כדי לספק שירות מאובטח, ייתכן שנבקש ממך לאשר את זהותך. אנו עושים זאת כדי לוודא שהשתמשת בחשבון ה-PayPal שלך. נבקש זאת גם אם נראה פעילות חדשה או חריגה, כגון כניסה לחשבון ממכשיר חדש או ממיקום אחר. 

מפעם לפעם, אנו עשויים להציג לך כמה אפשרויות לאמת את זהותך:

• קבלה של הודעת טקסט
• קבלה של שיחת טלפון מאיתנו
• אישור של כמה פרטים אודותיך
• השבה על שאלות האבטחה שלך
• אישור מספר כרטיס האשראי שלך
• קבלה של הודעת אימייל

אם בדיקת האבטחה נכשלה, הכנו עבורך כמה עצות לפתרון בעיות למטה.

קבלה של הודעת טקסט

אם לא קיבלת את הודעת הטקסט שלנו, עליך ליצור קשר עם ספק השירותים לטלפון הנייד שלך. עליך לבקש מהספק להפעיל אפשרות לקבל הודעות טקסט עם קודים קצרים. בהתאם לתרחיש, נשלח לך אחת משתי הודעות טקסט.

ייתכן שנבקש ממך לאשר את הפעילות שלך (יש להשיב 1 עבור כן או 2 עבור לא).

האפשרות האחרת היא שנשלח לך קוד בן שש ספרות שיהיה עליך להזין. הקוד יופיע בגוף הודעת הטקסט, וזה אינו מספר הטלפון של PayPal.

תוקף הקוד יפוג לאחר 10-5 דקות. אם תוקף הקוד שלך יפוג, עליך ללחוץ על 'שליחה מחדש', אם האפשרות הזו זמינה.

יתכן שיש לך יותר ממספר טלפון אחד, ובמקרה כזה עליך ללחוץ על 'שינוי' כדי לבחור באיזה מספר לקבל את הודעת הטקסט. אם מספר הטלפון שלך השתנה, עליך ללחוץ על 'הוספה' כדי להזין את מספר הטלפון העדכני שלך.

אם מופיעה שגיאה, יתכן שאין התאמה בין השם או הכתובת שלך ב-PayPal לאלה שמופיעים בדף החשבון של הטלפון שלך. המערכת שלנו לא תמיד יכולה להתאים את הפרטים, ואי-ההתאמה עשויה לגרום להופעת השגיאה. לדוגמה, אם אינך בעל החשבון הראשי בחשבון טלפון משפחתי משותף, הפרטים עשויים לא להתאים. גם הבדלים באיות, שם נעורים או אי-התאמות אחרות עשויות לגרום להופעת השגיאה הזו.

אם יש לך מספר טלפון נוסף שרשום על שמך, כדאי לנסות להוסיף את המספר הזה במקום המספר שהניב את השגיאה. 

קבלה של שיחת טלפון מאיתנו

המערכת שלנו תתקשר למספר המופיע בחשבון שלך. אנו נבקש ממך לאשר פעולות מסוימות. אם השיחה הוחמצה, יש לבחור באפשרות 'התקשרו אלי שוב'.

אישור של כמה פרטים אודותיך

יהיה עליך להשיב על מספר שאלות כדי לאמת את זהותך. השאלות האלה מבוססות על מאגר מידע ציבורי שחלקו כולל נתונים מלפני עד 20 שנה. הם עשויים להיות בנוגע לנכסים, מקומות או מכרים שלך. איננו שומרים את השאלות או התשובות עליהן במערכת שלנו.

השבה על שאלות האבטחה שלך

אם בחרת באפשרות הזו, יהיה עליך להשיב על שאלות האבטחה שהגדרת לאחר פתיחת החשבון. השאלות עשויות להיות על חברים, מעסיקים, מקומות מגורים וכדומה.

אישור מספר הכרטיס שלך

אנו נבקש ממך להזין את מספר כרטיס האשראי שמשמש אותך בחשבון ה-PayPal שלך במלואו. אם אין באפשרותך להיכנס לחשבון, עליך לנסות להוסיף כרטיס אשראי אחר לחשבון PayPal שלך.

קבלה של הודעת אימייל

אם בחרת לקבל הודעת אימייל, אנו נשלח קוד בן שש ספרות לכתובת האימייל שמשמשת אותך ב-PayPal. תוקף הקוד יפוג לאחר 10-5 דקות. אם הזמן הזה חלף, יש ללחוץ על 'שליחה מחדש'. יש להזין את הקוד וללחוץ על 'המשך'. אם לא קיבלת את הודעת האימייל, יש לבדוק את תיקיית דואר הזבל שלך.

הודעות דחיפה

אם ראית מסך כמו זה המופיע למטה בעת ניסיון להיכנס לחשבון או להשלים תשלום, עליך לבדוק אם קיבלת הודעת דחיפה בטלפון שמבקשת אישור להמשיך בפעולה. עליך לבחור את האפשרות הרצויה, והפעולה תעבור באופן אוטומטי לשלב הבא.