הגנת מוכר PayPal‏

 

>> הצג את כל ההסכמים המשפטיים

'הגנת המוכר' של PayPal עבור מוכרים באינדונזיה, מלזיה, הפיליפינים, סינגפור, תאילנד ווייטנאם

עדכון אחרון: 29 במרס 2017

 

מהי 'הגנת המוכר' של PayPal?

'הגנת המוכר' של PayPal היא הגנה שאנו מספקים למוכרים באינדונזיה, מלזיה, הפיליפינים, סינגפור, תאילנד ווייטנאם מפני תביעות, הכחשות עסקה או ביטולים המבוססים על:

  1. עסקה בלתי-מורשית; או
  2. פריט שלא התקבל.

'הגנת המוכר' של PayPal זמינה עבור תשלומים זכאים מקונים בעלי חשבון PayPal בכל מדינה.  אם אתה מוכר או משווק לקונים במדינות אחרות, עליך לקרוא את מדיניות 'הגנת הקונה' של PayPal עבור המדינות שבהן נמצאים לקוחות היעד שלך (מדיניות הגנת הקונה הרלוונטית של PayPal זמינה כאן), משום שמדיניות זו תחול עליך כמקבל תשלום או כמוכר.

 

כמה הגנה מספקת 'הגנת המוכר' של PayPal?

PayPal תשלם לך את הסכום המלא של תשלום זכאי ותוותר על עמלת הכחשת עסקה, אם רלוונטית. 

 

זכאות ל'הגנת המוכר' של PayPal‏

כדי להיות זכאי ל'הגנת המוכר' של PayPal, עליך לעמוד בכל הדרישות הבאות:

  1. עליך לקבל תשלום באמצעות PayPal מחשבון ה-PayPal של קונה;
  2. עליך לקבל תשלום יחיד מחשבון PayPal יחיד עבור הקנייה (תשלום חלקי ו/או תשלום המחולק לתשלומים לא נכללים);
  3. עבור פריטים מוחשיים, עליך לשלוח את הפריט אל הכתובת למשלוח המופיעה בדף 'פרטי עסקה'. אם הפריט נמסר באופן אישי או נאסף על-ידי אדם אחר או אם תשלח את הפריט לכתובת אחרת (לדוגמה, אם הקונה מבקש שתשלח לכתובת אחרת מכיוון שזוהי 'כתובת בעבודה' או 'כתובת למשלוח מתנה'), לא תהיה זכאי ל'הגנת המוכר' של PayPal‏;
  4. מלא אחר דרישות המשלוח, המפורטות להלן;
  5. על העסקה להיות מסומנת כ:
    1.  עבור פריטים לא מוחשיים או וירטואליים: על העסקה להיות מסומנת על-ידי PayPal כזכאית או זכאית באופן חלקי ל'הגנת המוכר' של PayPal בדף 'פרטי עסקה' בחשבון שלך. אם היא מסומנת כזכאית, תחול ההגנה גם עבור 'תשלומים בלתי-מורשים' ו'הפריט לא התקבל'. אם היא מסומנת כזכאית חלקית, תחול הגנה עבור 'הפריט לא התקבל' בלבד; או
    2. עבור פריטים או שירותים לא מוחשיים או וירטואליים: על העסקה להיות מסומנת על-ידי PayPal כזכאית ל'הגנת המוכר' של PayPal בדף 'פרטי עסקה' בחשבון שלך. אם היא מסומנת כזכאית, תחול הגנה עבור 'עסקה בלתי-מורשית' בלבד.
  6. עליך להגיב לבקשות של PayPal לתיעוד או לפרטים אחרים, הנדרשים באופן סביר לביצוע בדיקה בהקדם האפשרי; וכן
  7. הזכאות שלך אינה מושעית מכל סיבה אחרת. 

 

דרישות מסירה עבור מוכרים באינדונזיה, מלזיה, הפיליפינים, סינגפור, תאילנד ווייטנאם

 

 

דרישת מסירה

הגנה עבור 'הפריט לא התקבל'

עבור פריטים שסכומם ‎$750 דולר אמריקאי (או שווה ערך, כמוגדר להלן)* הוכחת משלוח (עבור פריטים מוחשיים) או הוכחת מסירה (עבור פריטים או שירותים לא מוחשיים או וירטואליים)

עבור פריטים שסכומם ‎$750 דולר אמריקאי ומעלה (או שווה ערך, כמוגדר להלן)* הוכחת מסירה (עבור פריטים מוחשיים)  או הוכחת מסירה (עבור פריטים או שירותים לא מוחשיים או וירטואליים)

הגנה עבור 'עסקה בלתי-מורשית'

הוכחת משלוח (עבור פריטים מוחשיים)  או הוכחת מסירה (עבור פריטים או שירותים לא מוחשיים או וירטואליים)

 

מטבע*

סכום

מטבע*

סכום

דולר אוסטרלי

‎$850 AUD‏

דולר ניו זילנדי

‎$950 NZD‏

ריאל ברזילאי

‎$1750 BRL‏

קרונה נורווגית

‎4,600 NOK‏

דולר קנדי

‎$850 CAD‏

פזו פיליפיני

‎34,000 PHP‏

קרונה צ'כית

‎15,000 CZK‏

זלוטי פולני חדש

‎2,300 PLN‏

קרונה דנית

‎4,100 DKK‏

רובל רוסי

‎27,000 RUB‏

אירו

‎€550 EUR‏

דולר סינגפורי

‎$950 SGD‏

דולר הונג קונגי

‎$6,000 HKD‏

קרונה שוודית

‎4,950 SEK‏

פורינט הונגרי

‎170,000 HUF‏

פרנק שוויצרי

‎700 CHF‏

ש"ח

‎2,700 ILS‏

דולר טאיוואני חדש

‎23,000 TWD‏

ין יפני

‎¥77,000 JPY‏

באט תאילנדי

‎24,500 THB‏

רינגיט מלזי

‎2,500 MYR‏

לירה טורקית

‎1,600 TRY‏

פזו מקסיקני

‎$10,000 MXN‏

ליש"ט

‎£450 GBP‏

 

 

דולר אמריקאי

‎$750 USD‏

 

"הוכחת משלוח" היא תיעוד באינטרנט או תיעוד פיזי מחברת השילוח, הכולל את כל הפרטים הבאים:

  1. מצב 'נשלח' (או מקביל) ותאריך המשלוח;
  2. שם וכתובת המקבל חייבים להתאים לאלה המופיעים בדף 'פרטי עסקה';
  3. שם וכתובת השולח חייבים להתאים לשם וכתובת ה'מוכר';
  4. פרטי מעקב באינטרנט המציגים את מצב המשלוח.

"הוכחת מסירה (עבור פריטים מוחשיים)" היא תיעוד באינטרנט או תיעוד פיזי מחברת השילוח, הכולל (או שחברת השילוח מתחייבת שהיא קיבלה) את כל הפרטים הבאים:

  1. מצב 'נמסר' (או מקביל) ותאריך המסירה;
  2. שם וכתובת המקבל חייבים להתאים לאלה המופיעים בדף 'פרטי עסקה';
  3. תיעוד שניתן לצפות בו באתר האינטרנט של חברת השילוח, המציין כי הושגה חתימת המקבל בעת המסירה.

"הוכחת מסירה (עבור פריטים או שירותים לא מוחשיים או וירטואליים)" פירושה כל הוכחה מספקת שמראה שאספקת הקנייה הושלמה וכוללת לפחות את הפרטים הבאים:

  1. תאריך אספקת הפריט או השירות;
  2. כתובת המקבל (כתובת אימייל, IP וכדומה), אם רלוונטי.

 

תהליך 'הגנת המוכר' של PayPal‏

PayPal תציב עיכבון זמני על הכסף בחשבון שלך כדי לכסות את הסכום המלא של התביעה, הכחשת העסקה או הביטול. נבקש ממך לספק הוכחת משלוח או הוכחת מסירה (עבור פריטים מוחשיים) או הוכחת מסירה (עבור פריטים או שירותים לא מוחשיים או וירטואליים) וכל מידע אחר שלו נזדקק על-מנת לקבוע אם העסקה עומדת בדרישות הזכאות ל'הגנת המוכר' של PayPal‏.

אנו נשתמש בשיקול דעתנו הסביר בכדי לקבוע אם עסקה עומדת בדרישות הזכאות של 'הגנת המוכר' של PayPal‏. אם כן, נסיר את העיכבון הזמני ונחזיר את הכסף לחשבון שלך.

אם התשלום לא מכוסה על-ידי 'הגנת המוכר' של PayPal‏, PayPal תסיר את הכסף מהחשבון שלך ותחזיר את התשלום לקונה. בנוסף, תהיה אחראי על עמלת הכחשת העסקה של PayPal, אם רלוונטי.

 

השעיית זכאות ל'הגנת המוכר' של PayPal

ייתכן שנשעה את זכאותך ל'הגנת המוכר' של PayPal אם יש לדעתנו יסוד סביר להניח שקיים סיכון מוגבר הקשור לחשבון שלך. במסגרת הערכת הסיכון, נביא בחשבון את הגורמים הבאים:

  • הסכום הכולל ו/או מספר התביעות, הכחשות העסקה או הביטולים שהוצאו כנגד חשבון ה-PayPal שלך;
  • הסיכון הסביר של החשבון שלך לשלמות של PayPal והמערכת שלנו; וכן
  • אובדן פוטנציאלי הנגרם לנו או למשתמשים שלנו.

ייתכן שנשעה את זכאותך ל'הגנת המוכר' של PayPal אם הוא קשור או משויך לחשבון אחר שהושעה.

אנו נסיר את ההשעיה במידה וכבר לא נהיה סבורים שישנו סיכון מוגבר הקשור לחשבונך.

אם נהיה סבורים שעדיין קיים סיכון, ייתכן, על-פי שיקול דעתנו הבלעדי, שנדרוש ממך לנקוט פעולה מסוימת על-מנת להסיר את ההשעיה של זכאותך ל'הגנת המוכר' של PayPal‏. עליך לבצע את ההנחיות שלנו כפי שנדרש באופן סביר על-ידי PayPal במסגרת הזמן שצוינה.

אנו נודיע לך בהודעת אימייל אם נשעה את הזכאות שלך ל'הגנת המוכר' של PayPal או נסיר אותה. 

דוגמאות של פריטים/עסקאות שאינם זכאים ל'הגנת המוכר' של PayPal‏

  • כלי רכב, כולל אופנועים, קרוואנים, כלי טיס וכלי שיט.
  • תביעות או הכחשות עסקה עבור "שונה משמעותית מהתיאור".
  • תביעות או הכחשות עסקה עבור 'הפריט לא התקבל' עבור פריטים או שירותים לא מוחשיים או וירטואליים.
  • פריטים שאתה מוסר באופן אישי, כולל בנקודת מכירה.
  • מוצרים דיגיטליים.
  • תשלומים ישירים של PayPal (כולל תשלומי 'מסוף וירטואלי', תשלומי Website Payments Pro/Plus ), תשלומי PayPal Here ומוצרי חיוב של חברת שילוח של PayPal‏.
  • פריטים שנשלחים לאחר ש-PayPal הנחתה את המוכר לא לשחרר את הפריט.
  • פריטים שלא נשלחים לכתובת המקבל כפי שהיא מופיעה בדף 'פרטי עסקה'. אם אתה שולח במקור את הפריט לכתובת המקבל, אך הפריט מופנה מאוחר יותר לכתובת אחרת, לא תהיה זכאי ל'הגנת המוכר' של PayPal‏. לכן, מומלץ לא להשתמש בשירות משלוחים המאורגן על-ידי הקונה, כדי שתוכל לספק הוכחת משלוח והוכחת מסירה תקפות (עבור פריטים מוחשיים).
  • מטילי זהב
  • מזומנים ופריטים שווי-ערך למזומנים (כולל, אך לא מוגבל לכרטיסי מתנה או שוברים)
  • תרומות
  • מוצרים פיננסיים

 

החרגות מ'הגנת המוכר' של PayPal‏

אם לאחר שלקחנו בחשבון את כל השיקולים הסבירים, נקבע שניצלת לרעה את מדיניות 'הגנת המוכר' של PayPal, ייתכן, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, שנפסיק את השתתפותך במדיניות 'הגנת המוכר' של PayPal או ננקוט כל פעולה אחרת בהתאם להסכם זה. אנו נודיע לך אם נפסיק את השתתפותך.

אם תקבל במסגרת 'הגנת המוכר' של PayPal תשלום שאינך זכאי לו, יהיה עליך להחזיר את התשלום באופן מיידי והוא עשוי להיגבות כחוב המגיע ל-PayPal‏.