Vásárlói védelem

Ha egy Ön által online megvásárolt arra jogosult tétel nem érkezik meg, vagy nem felel meg az eladó által leírtaknak, akkor a PayPal vásárlói védelem programja a tétel teljes összegét, valamint a postaköltséget is megtérítheti Önnek. Ha az eBayen vagy bármely más webhelyen a PayPallal fizet, jogosult vásárlásait a Vásárlói védelem fedezi. A szolgáltatásra a mindenkori feltételek érvényesek.

További információ a Vásárlói védelemről.

A Vásárlói védelem Önre vonatkozó feltételeivel kapcsolatos további információért olvassa el a Felhasználói megállapodást.

Mire terjed ki a védelem?

A legtöbb postázható és a PayPal irányelveit nem sértő árucikk megvásárlására. Néhány példa azokra az esetekre, amikor egy tétel nem felel meg az eladó leírásának: Ön könyvet vásárolt, de DVD-t kapott; új tételt vásárolt, de használtat kapott; három tételt vásárolt, de csak kettőt kapott meg; a tétel a szállítás során megsérült; hiányoznak a tétel fontos alkatrészei, melyeket az eladó nem említett; eredeti márkát vásárolt, de hamisítványt kapott.

Mire nem terjed ki a védelem?

Például ingatlanokra, gépjárművekre, egyedi készítésű tételekre, gyártáshoz használható ipari gépekre, feltöltő- vagy ajándékkártyákra, bármilyen személyesen megvásárolt cikkre, vagy olyan tételekre, amelyek sértik a PayPal irányelveit. 180 napon belül vitát kell nyitnia, különben a védelem nem fedezi vásárlását.

Általános útmutató.

  • viták egyes materiális és immateriális tételekkel kapcsolatban nyithatók
  • a tétel teljes költségét egyetlen fizetéssel kell kiegyenlíteni
  • a vevő a fizetés teljesítésének napjától számított 180 napon belül nyithat vitát
  • ha a vevő és az eladó nem jutnak közös megegyezésre, akkor a vita a megnyitástól számított 20 napon belül reklamációvá minősíthető fel
  • a vevők nem kezdeményezhetnek több vitát ugyanazzal a kifizetéssel kapcsolatban

Visszatérítések.

Ha egy tétel nem érkezik meg, vagy nem felel meg a leírásnak, és kifizetése erre jogosult, megtérítjük Önnek a jogosult vásárlások teljes kifizetett költségét, beleértve a szállítási költséget is.

Mi mindig rendelkezésére állunk.

Teljes körű támogatást biztosítunk Önnek jogosulatlan tranzakciók, reklamációk vagy bármely más felmerülő probléma esetén. Forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz.

Kapcsolatfelvétel

Értékesítői védelem

Ha jogosulatlan kifizetést kap, vagy egy vevő azt jelenti, hogy nem kapta meg a kért tételt, Értékesítői védelmünk segítségével megkaphatja a reklamációval, visszaterheléssel vagy visszavonással érintett, arra jogosult kifizetések teljes összegét, illetve eltekintünk a visszaterhelési díjtól is, ha van. Mindaddig védelemben részesül, amíg megfelel a jogosultság feltételeinek.

További információért olvassa el a Felhasználói megállapodást.

Általános szerződési feltételek

Az Értékesítői védelem a PayPallal egy összegben kifizetett, és (ha van ilyen) a tranzakció során megadott szállítási címre kiszállított materiális és immateriális tételekre is kiterjed, ideértve a szolgáltatásokat, az utazást és a jegyeket (olvassa el Felhasználói megállapodásunkat).

Benyújtandó dokumentáció

A – Materiális tételek:
Őrizze meg az Ön által értékesített áruk postázási és kiszállítási igazolását. Vita esetén ezekre szükség lehet.
B – Immateriális tételek (ideértve a szolgáltatásokat, az utazást és a jegyeket):
Kérni fogjuk Öntől az ügyfél által értékesített termékek kiszállításának vagy használatának igazolását, vagy (az adott esetnek megfelelően) annak igazolását, hogy a nyújtott szolgáltatás megfelelően megvalósult.

A program alóli kivételek

Értékesítői védelem programunk nem terjed ki a következőkre:

  • a Használati szabályzatunk által nem engedélyezett, illetve törvény által tiltott tételek;
  • digitális tartalomra és digitális árucikkekre vonatkozó licencek;
  • a leírtaktól jelentősen eltérő termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó reklamációk, visszaterhelések és visszavonások;
  • Az Ön által személyesen kiszállított (vagy átvett) tételek;
  • a Zong vagy a Virtuális terminál felületen keresztül teljesített tranzakciók;
  • készpénzt helyettesítő eszközök (ideértve többek között a értéktároló eszközöket, például az ajándékkártyákat és a feltöltőkártyákat);
  • pénzügyi termékekre és befektetésekre vonatkozó kifizetések;
  • adományok;
  • apróhirdetéseken keresztül vásárolt tételek;
  • aranyra vonatkozó kifizetések (fizikailag vagy tőzsdén való kereskedés útján);
  • PayPal tömeges kifizetéssel végzett tranzakciók;
  • a PayPalhoz közvetlenül a Vitarendezési központon keresztül benyújtott viták.

Tanácsaink

  • Ellenőrizze a szállítási címet: soha ne küldje tételét olyan címre, amely eltér a PayPal által megadottól.
  • Kövesse tételét: mindig olyan szállítási szolgáltatást használjon, amely online követési rendszert és kiszállítási igazolást is nyújt, mert a követési szám megadásával megnyugtathatja aggódó ügyfeleit.
  • Tájékoztassa ügyfeleit: nem várt szállítási késedelem esetén ne felejtse el értesíteni ügyfeleit.
  • Azonosítsa a kockázatos jelenségeket: például, ha rövid időn belül több megrendelés érkezik ugyanarra a címre, vagy ha magas kockázatú országokból érkeznek megrendelések. Kétség esetén késlekedés nélkül hívja fel ügyfelét, hogy ellenőrizhesse a kapcsolattartási adatokat és a kártyatulajdonos személyazonosságát. Ha csalást gyanít, szakítsa meg a tranzakciót és ne küldje el a megrendelést.

Mi mindig segítünk

Jogosulatlan tranzakció, vásárlói reklamáció vagy egyéb probléma esetén segítünk megtalálni a megoldást. Vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal.
Kapcsolatfelvétel

Nálunk első az Ön biztonsága.

Nem számít, hol vásárol, mindig ugyanolyan biztonságot nyújtunk. Webáruházak ezreiben vásárolhat világszerte, a legnagyobb nyugalomban. Öné a világ.

Visszaterhelések.

A vevő vagy a PayPaltól, vagy a hitelkártyáját kibocsátó cégtől kérhet visszaterhelést vagy visszavonást, de nem követelheti egyidejűleg mindkettőt, illetve nem igényelhet dupla kártérítést. Az igénylés teljesítéséhez a PayPal az eladó számláján felfüggesztheti az összeget. Segítséget nyújtunk az esetek rendezéséhez, és az eljárás minden lépéséről tájékoztatjuk Önt.

Folyamatos biztonság.

Minden tranzakciót folyamatosan, éjjel-nappal figyelemmel kísérünk, hogy megakadályozhassuk a csalásokat, az e-mailes adathalászatot és a személyazonossággal való visszaéléseket. Elsőrangú titkosításunk erős védelmet nyújt minden tranzakcióhoz. Ha valami gyanúsnak tűnik, biztonsági szakembereink e célra létrehozott csoportja azonnal intézkedik, hogy megvédje Önt a csaló szándékú tranzakcióktól. Ne feledje: sosem kérünk e-mailben érzékeny adatokat Öntől.

Adatai biztonságban vannak.

Ha PayPallal fizet, pénzügyi adatait sosem osztjuk meg az eladóval, és fizethet csupán e-mail-címe és jelszava megadásával. Ha elfelejti bejelentkezési adatait, saját maga is visszaállíthatja azokat. Ha segítségre van szüksége, vegye fel velünk a kapcsolatot.