>> Az összes jogi megállapodás megtekintése

Főbb fizetési és szolgáltatási tudnivalók

Utolsó módosítás: 2018. január 09.

 

TARTALOM

A PayPal szolgáltatásával kapcsolatos alapvető tudnivalók
Mit takar a PayPal szolgáltatása?
Ki biztosítja a szolgáltatást?
Mire van szükség a szolgáltatás használatához?
Egyszeri kifizetések
PayPal-számla nyitása
A fiók mögött álló finanszírozás
Kifizetések küldése
Kifizetések fogadása
Pénznemek
Visszavonások vagy visszaterhelések kockázata
Értékesítő-védelem
Vásárlói védelem
Pénzfelvétel (elektronikus pénz beváltása)
Díjak
Számla lezárása vagy használatának korlátozása
Tiltott vagy korlátozott tevékenységek
Az Önnel folytatott kommunikáció
A Szolgáltatással kapcsolatos problémák és más felhasználókkal szembeni vitás esetek megoldása
Panaszok a Szolgáltatással kapcsolatban 
Alkalmazandó jog
A szolgáltatás biztonságos használata
Honnan tudjuk, hogy valóban Ön az?
Honnan tudja Ön, hogy mi vagyunk azok?
A fiók és a számlán lévő pénz biztonságának megőrzése
Teendők biztonsági probléma esetén
A jogosulatlan használat miatti veszteségek
További biztonsági információk
Szószedet

 

A Szolgáltatás ezen leírása csupán egy összefoglaló. Az összefoglaló nem tartalmazza a Szolgáltatásra vonatkozó összes meghatározást, kizárást és feltételt. Az általános szerződési feltételeket a PayPal webhelyének legtöbb lapján szereplő hivatkozás segítségével elérhető Felhasználói megállapodásban találja. Ez az összefoglaló nem képezi a Felhasználási Szerződés részét. Ez a dokumentum bármikor módosulhat.

A jelen dokumentumban és a Felhasználási Szerződésben szerepelnek azok az információk, amelyeket a jogszabályi előírások értelmében kötelességünk ismertetni Önnel. Ezeket a dokumentumokat a szolgáltatás (lásd alább) módosításával párhuzamosan módosítjuk.

A dokumentum végén egy szószedetet is talál.

 

A PayPal szolgáltatásával kapcsolatos alapvető tudnivalók

 

Mit takar a PayPal szolgáltatása?

A PayPal lehetővé teszi egyéne és vállalkozások számára elektronikus pénz online küldését, illetve fogadását. Ezenfelül egyéb pénzügyi és kapcsolódó szolgáltatásokat is nyújt ügyfelei számára. Ezeket a szolgáltatásokat mostantól összefoglalva „Szolgáltatás” néven említjük.

A Szolgáltatás használatával egyszeri kifizetéseket teljesíthet, vagy számlát is létrehozhat nálunk, amivel egyszerűbbé teheti a kifizetéseket, kifizetéseket fogadhat és küldhet, illetve számos további funkcióhoz és részletesebb fizetési előzményekhez férhet hozzá. ?

 

Ki biztosítja a Szolgáltatást?

A szolgáltatást az Európai Gazdasági Térségben regisztrált felhasználóink számára a PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349) („PayPal”) vállalat biztosítja. A PayPal elérhetőségével kapcsolatos további információkért tekintse meg ezt az oldalt, amelyen megtalálja az ügyfélszolgálat elérhetőségét. Vészhelyzet esetén tekintse meg az alábbi, „Mit tegyek?” című fejezetet.

A PayPal a luxemburgi jogszabályok értelmében megfelelő engedéllyel rendelkező bankként (vagy jogi szóhasználattal „hitelintézetként”) van bejegyezve. A vállalat felügyeleti szerve a luxemburgi pénzügyi hatóság, a Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). A CSSF által felügyelt szervezetek jegyzékét a https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home weboldalon tekintheti meg. A PayPal a B00000351-es számon szerepel a jegyzékben, de vállalatunkat név alapján is megtalálja.

 

Mire van szükség a szolgáltatás használatához?

A szolgáltatás használatához mindössze a következők szükségesek:

  • Egy számítógép, okostelefon (például Apple iPhone vagy Android vagy Windows rendszerű telefon) vagy táblagép (például Apple iPad vagy Android vagy Windows rendszerű táblagép)
  • Az eszköznek internetkapcsolattal kell rendelkeznie. A PayPal szolgáltatás offline módban nem használható.

Ezek voltak a technológiai követelmények. Minél jobb számítógéppel és minél gyorsabb internetkapcsolattal rendelkezik, annál könnyebb lesz használnia a szolgáltatást. Ha a számítógépet vírustámadás érte, vagy egyéb biztonsági probléma áll fenn vele kapcsolatban, az a számítógépen végzett többi művelethez hasonlóan a szolgáltatásra is hatással lehet. A legjobb, ha minden esetben betartja a számítógép és az operációs rendszer gyártója által közzétett biztonsági utasításokat, illetve az operációs rendszerhez javasolt vírusirtó programot használ. Minden esetben tartsa naprakészen rendszerét, különös tekintettel az operációs rendszerre, a böngészőre és a vírusirtóra. Körültekintően járjon el, ha az internetről tölt le adatokat: ha a letöltést nem ismert vagy nem megbízható helyről végzi, az ebből származó esetleges károk kockázata minden esetben Önt terheli.

A szolgáltatás keretében pénzzel dolgozunk, ezért annak érdekében, hogy a PayPal az Ön számára is hasznosnak bizonyuljon, a számlájáról indított utalásokhoz és a pénz fogadásához is pénzre lesz szüksége. A szolgáltatás több előnyt kínál Önnek, ha bankszámlával és/vagy hitel- vagy bankkártyával is rendelkezik. A szolgáltatás segítségével ezeket a fizetési módokat (bankszámla és/vagy kártya) online fizetési módként is használhatja, mindezt úgy, hogy az adatait csak velünk és az Adatvédelmi irányelvben meghatározott, néhány körültekintően kiválasztott harmadik féllel kell megosztania. A Szolgáltatás úgy van kialakítva, hogy bankszámláival és kártyáival együttműködve egyszerűbbé és biztonságosabbá tegye a velük való fizetést az interneten.

Bizonyos esetekben Ön a szolgáltatást bizonyos harmadik fél szolgáltatókon keresztül használhatja, amelyeknek Ön engedélyt ad arra, hogy az Ön nevében tevékenységeket folytassanak (például bizonyos fizetések kezdeményezése vagy az Ön PayPal-fiókjával kapcsolatos információk hozzáférése céljából).

 

Egyszeri kifizetések

Ha a Szolgáltatást egyszeri kifizetésekhez használja (anélkül, hogy PayPal-számlát nyitna), a fizetési megbízás elküldése előtt és azt követően is elküldjük Önnek a kifizetéssel kapcsolatos információkat.

Ezeket az információkat a következő módokon tesszük elérhetővé Önnek:

  • Weboldalak esetén az információkat a kifizetés végrehajtása előtt jelenítjük meg;
  • E-mailt is küldhetünk a tranzakciókról; és
  • A jelen „Főbb fizetési és szolgáltatási tudnivalók” dokumentumban is megtalálja azokat.

A „Fizetés a számla kiállítása után” szolgáltatás használata esetén (ha elérhető), bizonyos információkat a kereskedő is elküldhet Önnek.

A Szolgáltatás használatával végzett egyszeri kifizetések díjmentesek (azonban az egyéb szolgáltatások, mint például a pénznemváltás, díjkötelesek lehetnek).

Az egyszeri kifizetés során megadni szükséges adatok közé tartoznak a hitel- vagy bankkártyája adatai, illetve a fizetési megbízás elküldésére szolgáló oldalon található egyéb adatok.

A kifizetést akkor hajtjuk végre, amikor a fizetési megbízás elküldését követően a PayPal számára elérhető fizetési rendszerek azt lehetővé teszik (amely a következő munkanapra is átcsúszhat). Ha az a személy, akinek Ön a kifizetést küldi, jelzi nekünk, hogy a kifizetést egy későbbi időpontban szeretné megkapni, a fizetési megbízást akkor hajtjuk végre, amikor a kérdéses személy erre megkér minket.

Ha nem rendelkezik PayPal-számlával, a küldhető és a fogadható összegekre különböző korlátok lesznek érvényben. A küldhető és fogadható összegekre vonatkozó korlátozások akkor is alkalmazandóak, ha Ön nem rendelkezik PayPal-számlával. További információkért tekintse meg az alábbi, „Kifizetések küldése”, „Kifizetések fogadása” és „Pénzfelvétel” című fejezeteket.

 

PayPal-számla nyitása

Egyének és vállalkozások egyaránt nyithatnak PayPal-számlát. A számlanyitáshoz Önnek:

  • Olyan (legalább 18 éves korú) személynek vagy vállalkozásnak kell lennie, aki/amely jogosult jogilag kötelező érvényű szerződés aláírására; és
  • Elvégezte a regisztrációs folyamatunkat.

A regisztrációs folyamat részeként Ön köteles:

  • Regisztrálni egy e-mail-címet, amelyet a későbbiekben „Felhasználói azonosítóként” is szolgál;
  • Beállítani egy jelszót, amelyet a bejelentkezéshez használhat (a megfelelő jelszó kiválasztásával kapcsolatos további információkért lásd az alábbi, „A fiók biztonságának megőrzése” című fejezetet); és
  • Elfogadni az Adatvédelmi Szabályzatot és a Felhasználási Szerződést, illetve a Felhasználási Szerződés részét képező szabályzatokat.

A regisztrációs folyamat során vagy azt követően beállíthat egy fizetési módot PayPal-számlájához. Ez lehet egy bankszámla, bankkártya vagy hitelkártya, amelyről ezt követően forrásokat tudunk lehívni a PayPal-számlájáról indított kifizetések finanszírozására.

 

A fiók mögött álló finanszírozás

A PayPal-számláján szereplő pénz jogi értelemben „elektronikus pénznek” minősül, amelyet az egész Európai Gazdasági Térségben online fizetőeszközként fogadnak el. PayPal-számlájával csak akkor tud fizetni, ha van rajta megfelelő fedezet, ha azonban úgy indít kifizetést, hogy a PayPal-számláján lévő összeg nem fedezi azt, a PayPal megpróbálja automatikusan levonni az összeget a megadott fizetési módok valamelyikéről, és így lehetővé tenni a kifizetés teljesítését.

A számla finanszírozásához:

  • Elektronikus pénzt kell szereznie, amelyhez azzal egyenértékű pénzösszeget kell utalnia nekünk finanszírozási eszközei valamelyikéről. Ezt a számla kezelőfelületén található Pénz feltöltése gomb használatával manuálisan is elvégezheti, de szükség esetén a PayPal automatikusan is megteszi ezt a megbízásban szereplő kifizetés teljesítése érdekében; vagy
  • El kell fogadnia egy másik PayPal-felhasználó által küldött PayPal-kifizetést.

A PayPal-számláján szereplő egyenleg a számlájáról indított kifizetésekhez rendelkezésre álló elektronikus pénz összegét jelenti. Az elektronikus pénz a készpénzzel egyenértékű fizetőeszköz, így az európai törvények értelmében kamatszerzésre nem használható (2009/110/EK irányelv 12. cikk).

 

Kifizetés küldése

Ha a Szolgáltatás használatával harmadik fél számára kíván kifizetést indítani, több módszer is elérhető: használhatja a kereskedő (vagy egyéb értékesítési pont) weboldalán található gombot, illetve, ha a fogadó fél nem rendelkezik weboldallal, vagy nincs erre szolgáló gomb a weboldalán, a számlája kezelőfelületén található Pénzküldés funkciót is használhatja a szándékolt fogadó fél e-mail címének megadásával. Bármelyik megoldást is használja, a kifizetés elindításakor megbízást ad számunkra, hogy a PayPal-számláján található elektronikus pénzt áthelyezzük a fogadó fél PayPal-számlájára (lásd az alábbi, „Honnan tudjuk, hogy valóban Ön-e az?” című fejezetet). Ha a fogadó fél elfogadja a kifizetést (ami normál esetben automatikusan történik), teljesítjük az átutalást.

Bizonyos esetekben Önnek lehetősége van arra, hogy egy fogadó félnek engedélyezze, hogy a PayPalt az Ön nevében egy későbbi időpontban Öntől az adott fogadó fél felé irányuló kifizetés feldolgozására utasítsa (az ilyen típusú kifizetések ismertek Automatikus kifizetések avagy Előre elfogadott kifizetések néven). A PayPal a kifizetés összegét függőben lévő tételként a tartalékszámlán tárolhatja, amíg a kereskedő beszedi a kifizetést.

Bizonyos esetekben Ön engedélyt adhat egy másik, engedéllyel rendelkező fizetési szolgáltató számára, hogy az Ön nevében valaki más számára fizetést kezdeményezzen.

Minden új számlára vonatkozik egy kezdeti korlátozás, amely meghatározza, hogy a felhasználó mekkora összeget küldhet a számlájától. A „küldési korlát” felemelése érdekében a felhasználónak igazolnia kell a fiókjában megadott információk helyességét. A korlátok mértékét minden esetben vállalatunk határozza meg saját mérlegelési jogkörében, de annak felső értékét a pénzmosás elleni törvények szabályozzák. Önnek azonban nincs lehetősége a küldési korlát módosítására. Az igazolási folyamathoz szükséges információk a lakóhelytől és az Ön által használt számla típusától (személyes vagy vállalati) függően változnak. A rendszer használata során a PayPal felkéri a számlaadatok igazolására, továbbá ennek menetét is bemutatja.

 

Kifizetések fogadása

A PayPal-számla megnyitását követően a Szolgáltatás használatával lehetősége van kifizetések fogadására a más felhasználók által küldött kifizetések elfogadásával. A kifizetés elfogadása szinte minden esetben automatikus; normál esetben semmit sem kell tennie a kifizetés elfogadásához.

A fogadó félnek lehetősége van a kifizetések visszatérítésére, bizonyos esetekben pedig elutasíthatja a másik felhasználó által küldött kifizetések fogadását.

Új PayPal-számla esetén a pénzmosás megelőzéséről szóló törvények előírják a PayPal számára, hogy a számlaadatok igazolásáig korlátozza a számlán fogadható összeg nagyságát. A PayPal röviddel az új fiók megnyitását követően fel fogja kérni, hogy igazolja az adatokat, illetve ennek menetét is ismerteti.

A PayPal blokkolja a súlyos biztonsági problémákat mutató vagy csalásnak látszó kifizetéseket (lásd a Felhasználói megállapodás 5., 9. és 10. fejezetét). Bizonyos esetekben a blokkolás helyett csupán késleltetjük a kifizetést, amíg lefolytatjuk a további vizsgálatokat. Ha egy kifizetés fogadását követően csalást fedezünk fel, általában visszatérítjük a kifizetést a csalás áldozatául esett személynek, a visszatérítésről pedig fiókjában értesítjük Önt. Bizonyos esetekben a törvények értelmében nem adhatunk további információkat a blokkolás vagy a késlekedés, illetve a visszatérítés okáról, mivel ezzel felhívnánk a csaló vagy más bűncselekményt elkövető személy figyelmét arra, hogy felfedeztük tevékenységét. Annak ellenére, hogy előfordulhat, hogy a korlátozások miatt nem adhatunk ki minden információt, örömmel fogadjuk a Biztonságos üzenetküldési központon keresztül a blokkolással, a késlekedéssel vagy a visszatérítéssel kapcsolatban feltett kérdéseket. A Biztonságos üzenetküldési központtal kapcsolatos további információkat az alábbi, „Az Önnel folytatott kommunikáció” című fejezetben talál.

 

Pénznemek

A következő pénznemekben küldhet és fogadhat pénzt: angol font, euró, amerikai dollár, kanadai dollár, japán jen, ausztrál dollár, svájci frank, norvég korona, svéd korona, dán korona, lengyel zlotyi, magyar forint, cseh korona, szingapúri dollár, hongkongi dollár, új-zélandi dollár, izraeli új sékel, mexikói peso, argentin peso, brazil reál, fülöp-szigeteki peso, thai bát és új tajvani dollár.

Ha az egyenlegén nincs pénz a küldeni kívánt pénznemben, vagy olyan pénznemben kíván pénzt átutalni, amely nem egyezik annak az országnak a pénznemével, ahol a pénzfelvételre használt bankszámlát regisztrálták, a Szolgáltatás normál esetben átváltja a kifizetés összegét a küldeni kívánt kifizetés pénznemére vagy a fogadó bankszámla pénznemére, az átváltásért pedig átváltási díjat számítunk fel.

A Szolgáltatás által támogatott pénznemek (lásd fentebb) bármelyikében fogadhat pénzt. Ha a fogadott pénznem nem egyezik a PayPal-számla regisztrált országának pénznemével, a szolgáltatás egészen addig nem váltja át a valutát a helyi pénznemre, amíg erre nem utasít minket, a pénzt át nem utalja a bankszámlájára, vagy azt másik pénznemben nem küldi el.

Mielőtt a Szolgáltatás pénznemváltást végezne, minden esetben értesíti Önt az alkalmazott átváltási árfolyamról, illetve az átváltás költségeiről. A szolgáltatás a tájékoztatást követően is csak akkor végzi el az átváltást, ha Ön engedélyezi azt. Ez nem érvényes az olyan tranzakciókra, amelyek Kereskedő általi késedelmes feldolgozás vagy Automatikus kifizetések tárgyát képezik (lásd a Felhasználói megállapodás 4. szakaszát).

 

Visszavonások vagy visszaterhelések kockázata

Ha a fogadó fél nem jogosult az Értékesítői védelem programban való részvételre (lásd lentebb), és olyan kifizetést kap, amelyre később visszaterhelést vagy visszavonást érvényesítenek, a fogadó fél (tehát a legtöbb esetben nem a PayPal) kötelezettsége lesz az adott kifizetés összegének visszaterhelése/visszavonása, valamint a visszaterhelés feldolgozásának költségeinek megtérítése.

A visszaterhelés egy, a kártyáról indított kifizetés fogadója, a kártyát kibocsátó bank és a kibocsátó bank ügyfele, azaz a kifizetés küldője közötti vitát jelent. A visszaterheléssel kapcsolatban nem a PayPal hoz döntést, továbbá vállalatunk és a kedvezményezett minden esetben köteles végleges és jogilag kötelező érvényű döntésként elfogadni a kibocsátó bank visszaterheléssel kapcsolatos döntését.

 

Értékesítői védelem

Bizonyos esetekben a PayPal fedezi a visszaterhelés vagy a visszafordítás okozta veszteségeket, ahelyett, hogy a kifizetés fogadójának kellene azt megtérítenie. Ez abban az esetben fordulhat elő, ha a kifizető tagadja, hogy ő engedélyezte volna a kifizetést, vagy azt állítja, hogy nem kapta meg a terméket, amiért fizetett.

Az Értékesítő-védelem abban az esetben érhető el és igényelhető, ha a kifizetés „Értékesítő-védelemre jogosult”–ként van megjelölve a felhasználó Tranzakció Részletei oldalán. Az Értékesítő-védelemre való jogosultsági feltételeket a következő tényezők határozzák meg:

  • A vásárolt árucikkek vagy szolgáltatások típusa;
  • Az ország, ahol a vevő, illetve az eladó lakik;
  • Az eladó számlájának típusa;
  • A cím, ahova az eladó a termékeket küldi;
  • Az alkalmazott szállítási mód bizonyítéka;
  • Az termékek küldésének időpontja a kifizetés fogadását követően;
  • Az, hogy hány fiókról indították a kifizetést;
  • Az eladó együttműködése.

A Felhasználói megállapodás további részletekkel szolgál konkrétan az eladó lakhelye szerinti országra vonatkozó feltételekről.

Vásárlói védelem

A Vásárlóvédelemnek köszönhetően az arra jogosult termékek vagy szolgáltatások vásárlói a PayPal-kifizetésük egy részének vagy egészének visszatérítésére lehetnek jogosultak, ha azokat nem kapták meg, vagy a termékek jelentős mértékben nem felelnek meg az eladó által leírtaknak.

A Vásárlóvédelem igényléséhez reklamációt kell benyújtania, amelyre bizonyos határidők vonatkoznak. A reklamáció módjának részleteit a Felhasználói megállapodás tartalmazza.

 

Pénz lehívása (elektronikus pénz beváltása)

Pozitív számlaegyenleg esetén bármikor megbízást adhat számunkra, hogy a számlán lévő összeget a PayPal-számlán finanszírozási eszközként beállított bankszámlára (ritkább esetben kártyára) utaljuk át. Ezt a megbízást normál esetben a fiók pénzfelvétel funkciója segítségével küldheti el számunkra. Jogi értelemben a PayPal-számláról a bankszámlájára történő utalás az elektronikus pénz „beváltását” jelenti.

Normál körülmények között az átutalást 1 munkanapon belül teljesítjük, amennyiben sikerül elvégeznünk a pénzmosás és a csalás megelőzéséhez észszerűen szükséges ellenőrzéseket, illetve miután meggyőződtünk az Ön személyazonosságáról és arról, hogy valóban hozzáfér a pénzlehíváshoz használt bankszámlához.

Új PayPal-számla esetén a pénzmosás megelőzéséről szóló törvények előírják a PayPal-nak a lehívható összeg nagyságának korlátozását. Ezt a korlátot az új számlára vonatkozó igazolási folyamat teljesítésével szüntetheti meg. A PayPal röviddel az új fiók megnyitását követően fel fogja kérni, hogy végezze el ezt a folyamatot, illetve ennek menetét is ismerteti.

Pénzét korlátlan ideig tárolhatja PayPal-számláján. A pénz PayPal-számlán való tárolása ingyenes, kamatot azonban nem tudunk fizetni, mivel ez elektronikus pénz esetén tilos.

 

Díjak

A PayPal nem számít fel díjat a szolgáltatás keretében küldött összegek után (kivéve abban az esetben, ha pénznemváltásra van szükség, vagy a kifizetést a Tömeges fizetés szolgáltatás használatával indítja, vagy a küldő fél fizet a „személytől személynek” szolgáltatásért).

A PayPal többek között a következő esetekben számít fel díjakat:

  • Forrás fogadása (a díjszabást számos tényező befolyásolja, például a küldő és a fogadó fél tartózkodási helye);
  • Pénznemváltás (lásd a fenti „Pénznemek” című részt);
  • Ön által fogadott kifizetés küldőjének való visszaterhelés feldolgozása;
  • Pénzfelvétel teljesítése (bizonyos országokban);
  • Bizonyos opcionális szolgáltatások, például a Tömeges kifizetés vagy a PayPal-hitel használata.

Díjainkkal kapcsolatos további részleteket a Felhasználási Szerződés végén talál.

 

Számla lezárása vagy használatának korlátozása

Vállalatunk, illetve a számlatulajdonos bármikor jogosult a számla lezárására. Amikor a PayPal lezár egy számlát, rendszerint a lezárás előtt két hónappal értesítjük a számla tulajdonosát, de ritkán előforduló esetekben (például ha a számlatulajdonos megszegi a vállalatunkkal kötött szerződést), a számlatulajdonos azonnali értesítésével is lezárhatunk számlákat. További (többek között a számla lezárásának menetével, illetve annak hatásaival kapcsolatos) információkért tekintse meg a Felhasználói megállapodás 7. szakaszát.

Bizonyos esetekben az is előfordulhat, hogy megakadályozzuk, hogy a számlájáról kifizetéseket tudjon indítani/fogadni és/vagy pénzt tudjon lehívni. Ez például abban az esetben következhet be, ha a megadott adatok helytelennek tűnnek, nem teljesíti a legfontosabb kötelezettségeit, vagy úgy tűnik, hogy pénzügyi nehézségei vannak (lásd továbbá a Felhasználási Szerződés 9. és 10. pontját). A PayPal nem teszi lehetővé felhasználói számára a számla korlátozását vagy letiltását, így a felhasználók csak a számla lezárására jogosultak.

Amennyiben korlátozzuk számláját (de azt nem zárjuk le teljesen), a bejelentkezést követően a Biztonságos Üzenetküldési Központ továbbra is elérhető marad, illetve telefonon is felveheti a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal. Bármikor tájékozódhat a korlátozásról, ügyfélszolgálatunk szívesen elmagyarázza Önnek a korlátozás okait (ha ezt a törvények lehetővé teszik) és a korlátozás megszüntetésének módját.

A PayPal adott kifizetések blokkolására is jogosult (a számla lezárása vagy korlátozása nélkül); további információkért lásd a fenti „Kifizetések fogadása” című részt.

 

Tiltott vagy korlátozott tevékenységek

Szigorúan tilos a Szolgáltatást illegális tevékenységekkel vagy egyéb olyan tevékenységekkel kapcsolatos kifizetésekhez használni, amelyek sértik a PayPal Felhasználási Feltételeit.

Korlátozhatjuk a PayPal-szolgáltatás használatát, és/vagy elutasíthatjuk a kifizetési megbízás teljesítését, amennyiben az a Felhasználási Szerződésben meghatározott Korlátozott Tevékenységek valamelyikét valósítaná meg..

 

Az Önnel folytatott kommunikáció

A PayPal a következő módszerek valamelyikével veheti fel Önnel a kapcsolatot (az egyéb szokásos módszereken, mint például a telefonon és a weboldalon keresztüli kommunikáción túl):

  • E-mailben, amennyiben az adott információ biztonsági szempontból nem minősül érzékeny információnak. E-mailben értesítjük például az elküldött kifizetésekről, illetve a fiókbeállítások módosításáról. Ezek az e-mailek általában az Ön által végzett műveletek rutinszerű visszaigazolásai, ha azonban nem Ön végezte el az értesítésben szereplő műveletet, azonnal cselekednie kell, ne az e-mailre válaszoljon. Ha a fiók jogosulatlan használatára gyanakszik, tekintse meg az alábbi, „Teendők biztonsági probléma esetén” című részt. 
    Az elvégzett műveletek visszaigazolásán túl az e-maileket figyelemfelhívásra (például amikor egy kifizetés elfogadásra vár, vagy ha a számláján beállított valamelyik kártya hamarosan lejár) és általános bejelentésekre is használjuk, amelyben például az online szerződések frissítésére hívjuk fel felhasználóink figyelmét. Az e-mailben küldött adatokban próbáljuk minimálisra csökkenteni a bizalmas információk mennyiségét, mert az e-mail nem tekinthető biztonságos kommunikációs csatornának. A vállalatunkkal folytatott biztonságos kommunikációhoz használja a Biztonságos üzenetküldési központot.
    Az általunk küldött automatikus e-mailekre küldött válaszokra nem áll módunkban reagálni. Ha reagálni szeretne egy adott e-mail-értesítésre, vagy szeretne meggyőződni róla, hogy az adott e-mail valóban tőlünk származik-e, használja a Biztonságos üzenetküldési központot.
  • Okostelefonjára vagy táblagépére küldött értesítésekkel, ha a készülék beállításai lehetővé teszik számunkra ezen értesítések elküldését. Ezek az értesítések ugyanazt a célt szolgálják, mint a fentiekben ismertetett e-mail-értesítések, ezenfelül pedig a fiók jogosulatlan használatának felfedezését szolgálják. Ha jogosulatlan használatra gyanakszik, tekintse meg az alábbi, „Teendők biztonsági probléma esetén” című részt.
  • A Biztonságos Üzenetküldési Központ használatával – amelyet a fiókjából érhet el a fiókba való bejelentkezést követően. Mivel be kell jelentkeznie, biztosabbak lehetünk benne, hogy Önnel kommunikálunk a Biztonságos üzenetküldési központon keresztül, így ezt a szolgáltatás biztonságával kapcsolatos információk, bizalmas információk és egyéb, biztonsági szempontból fontos információk megküldésére is használhatjuk. Mivel a Biztonságos üzenetküldési központ használatához be kell jelentkeznie, az e-mailhez képest kevésbé hatékonyan használható figyelemfelkeltésre, ezért ilyen esetekben egy rövid e-mailt küldünk Önnek, amelyben arra kérjük, hogy tekintse meg a Biztonságos üzenetküldési központot.

Ez a lista nem teljes; ha például telefonon veszi fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, akkor természetesen a kommunikáció telefonon keresztül fog zajlani.

Azon a nyelven fogunk kommunikálni Önnel, amelyen akkor kommunikáltunk Önnel, amikor regisztrált a PayPal használatára. A legtöbb esetben ez az Ön országának nyelve, egyéb esetben azonban az angol nyelvet használjuk. A szolgáltatás regisztrálásakor tartózkodási országát is meg kell adnia.

 

A SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS PROBLÉMÁK ÉS MÁS FELHASZNÁLÓKKAL SZEMBENI VITÁS ESETEK MEGOLDÁSA

Vállalatunk próbál a szolgáltatással kapcsolatban felmerülő minden problémát (például ha valamilyen hiba történt a kifizetésével kapcsolatban) megoldani a fiókba való bejelentkezést követően elérhető Vitarendezési központban.

A Vitarendezési központban van lehetősége problémát bejelenteni, vitát kezdeményezni, illetve válaszolni a más felhasználók által kezdeményezett vitákra. A Vitarendezési központban ezek menetéről is olvashat. További információért tekintse meg a Felhasználói megállapodás 11., 12. és 13. szakaszát. 

Ha a szolgáltatáshoz kapcsolódó probléma biztonsági vagy csalás jellegű (például a fiók jogosulatlan használatára gyanakszik), tekintse meg az alábbi, „Teendők biztonsági probléma esetén” című részt. Ha nekünk kell értesítenünk Önt biztonsági vagy csalás jellegű problémáról, ezt rendszerint a Biztonságos üzenetküldési központ használatával tesszük. Ha sürgősen kell intézkednie, más csatorna, például e-mail használatával is kérhetjük az intézkedésre.

A bejelentésekre, a szolgáltatással kapcsolatos problémák és a más felhasználókkal kialakult vitás esetek megoldásának segítésére határidők vonatkoznak, ezért nagyon fontos szem előtt tartani, hogy mikor van szükség további intézkedésekre.

PANASZOK A SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATBAN

A szolgáltatással kapcsolatban panaszt ügyfélszolgálatunkon bármikor bejelenthet online, illetve az ügyfélszolgálat felhívásával (a részleteket az alábbiakban olvashatja). 

A bejelentésekre és a vitarendezés elősegítésére különböző határidők vannak érvényben, ezért nagyon fontos szem előtt tartania az információkat, amelyeket a panaszkezelési eljárás során adunk arról, hogy mikor esedékesek a további intézkedések, hogy szándéka szerint megoldottnak tekinthesse vagy felminősíthesse panaszát.

Ha a szolgáltatással kapcsolatos bármilyen panasz a panaszfelminősítési folyamat teljesítését követően sem zárul az Ön számára kielégítő eredménnyel, a Financial Ombudsman Service (FOS) (ha Ön egyesült királyságbeli felhasználó) vagy a European Consumer Centre (ECC-Net) számára nyújthat be panaszt, továbbá Anglia és Wales bíróságain kezdeményezhet jogi eljárást ellenünk (vagy a helyi bíróságon, ha Ön vevőként vett részt a tranzakcióban). A nem megoldott panaszokkal kapcsolatban felügyeleti szervünket, a CFFS-t is megkeresheti a következő címen: Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) 110, Route d’Arlon L-2991 Luxemburg.

További információkért tekintse meg a Felhasználói megállapodás 14. szakaszát („A PayPallal szembeni viták”) is.

 

Alkalmazandó jog

A PayPal és Ön között fennálló jogviszony tekintetében Anglia és Wales törvényei alkalmazandóak.

 

A szolgáltatás biztonságos használata

A fogyasztó szempontjából a PayPal alapterméke a Szolgáltatás, amelyet gyakran egy pénztárcával hasonlítanak, hiszen a készpénz, a kártyák és egyéb fizetőeszközök biztonságos tárolására szolgál. A biztonság az egyik fő szempont, hogy miért érdemes pénztárcát használni: a PayPal szolgáltatás használatakor nem kell megosztania a készpénz eléréséhez szükséges adatokat az online eladókkal, így a fogadó felek nem értesülnek a fizetés módjáról (kártyaadatok, bankszámla adatai).

A biztonság mellett a pénztárca részben arra is szolgál, hogy a benne lévő dolgok gyorsan és kényelmesen elérhetők legyenek: a pénztárca ugyan nem széf, de könnyedén hozzáférhető és kinyitható, ha készpénzre van szüksége. A biztonság és a kényelem közötti egyensúly meghatározása kényes kérdés: ha a biztonsági ellenőrzés csak kis mértékben növelné a szolgáltatás értékét, nem terheljük ennek elvégzésével; magasabb kockázat esetén azonban (magasabb összeg, elvesztés magasabb esélye) minden esetben megkérjük, hogy segítsen pénze védelmében, és igazolja, hogy valóban Ön, nem pedig egy jogosulatlan felhasználó használja-e a számláját. A biztonsági jogszabályokat is be kell tartanunk. Próbáljuk kevésbé zavaró módszerekkel azonosítani Önt, de bizonyos esetekben kénytelenek vagyunk megkérni annak igazolására, hogy valóban Ön végzi az adott műveleteket a fiókjában.

 

Honnan tudjuk, hogy valóban Ön-e az?

Amikor Ön kifizetés indítását kezdeményezi, ellenőriznünk kell, hogy valóban Ön, a számlatulajdonos-e az, aki utasítást küldött nekünk a kifizetésre. A kifizetéshez szükséges összeget le kell vonnunk a számlájáról, ezért az arra vonatkozó megerősítés, hogy valóban Ön az, aki engedélyezi a kifizetést, garantálja azt, hogy csak az azokhoz a kifizetésekhez tartozó összegeket vonjuk le a számláról, amelyekre valóban Ön utasít minket. Nem csupán a kifizetéseknél, de az Ön pénzével vagy az Ön PayPal-fiókjának beállításaival kapcsolatos más műveleteknél is ellenőriznünk kell, hogy valóban Ön végzi el az adott műveletet.

A hitelesítő adataival való bejelentkezés ( közöttük a jelszó vagy PIN-kód) alapvetően garantálja számunkra, hogy valóban Ön az a személy, aki bejelentkezik. Ez az alapszintű módszer azonban csak akkor biztonságos, ha Ön titokban tartja a bejelentkezési adatokat (különösen a jelszót vagy a PIN-kódot). Ha megosztja másokkal a bejelentkezési adatait, azzal a PayPal-fiókja feletti irányítást is átadja az adott személyeknek. Bejelentkezési adatait még akkor se ossza meg, ha szeretné, hogy valaki más is használhassa fiókját: ebben az esetben hozzon létre egy különálló felhasználót és bejelentkezési lehetőséget (ehhez jelentkezzen be, és a „Profil és beállítások” menüpontban válassza a „Felhasználók kezelése” lehetőséget). Soha ne adja meg bejelentkezési adatait másoknak, mivel csak így őrizheti meg az ellenőrzést a fiókja fölött. Ha úgy véli, hogy bejelentkezési adatait mások is megismerhették, olvassa el az alábbi, „Mi a teendő?” című részt.

A PayPal képviselői sosem fogják Önt jelszava vagy PIN-kódja megadására kérni; ezeket rendszerünk titkosított formában tárolja, és a PayPal dolgozói számára nem hozzáférhető. Se a PayPal dolgozóinak, se másnak ne adja meg jelszavát vagy PIN-kódját. Ha elfelejti jelszavát, a PayPal ideiglenes jelszót biztosít, amelyet csak Ön és a PayPal ismer, ezt azonban az első használat során módosítania kell. PIN-kódját a fiók Profil menüjéből bármikor módosíthatja. Ehhez be kell jelentkeznie.

Az e-mail-cím és jelszó vagy PIN-kód használatával végzett bejelentkezés mellett más módokon is azonosíthatjuk Önt. Felismerhetjük Önt például a mobileszközéről, különösen abban az esetben, ha azon telepítette a PayPal alkalmazást. Ha az eszköz ujjlenyomat-olvasóval azonosítja Önt, az ujjlenyomatát is használhatjuk. A telefonszámára általunk elküldött kód beírását is kérhetjük Öntől; így telefonvonala alapján azonosíthatjuk Önt. Bizonyos biztonsági kérdésekre adott válaszai szintén lehetővé teszik számunkra az Ön személyazonosságának megerősítését.

A fizetés biztonságára vonatkozó európai jogszabályok értelmében bizonyos tevékenységekre – például a pénz küldésére vagy a fiók beállításainak módosítására – vonatkozóan kétféle módon kell azonosítanunk Önt. Például ha eredetileg jelszóval jelentkezett be, ellenőrizhetjük az eszközét is, és ezt általában a háttérben, az Ön beavatkozása nélkül el tudjuk végezni. Ha szeretné megszüntetni egy olyan eszköz társítását, amellyel már nem rendelkezik, jelentkezzen be, majd a „Profil és beállítások” menüben válassza a „Telefon”, majd az „Összekapcsolás megszüntetése” lehetőséget.

Jelszó vagy PIN-kód beírása nélkül – például mobileszközének használatával – azonosítjuk Önt, ha ezt választja. Az azonosítási folyamatot nem hagyjuk ki, csupán anélkül hajtjuk végre, hogy Önnek adatokat kellene megadnia. Jelszó helyett az eszközéről és a magatartásáról ismerjük fel.

Ha a kifizetés finanszírozására kártyát használ, a kártyát kibocsátó bank is felelősséggel rendelkezik az Ön azonosítása terén. Az azonosítást a 3D Secure használatával is végezheti, amely jelszó megadását kéri Öntől. A PayPal a kártyatársaságokkal és -kibocsátókkal együttműködik az ilyen további biztonsági ellenőrzések lehetőség szerinti megkönnyítése céljából.

Ha Ön megerősíti a személyazonosságát, amikor kifizetés indítását kezdeményezi, könnyebben tudjuk biztosítani, hogy valóban Ön az, aki engedélyezi a kifizetést. Személyazonosságát olyankor is megerősítjük, amikor jövőbeli kifizetésekhez előzetes jóváhagyást állít be. A kereskedők ezt követően az Ön és az adott kereskedő közötti megállapodás keretében fogadhatják ezeket az előre elfogadott kifizetéseket. Az Ön személyazonosságát nem ellenőrizzük, és egyáltalán nem vonjuk be Önt, amikor egy kereskedő egy Ön által előre elfogadott kifizetést fogad, mivel Ön úgy döntött, hogy megbízik a kereskedőben, hogy bizonyos, megállapodás szerinti feltételek bekövetkezése esetén (például amikor Ön a kereskedő által nyújtott szolgáltatást igénybe veszi, vagy eltelik egy adott idő, és újabb kifizetés válik esedékessé) fogadja az Ön által előre elfogadott kifizetést. Az előzetes jóváhagyásokat fiókjának profiljában törölheti.

 

Honnan tudja Ön, hogy mi vagyunk azok?

A PayPal mindent megtesz annak érdekében, hogy mások ne hamisíthassák weboldalunkat, mobiltelefonos alkalmazásainkat, illetve a Szolgáltatás elérésére használható más módszereket. Az imitáció megakadályozására vonatkozó munkánk azonban sosem nyújt 100%-os garanciát: amíg fel nem fedjük a visszaélést, bárki megteheti, hogy jogosulatlanul jár el a PayPal nevében. Ha Ön azt hiszi egy hamis webhelyre, hogy az a PayPal valódi webhelye, előfordulhat, hogy bejelentkezik azon a webhelyen, és így megadja bejelentkezési adatait egy csalónak. Ha ez történt Önnel, olvassa el az alábbi, „Teendők biztonsági probléma esetén” című részt.

A PayPal valódi weboldalára való bejelentkezés érdekében:

  • Ne használjon a PayPal weboldalára mutató hivatkozásokat. A hivatkozás nem jeleníti meg a hivatkozott webhelyre mutató kódot, így amikor Ön megnyit egy hivatkozást, sosem tudhatja biztosan, hogy az hová fog vezetni. Csak akkor nyithat meg biztonságosan egy hivatkozást, ha ismeri a személyt, akitől kapta azt. Ugyanakkor a másik fél személyazonosságában sosem lehet biztos. A csalók képesek úgy alakítani e-mailjeiket, mintha azok valóban a PayPaltől érkeztek volna, ezért soha ne használjon e-mailben szereplő hivatkozást a PayPal elérésére. Szintén hamis webhelyekre vezethetik az olyan oldalakon szereplő hivatkozások, amelyeknek nem ismeri a szerzőjét, vagy akikben nem bízik. A PayPal valódi webhelyét a legegyszerűbb módon úgy keresheti fel, ha megnyit egy böngészőt, beírja a címsorba a „paypal.com” címet, majd megnyomja az Enter billentyűt.
  • Ellenőrizze a címsort. Ha elér egy, a PayPal webhelyének látszó webhelyre, mindig ellenőrizze a böngésző ablakának felső részében található címsort. A címsornak az alábbihoz hasonlóan kell megjelennie (ez a böngészőtől függően némileg eltérő lehet):

    A példában látható „https” szócska, illetve a zárt lakat ikon azt jelzi, hogy a böngésző és a PayPal kiszolgálója közötti kapcsolat titkosított, tehát mások nem férhetnek hozzá. A „paypal.com” és a „PayPal, Inc.” szavak jelzik, hogy a böngésző csatlakozott a kiszolgálóhoz, a zöld színezés pedig azt, hogy a böngésző tudja, hogy a PayPal van a másik oldalon, mivel megkapta a minket azonosító megbízható harmadik fél által kibocsátott tanúsítványt. Ha a címsor sárga vagy piros, valamint ha a kapcsolat nem biztonságos (a lakat nyitva van, vagy nincs „https” szócska), illetve ha nem a mi kiszolgálónkhoz csatlakozik (a cím nem paypal.com), ne jelentkezzen be. A csalók könnyen használhatják a PayPal nevet, az internetes tartománynévvel (paypal.com) azonban jóval nehezebb visszaélni, ezért mindig ellenőrizze, hogy ez szerepel-e a címben (az első perjel előtt, pontosan a „paypal.com” formában).

    Ön általában annak a kereskedőnek a weboldaláról küld számunkra fizetési megbízást, aki részére fizetni szeretne. Amikor Ön fizetésre utasít minket, általában felszólítjuk a bejelentkezésre (hogy tudjuk, hogy valóban Ön az, aki utasít minket), amelyhez a kereskedő webhelye átirányítja Önt egy PayPal-ablakba, ahol lehetősége van a bejelentkezésre, kivéve abban az esetben, ha a fenti „Honnan tudjuk, hogy valóban Ön az?” című részben leírtaknak megfelelően Ön úgy döntött, hogy jelszó nélkül jelentkezik be. Ennek a bejelentkezési ablaknak a címét ellenőrizve megállapíthatja, hogy a kereskedő webhelye valóban hozzánk irányította-e Önt. Ne feledje, hogy amikor a kereskedő ilyen módon irányítja át hozzánk, a kereskedő neve is megjelenik az ablakban, nem azért, mert Ön még mindig a kereskedő webhelyén tartózkodik, hanem azért, hogy ne felejtse el, hogy melyik kereskedőnél vásárol: Ön vásárol valamit a kereskedőtől, és ennek a folyamatnak a fizetési lépése során ideiglenesen megnyílik a PayPal weboldala, de a fizetést követően a rendszer visszairányítja a kereskedő webhelyére.

    Ha szeretne garantáltan hiteles, a PayPal-tól származó alkalmazást használni mobiltelefonján, mindig megbízható forrásból, például az Apple App Store-ból vagy a Google Play Áruházból szerezze be az alkalmazást.

    A PayPal egyes ügyfelei lehetővé teszik, hogy Ön a PayPalnál regisztrált bejelentkezési adataival jelentkezzen be a weboldalukon; így nem szükséges fiókot létrehoznia a másik weboldalon annak használatához. Ilyenkor Ön a PayPalnél regisztrált bejelentkezési adatait használja, és a PayPal kezeli a bejelentkezési folyamatot, Ön azonban nem a PayPalbe, hanem a harmadik fél webhelyére jelentkezik be. Ha a PayPalnél regisztrált bejelentkezési adataival jelentkezik be (vagy próbál meg bejelentkezni) egy ilyen harmadik fél által üzemeltetett webhelyre, a PayPal értesíti a harmadik felet arról, hogy sikeres volt-e a bejelentkezés, de más információkat nem ad át a harmadik félnek, amíg arra engedélyt nem kap Öntől.

 

Teendők biztonsági probléma esetén

Ha biztonsági problémára gyanakszik, cselekedjen azonnal, de ne essen pánikba. Ha késlekedik, azzal ronthat a helyzeten. Első lépésként ne az ügyfélszolgálatot hívja.

Először tegye fel a kérdést, hogy az alábbiak közül melyik írja le a legjobban a problémát:

  1. Be tudok jelentkezni. Biztos vagyok benne, hogy valaki más használja a fiókomat, vagy erre gyanakszom, illetve úgy vélem, hogy valaki rájött bejelentkezési adataimra.
  2. Be tudok jelentkezni, és úgy gondolom, hogy bejelentkezési adataim is biztonságban vannak, de úgy látom, hogy jogosulatlan tevékenységek zajlanak a számlámon.
  3. Nem tudok bejelentkezni. Biztos vagyok benne, hogy valaki más használja a fiókomat, vagy erre gyanakszom, illetve egyszerűen elfelejtettem a jelszavamat.

Az alábbi alfejezetek alatt részletesen is leírjuk a teendőket.

„Be tudok jelentkezni, de...”

Ha be tud jelentkezni PayPal-számlájába, de úgy véli, hogy valaki más is használja a számláját, vagy jogosulatlan tevékenységet észlel, első lépésként jelentkezzen be, és módosítsa jelszavát, még akkor is, ha nincs oka feltételezni, hogy valaki más felfedte jelszavát. A csalók gyakran jelszókitaláló programokat használnak, így a módosítással garantálhatja, hogy senki ne tudja megszerezni jelszavát. Ha be tud jelentkezni, akkor Ön jóval gyorsabban tudja megváltoztatni a jelszót, mint mi.

A jelszó módosításához először be kell jelentkeznie. Ezt követően kattintson a „Profil és beállítások” lehetőségre, majd a „Jelszó” résznél a „Módosítás” lehetőségre. A jelszó módosításakor védett kommunikációs csatornát bocsátunk rendelkezésre Ön és a kiszolgálóink között, így ez a művelet általában biztonságos, nem kell aggódnia amiatt, hogy valaki más is hozzáfér az adatokhoz. Alaposan fontolja meg új jelszavát, és kerülje az előző jelszóval való hasonlóságot.

Ha úgy döntött, hogy nem követeli meg a jelszó megadását, érdemes lehet újra előírnia a jelszó megadását, hogy megnehezítse a személyazonosságával esetleg visszaélni próbálók dolgát. Szintén érdemes lehet végiggondolnia az Ön azonosítására általunk használt egyéb módokat is: például hogy továbbra is megvan-e a fiók profiljában Önhöz tartozóként megadott mobiltelefon. A korábbi telefonszámmal azonos számú, de új mobiltelefon számunkra új mobiltelefonként jelenik meg, mert magát a készüléket azonosítjuk. A mobileszközt úgy tudja frissíteni, hogy megszünteti a régi eszköz hozzákapcsolását, majd az új eszközön telepíti és használja a PayPal alkalmazást.

Miután megváltoztatta a jelszavát és újból bejelentkezett, kérjük erősítse meg, hogy mely tevékenységek tűnnek jogosulatlannak. Jelentős különbség van aközött, hogy „Nem emlékszem, hogy én indítottam volna ezt a kifizetést” és aközött, hogy „Biztos vagyok benne, hogy nem én indítottam ezt a kifizetést, soha nem hallottam Zsuzsi Táskaboltjáról, és amúgy is férfi vagyok, szóval biztosan nem használok retikült”. Ha nem biztos benne, hogy az adott kifizetést nem engedélyezte, akkor ne jelentse jogosulatlanként. Ha szándékosan és hamisan jogosulatlannak jelent egy kifizetést, az akár csalásnak is minősülhet.

Ha biztos benne, hogy jogosulatlan tevékenység történt, jelentse azt a PayPal-nak az Ügyfélszolgálaton keresztül (a részleteket lásd alább). A jogosulatlan tevékenységet azonban csak a jelszó és a fiókjának profiljában szereplő összes egyéb azonosító módosítását követően jelentse: a jelszó módosítása és a mobileszközére vonatkozó információk frissítése a legfontosabb első lépés, mivel ezzel szerezheti vissza az ellenőrzést fiókja fölött, és ezután is ráér végiggondolni a fiók feltörése által okozott károkat.

„Nem tudok bejelentkezni”

Ha nem tud bejelentkezni PayPal-számlájába, kérjen új jelszót az Ügyfélszolgálaton telefonon keresztül (az e-mail általában nem használható új jelszó megadására, mivel nem elég biztonságos). Ha úgy véli, hogy jogosulatlan személy használja a fiókját, kérje minél hamarabb a visszaállítást. A kérés nem olyan sürgős, ha kevésbé valószínű, hogy más is hozzáfér fiókjához.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal a jelszó visszaállítása érdekében

Ha be tud jelentkezni, akkor Ön gyorsabban meg tudja oldani a közvetlen problémát, mint mi. Ezzel kapcsolatban olvassa el a fenti „Be tudok jelentkezni, de…” című részt. Ha nem tud bejelentkezni, vagy már mindent megtett, amit tudott, hívja fel az ügyfélszolgálatot (az ezzel kapcsolatos részleteket az oldal alján találja).

Ha be tud jelentkezni, jelentkezzen be, majd kattintson a „Segíthetünk?” gombra az aktuális weboldal alján, majd írja fel a kapott egyszer használható hozzáférési kódot. Ha nem tud bejelentkezni, mondja el ennek okát az ügyfélszolgálati munkatárs számára, amikor a kódszó megadására kéri.

Ha be tud jelentkezni, a Biztonságos Üzenetküldési Központ használatával is kapcsolatba léphet velünk telefon helyett. Ha azonban sürgősen új jelszóra van szüksége, és ezt személyesen nem tudja megoldani, hívjon fel minket, mivel ez a leggyorsabb megoldás. A Biztonságos üzenetküldési központ segítségével kérhet segítséget a fiók feltörésének következményeivel (például jogosulatlan kifizetések) kapcsolatos problémák megoldásában, illetve más problémákkal kapcsolatban is.

Ha nekünk kell értesítenünk Önt biztonsági vagy csalás jellegű problémáról, ezt rendszerint a Biztonságos üzenetküldési központ használatával tesszük. Ha sürgősen kell intézkednie, más csatorna, például e-mail használatával is kérhetjük az intézkedésre.

Ha új jelszó megadását kéri, kötelesek vagyunk ellenőrizni, hogy valóban Ön-e az, aki módosítani kívánja számlája jelszavát. Ehhez felteszünk néhány kérdést, amelyekre valószínűleg csak Ön tudja a választ. Ha az interneten keresztül, a Súgó oldalain módosítja jelszavát, azokat a kérdéseket tesszük fel, amelyeket Ön választott ki és válaszolt meg fiókja létrehozásakor. Ezeket a kérdéseket a fiókprofilban is megtekintheti, és ha kívánja, újakat is választhat. Kérjük, ne feledje, hogy ha valaki a személyazonosságával visszaélve hozzáférést szerez az Ön fiókjához, az Ön azonosítására használt kérdéseket és válaszokat is megváltoztathatja, és ha ez történt, akkor esetleg nem olyan könnyű visszaszereznie az ellenőrzést a fiókja fölött.

További biztonsági információk

A PayPal Biztonsági Központja a biztonságot és a kapcsolódó szabályzatokat érintő további információkat tartalmaz.

 

Szószedet

3D Secure: A hitelkártya-társaságok (például Visa és MasterCard) által előírt folyamat, amelynek segítségével a kártyakibocsátó azonosítani tudja az adott kártyakibocsátó által kibocsátott kártyát használó személy személyazonosságát. A 3D Secure a kártyakibocsátó (nem a PayPal) jelszavát használja annak megerősítéséhez, hogy a jelszót megadó személy valóban a kártyakibocsátó által elismert kártyatulajdonos-e. A 3D Secure egy általános kifejezés; a Verified by Visa és a MasterCard SecureCode a 3D Secure specifikus kereskedelmi nevei.

Bejelentkezési adatok: A bejelentkezéshez használt információk, például az Ön e-mail-címe és jelszava vagy (mobiltelefon esetén) a telefonszáma és a PIN-kódja. E-mail-címét és telefonszámát egyéb okokból kifolyólag mások is ismerhetik, de a fiók illetéktelen hozzáférésének elkerülése érdekében a jelszónak és a PIN-kódnak minden esetben titokban kell maradnia.

Biztonságos üzenetküldési központ: Az Ön és a PayPal közötti kommunikációra szolgáló, az e-mail-küldéshez hasonló, de annál biztonságosabb eszköz. A Biztonságos üzenetküldési központ használatához be kell jelentkeznie PayPal-fiókjába.

Mi: A PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., vagyis a szolgáltatásnyújtó vállalat, amelyet a fent található „Ki biztosítja a szolgáltatást?” című részben részletezünk.

Ön: Az Ön valós nevével létrehozott PayPal-fiók jogos tulajdonosa.

 

További információkért:

 

További fontos információk:

  • A „Szolgáltatás biztonságos használatára” vonatkozó útmutatónk a vállalatunk által a legjobb gyakorlatnak tartott műveleteket jelentik, de ezek listája nem teljes, és ezek nem tekintendők a vállalat által adott tanácsoknak. Az uralkodó technológiák, a kapcsolódó kockázatok és az Ön speciális körülményei is folyamatosan változnak, ezért ezeket az útmutatásokat mindenféle vállalás és garancia nélkül biztosítjuk (a hatályos törvények és a PayPal Felhasználási Szerződés által megengedett maximális mértékig). Annak biztosítása érdekében, hogy az Ön által végzett műveletek megfeleljenek az adott körülményeknek, minden esetben végezzen saját kutatómunkát, és kérjen szakértői tanácsot.
  • A fentiekben szereplő információk nem tekintendők úgy, hogy a PayPal harmadik féltől származó termékeket vagy szolgáltatásokat támogatna vagy ajánlana Önnek.
  • Más weboldalakra mutató hivatkozások megjelenítése esetén azok tartalmáért nem vállalunk felelősséget.