最後更新日期: 2024年6月13日
最後更新日期: 2024年6月13日
當你向接受 PayPal 的賣家購物時,你可能符合資格獲得「PayPal 買家購物安全保障」計劃的退款,該計劃的條款和細則如此處所述,並構成「用戶同意書」的一部分。在適用的情況下,「PayPal 買家購物安全保障」計劃可讓你就已支付的物品全額貨款外加原有運費(如有)獲得補償。PayPal 將根據資格要求、調解過程中提供的任何資料或文件,或 PayPal 在該等情況下認為相關及適當的任何其他資料,全權酌情決定你的索償是否符合「PayPal 買家購物安全保障」計劃的資格。PayPal 的原始決定將視為最終決定,但若你認為決策程序有誤,或你掌握到全新或令人信服的資料,而在原始決定作出之時尚未獲得該等資料,則你可以向 PayPal 就該決定提起上訴。
注意事項:作為索償處理的一部分,你可能需要將物品退還予賣家或我們規定的其他方。「PayPal 買家購物安全保障」計劃不會補償你可能因此產生的退貨運費。
當在交易中遇到以下這些具體問題時,「PayPal 買家購物安全保障」計劃或會適用於你:
若你認為透過 PayPal 帳戶進行的交易並未獲得你的授權,這類索償有別於「買家購物安全保障」計劃,詳見下文的「未經授權的交易之責任」。
如果你當面使用 PayPal 商品及服務 QR code 向賣家購物,則你的交易可能符合「PayPal 購物安全保障」計劃的資格。
在以下情況中,物品會被視為「明顯與說明不符」:
在以下情況下,物品不能視為「明顯與說明不符」:
以下物品或交易不符合「PayPal 買家購物安全保障」計劃的資格:
若要符合「PayPal 買家購物安全保障」的資格,你必須符合下列所有要求:
若你無法直接與賣家解決與交易相關的問題,則你必須依照我們的網上糾紛申訴調解程序,透過調解中心就「買家購物安全保障」計劃提出索償。你亦可致電我們並與專員通話,從而提出索償(下列第 2 步)。你必須遵循下列步驟;若不遵循這些步驟,你的索償可能會被拒:
步驟 1 在適用時間內提出糾紛申訴。這或可讓你就交易問題與賣家直接對話,有助調解糾紛申訴。如你無法直接與賣家解決糾紛,請執行步驟 2。我們會將賣家的 PayPal 帳戶內與該交易有關的所有資金延遲過帳,直至糾紛申訴解決或結束。
第 2 步:若你與賣家無法達成共識,請在提出糾紛申訴後 20 日內將糾紛申訴升級為索償,否則我們會自動結束該糾紛申訴。你可透過調解中心將糾紛申訴升級為索償。賣家或 PayPal 亦可能會在此時將糾紛申訴升級為索償。PayPal 可能會要求你待交易日期起計最少 7 日後才升級糾紛申訴。
第 3 步:在你、賣家或 PayPal 將糾紛申訴升級為索償後,回應 PayPal 有關索取文件及其他資料的要求。PayPal 或會要求你提供收據、第三方評估、警方報告或其他 PayPal 所指定的文件。你必須按照我們與你的通訊中所規定的要求,及時回應這些要求。
第 4 步:如果你提出「明顯與說明不符」索償,則須及時遵守 PayPal 的運送要求。PayPal 或會要求你自費將物品退還給賣家、PayPal 或第三方(由 PayPal 指定),並提供送達證明。
送達證明是指:
若交易總額少於 $750 USD(或下表所示的外幣等值門檻),則指可在網上檢視的確認資料,且其中包含最少顯示城市或郵遞區號的送貨地址、送達日期,以及所用貨運公司之名稱。
若交易總額為 $750 USD(或下表所示的外幣等值門檻)或以上,你必須提供以簽名確認的送達證明(在阿爾巴尼亞、安道爾、波斯尼亞與黑塞哥維那、克羅地亞、冰島、以色列或烏克蘭註冊 PayPal 帳戶的買家除外,此項要求不適用於他們)。若交易採用表中未有列出的貨幣,則當付款金額超過 $750 USD 的等價金額時(以處理交易之時適用的 PayPal 匯率計算),便需簽名確認。
簽名確認貨幣門檻 | |||
貨幣 | 交易金額 | 貨幣 | 交易金額 |
澳元: | 850 AUD | 紐西蘭元: | 950 NZD |
巴西里拉: | 1,750 BRL | 挪威克朗: | 4,600 NOK |
加元: | 850 CAD | 菲律賓披索: | 34,000 PHP |
捷克克朗: | 15,000 CZK | 波蘭茲羅提: | 2,300 PLN |
丹麥克朗: | 4,100 DKK | 俄羅斯盧布: | 48,000 RUB |
歐羅: | 550 EUR | 新加坡元: | 950 SGD |
港元: | 6,000 HKD | 瑞典克朗: | 4,950 SEK |
匈牙利福林: | 170,000 HUF | 瑞士法郎: | 700 CHF |
以色列謝克爾: | 2,700 ILS | 新台幣: | 23,000 TWD |
日圓: | 77,000 JPY | 泰銖: | 24,500 THB |
馬來西亞令吉: | 3,100 MYR | 英鎊: | 450 GBP |
墨西哥披索: | 10,000 MXN | 美元: | 750 USD |
第 5 步:PayPal 會視乎以下內容,並經全權酌情考慮後作出最終決定(包括自動結束任何糾紛申訴或索償):上述資格要求、網上糾紛申訴調解程序中所提供的任何其他資料,或 PayPal 認為在該等情況下相關及適當的任何其他資料。
請注意,當你作出數碼產品小額付款購物時,你將受一些特殊規則所約束,其中包括預先確定的門檻;在這種情況下,我們可能會自行酌情決定撤銷交易,而無需你採取進一步行動。我們或會限制你從中獲益的自動撤銷款項次數,但即使如此,你仍可遵循上述 PayPal 標準糾紛申訴調解程序。
PayPal 作出對買家或賣家有利的最終決定後,雙方均須遵守 PayPal 的決定。
若 PayPal 作出對買家有利的決定,PayPal 將會向買家補償物品的全額貨款及原有運費。
若賣家的索償敗訴,賣家將無法收到與交易相關的 PayPal 費用退款。
若賣家因出售仿冒品而導致「明顯與說明不符」索償敗訴,賣家須向買家提供全額退款,且無法收回物品。
索償類型 |
時限 |
未收到物品 |
必須在付款給賣家當日起計的 180 天內提出糾紛申訴。 |
「明顯與說明不符」索償 |
必須在 (i) 訂單送達或履行日期(如適用)30 天內提出糾紛申訴,或 (ii) 你付款給賣家當日起計的 180 天內提出,以較早者為準。 |
未經授權的交易及其他錯誤 |
請參閱PayPal 用戶同意書了解相關時限。 |
若你透過 PayPal 帳戶使用信用卡或扣帳卡作為某筆交易的付款方式,且你對該交易不滿意,則你有權向發卡機構就該交易提出糾紛申訴。適用的信用卡和扣帳卡撤銷付款權利可能會超出你在「PayPal 買家購物安全保障」計劃下享有的權利。例如,若你就某筆交易向發卡機構提出糾紛申訴,即使你不滿意的物品不符合我們有關「明顯與說明不符」索償的安全保障資格,你亦可追回相關的付款金額。
你必須選擇根據我們的「買家購物安全保障」計劃向 PayPal 提出糾紛申訴,或向發卡機構提出糾紛申訴。你無法同時提出這兩項要求,或尋求追回雙倍的款項。若你向我們提出糾紛申訴 / 索償,同時亦就同一筆交易向發卡機構提出糾紛申訴,則我們會結束你向我們提出的糾紛申訴 / 索償。這不會影響你向發卡機構提出的糾紛申訴程序。另外,若你向發卡機構提出糾紛申訴,日後你將無法向我們提出糾紛申訴 / 索償。
若你就某筆交易選擇向 PayPal 提出糾紛申訴,且我們作出對你不利的決定,則你可在日後向發卡機構提出糾紛申訴。若在發卡機構規定的糾紛申訴提交截止日之前,PayPal 未有對你的索償作出最終決定,且因為我們的延遲,你追回的金額少於你有權從發卡機構追回的全部金額,則我們會補償你遭受的損失之剩餘部分(減去你已經從賣家或發卡機構追回的金額)。在聯絡發卡機構或向 PayPal 提出糾紛申訴之前,你應先聯絡賣家,嘗試根據賣家的退貨政策解決問題。