente i tuoi dati, spiegandoti il motivo.
• Rispetterà i requisiti relativi alla verifica utente e alle tempistiche.

Quali sono i requisiti di idoneità per la cancellazione dei dati?

Per aiutarci a cancellare i tuoi dati, puoi fare quanto segue (se applicabile):  

• Se il tuo conto è limitato, vai al Centro risoluzioni, seleziona "Vai a Limitazioni del conto" e clicca "Risolvi". Assicurati che i pagamenti in sospeso siano stati elaborati. Non possiamo chiudere il conto fino all'avvenuto pagamento di tutti gli importi dovuti.
• Inoltre, è necessario trasferire il saldo PayPal (se presente) sul proprio conto bancario.
• Se hai un debito con noi, clicca il link "Riporta in positivo il tuo saldo in debito verso PayPal" accanto al tuo saldo PayPal.
• Se sono presenti contestazioni relative al tuo conto, aspetta che vengano risolte. 

Ti ricordiamo che anche dopo la chiusura del conto, PayPal potrebbe comunque avere la necessità di conservare alcuni dati per adempiere ai nostri obblighi di conservazione dei dati.

Per il Brasile: se hai un debito con noi, clicca il pulsante "Salda il tuo debito " accanto all'importo.

Quali sono le fasi di una richiesta di cancellazione?

Una volta richiesta la cancellazione dei dati, controlleremo l'idoneità del tuo conto. Una volta verificata l'idoneità, ti faremo sapere se il tuo conto è idoneo o no alla cancellazione.

Quali sono i motivi più comuni per cui una richiesta di cancellazione dei dati non può essere completata?

I motivi più comuni per cui un conto non è idoneo sono i limiti del conto, i pagamenti in sospeso, un saldo positivo o un importo dovuto a PayPal.

Cosa succede se la richiesta di cancellazione dei dati non può essere eseguita immediatamente?

In seguito alla richiesta di cancellazione dei dati, il conto deve essere chiuso. In questo modo avrà inizio il periodo di conservazione dei dati. PayPal prenderà atto della richiesta di cancellazione dell'utente e si attiverà per avviare il processo di cancellazione; tuttavia, la cancellazione sarà completata solo per i dati che non devono essere conservati, come ad esempio il materiale di marketing. Al termine del periodo di conservazione, i dati dell'utente vengono cancellati automaticamente, fatta eccezione per i rari casi in cui PayPal abbia un interesse legittimo a conservarli più a lungo.

Quali credenziali sono richieste per convalidare l'identità della persona che richiede la cancellazione dei dati?

PayPal può accettare solo le richieste di cancellazione da parte del legittimo titolare dei dati o del rispettivo erede/rappresentante autorizzato. Per convalidare l'identità della la persona che richiede la cancellazione dei dati, PayPal controlla le sue credenziali ed è necessario che l'autenticazione a due fattori (2FA) vada a buon fine.

In che modo vengono comunicati gli aggiornamenti sullo stato della richiesta di cancellazione?

Dopo aver inviato una richiesta di cancellazione dei dati, riceverai una notifica tramite email all'indirizzo fornito durante la richiesta. È importante notare che questo indirizzo email non può essere modificato una volta inviata la richiesta.

Come posso controllare lo stato della mia richiesta di cancellazione?

Riceverai una notifica sullo stato delle tue richieste tramite email. Devi inoltre controllare nella cartella Spam per verificare la presenza di alcune comunicazioni non ricevute prima di contattare PayPal. Tuttavia, se non hai ricevuto alcuna notifica, puoi contattare l'Assistenza clienti PayPal per conoscere lo stato della tua richiesta.

PayPal cancella automaticamente i dati conservati?

Sì, PayPal cancellerà i dati se sono idonei alla cancellazione al termine del periodo di conservazione, come previsto dalle relative politiche e normative.

Dopo aver inviato una richiesta di cancellazione, è possibile richiedere un Report di accesso ai dati (DAR)?

Sì, puoi richiedere un Report di accesso ai dati nel momento in cui richiedi la cancellazione. Tuttavia, una volta chiuso il conto, non sarà più possibile scaricare o richiedere una copia del DAR dei tuoi dati tramite il sistema online self-service di PayPal, ma potrai comunque inviare una richiesta offline contattandoci tramite il nostro sito web.

Come posso contattare il Responsabile della protezione dei dati (DPO) di PayPal?

È possibile contattare il DPO di PayPal tramite la sezione "Contattaci". I dettagli sono disponibili nell'Hub sulla privacy.

Come posso contattare l'Assistenza clienti di PayPal in merito alla mia richiesta di cancellazione?

Contattaci. Per maggiori informazioni su come i dati vengono raccolti, conservati, usati e condivisi, consulta la nostra Dichiarazione sulla privacy.