Szüksége van vállalkozásának mobilalkalmazásra?
A kisvállalkozók számra a mobilos jelenlét már nem extra szolgáltatás, hanem létszükséglet. Ez azt jelenti, hogy vállalkozásának külön alkalmazásra van szüksége, vagy elég egy mobilra optimalizált weboldal is?
Való igaz, hogy a legtöbb ember mobilozás közben jórészt alkalmazásokat használ. A mobilhasználók az Egyesült Államokban átlagban csak 13%-ban használják a böngészőt, a fennmaradó időben különféle alkalmazásokat bújnak. Ez alapján úgy tűnhet, hogy mindenképpen szüksége lesz alkalmazásra – de a dolog nem ilyen egyszerű.
Szüksége van egy internetes vállalkozásnak alkalmazásra?
Annak a döntésnek a meghozatalára, hogy vállalkozásának szüksége van-e alkalmazásra, nem elegendők a statisztikai adatok. Az alkalmazások például nem jelennek meg a keresési találatok között, így ha fogyasztói főként internetes kereséssel bukkannak Önre, egy alkalmazás nem fogja befolyásolni az eladásait. Ráadásul egy alkalmazás kifejlesztése és fenntartása sokszor drága és időigényes feladat. Ha vállalkozása nem tud finanszírozni egy alkalmazást, jobb, ha a weboldal optimalizálását választja. Fogyasztói kutatások alapján tudjuk, milyen fontos a jó felhasználói élmény, akár egy alkalmazásról, akár egy mobilra optimalizált weboldalról van szó.
Az Apica Systems nevű nemzetközi alkalmazáshatékonysági cég egyik felmérése szerint a rossz digitális felhasználói élmény kihat a márkahűségre is. Ötből három ember mondta azt, hogy kevésbé hűségesek egy olyan márkához, amelynek weboldalát vagy alkalmazását nehéz használni, és 83%-uk állította, hogy rossz tapasztalataikat a barátaiknak is elmondanák.3 Ha vállalkozása működéséhez fontos tényező a „szóbeszédmarketing", egy ilyen eredmény katasztrofális lehet.
Mikor érdemes alkalmazást készíteni weboldalához?
Ne úgy közelítse meg a kérdést, hogy vajon alkalmazást vagy weboldalt kell-e fejlesztenie, inkább azt nézze meg, melyik hoz nagyobb hasznot: egy alkalmazás vagy egy mobilra optimalizált weboldal? Döntés előtt vegye figyelembe a következő öt tényezőt.
- Fejlesztés és támogatás. Egy teljesen új alkalmazás létrehozása és fenntartása drága mulatság lehet. Az a minimum, hogy alkalmazása az Apple App Store-ból és a Google Play Áruházból is letölthető legyen, amihez szükség lesz az Apple és a Google jóváhagyására is. És ne feledje, hogy a weboldalát is üzemeltetnie kell azon új fogyasztók számára, akik még nem töltötték le az alkalmazást.
- Fogyasztói élmény. Egy alkalmazás közelebb hozná a fogyasztókat a márkájához? Egy alkalmazás több lehetőséget is nyújt arra, hogy bemutassa termékeit, szolgáltatásait: ilyenek a képek, szövegek, hanganyagok, videók. Ráadásul egy alkalmazásban kihasználhatók a mobileszközök olyan lehetőségei, mint az ütögetés, rázás, a kamerahasználat vagy a GPS, amelyek sokkal érdekesebb élményt jelenthetnek, mint a weboldalon való böngészés.
- Figyelemfelkeltés. A fogyasztók figyelmének felkeltése és lekötése nehéz dolog. Ha az alkalmazásfejlesztés mellett dönt, mivel motiválná fogyasztóit arra, hogy letöltsék? Készüljön fel arra, hogy kedvezményeket vagy ingyenes szállítást kell kínálnia az első alkalommal, amikor az emberek az alkalmazáson keresztül vásárolnak.
- Láthatóság. A legtöbb ember az interneten fog Önre bukkanni, és aztán egy alkalmazásáruházban fogja keresni alkalmazását. Mivel a keresőmotorok a mobilra optimalizált honlapokat előbbre sorolják a találatok között, fenn kell tartani egy mobilbarát oldalt azután is, hogy az alkalmazása elindult.
- Hozzáférés a fogyasztói adatokhoz. A hatékony alkalmazások általában arra használják az adatokat, hogy kiépítsék és jutalmazzák a fogyasztói hűséget, és közben hasznos információkkal szolgálnak a fogyasztói szokásokról. Ez nagyszerű lehetőséget ad arra, hogy jobb kapcsolatokat alakítson ki a fogyasztóival, de azért legyen óvatos. A mai fogyasztók idegenkednek mindentől, ami túl személyesnek tűnik, ezért fontos a helyes egyensúly megtalálása.
Akár az alkalmazásfejlesztést választja, akár a mobilra optimalizált weboldalára koncentrál, a PayPal mindenkét esetben hasznos fizetési megoldásokkal szolgálhat. A PayPal leegyszerűsíti a fizetési folyamatot, és segít a konverziós ráta javításában is. Azok a vállalkozások, amelyek a PayPal One TouchTM lehetőségét kínálják fizetéskor, akár 53%-kal4 magasabb konverziós rátát érhetnek el a mobileszközökön.
Az online tranzakciók világában a PayPal híres a megbízhatóságáról. A comScore egy friss felmérése szerint a mobilos vásárlók 49%-a használta a PayPalt mobilos vásárláskor az elmúlt hat hónapban.5 Ezenkívül a legutolsó vásárláskor a PayPalt fizetésre használó fogyasztók 31%-a azt mondta, nem vásárolt volna, ha a PayPal nem szerepel a fizetési lehetőségek között.5
2Forrás: comScore Inc., “The Global Mobile Report,” („A globális mobil jelentés") 2017. szeptember 12.
3Forrás: Apica, Digital Desertion: 60% of consumers less loyal to brands after poor website and app performance, survey reveals (Digitális dezertőrök: A fogyasztók 60%-ának márkahűsége csökken a rosszul működő weboldalak és alkalmazások hatására), 2017. augusztus 24.
4Forrás: PYMNTS.com Checkout Conversion Index™; Utilized standard conversion rates by merchants from industry standard sources to create a statistical relationship between the conversion rates and PYMNTS.com Index Scores for 853 merchants (Általánosan használt konverziós ráták sztenderd iparági forrásokból a PYMNTS.com indexszámok és a konverziós ráták közti kapcsolatok között fennálló statisztikai kapcsolatok létrehozására 853 kereskedő számára). 2017. szeptember
5Forrás: Felmérés a PayPal megrendelésére a comScore Research végrehajtásában. comScore felmérés 2018 első negyedévében elvégezve 4252 mobilhasználó amerikai felnőtt körében, akik böngésztek vagy kerestek termékeket vagy szolgáltatásokat online bármilyen eszközön az elmúlt hat hónapban.
Ha elfogadja a sütiket, javítjuk és személyre szabjuk a vásárlói élményét, és lehetővé tesszük partnereink számára, hogy testre szabott PayPal-hirdetéseket mutassanak Önnek, amikor más webhelyekre látogat. Sütik kezelése és további információk