Signaler un problème - Paypal

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Signaler un litige

Les litiges peuvent avoir des causes diverses, mais les solutions sont faciles à trouver.

Litiges relatifs à un objet

Si l'objet que vous recevez ne correspond pas à ce que vous avez acheté, vous pouvez signaler un litige et nous vous aiderons à trouver une solution.

Si vous avez acheté les objets sur eBay, cliquez ici.

Si vous avez effectué l'achat auprès d'un autre de nos marchands, Pour ouvrir un litige, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
  2. Signalez le litige dans notre Gestionnaire de litiges dans les 45 jours suivant votre achat.
  3. Cliquez sur Litige sur une transaction.
  4. Sélectionnez Litige sur un objet.

PayPal maintient ouvertes les lignes de communication entre acheteurs et vendeurs, si bien qu'il est plus facile de trouver rapidement une solution à l'amiable.

Comme de nombreux litiges proviennent de malentendus, ils sont souvent faciles à résoudre. Toutefois, si vous et le vendeur ne trouvez pas de terrain d'entente par vous-mêmes, vous pouvez transformer le litige en réclamation. Cela signifie que PayPal prendra une décision, donnant raison à vous-même ou au vendeur.

Si vous décidez de signaler un litige, sachez que vous devez le faire dans les 45 jours qui suivent votre paiement, et que vous et le vendeur disposez de 20 jours pour trouver une solution.

De plus, si vous choisissez de transformer le litige en réclamation, vous devez le faire sous 20 jours à dater de la création du litige, sinon ce dernier est automatiquement clos.

Transactions non autorisées

Si vous pensez que votre compte a été utilisé sans votre autorisation, signalez-le immédiatement à PayPal et nous vous aiderons à vous protéger.

Vous avez trouvé des frais suspects, une erreur ou autre transaction non autorisée sur votre compte ? Signalez-le dans les 60 jours après son apparition dans votre relevé de compte et PayPal vous protégera avec uneune responsabilité $0 USD pour les transactions non autorisées éligibles..

Avant de nous avertir, veuillez vérifier la transaction pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'une autre transaction ou d'un achat que vous avez effectué et dont vous ne vous souvenez pas, par exemple, un paiement récurrent pour un abonnement à un magazine.

Vous pouvez nous avertir de la manière suivante :

Pour tout type de transaction non autorisée ou d'erreur, vous pouvez appeler le Service clientèle PayPal au (402) 935-7733   Vous pouvez également nous avertir par écrit ou sur Internet en suivant les instructions ci-dessous.

Si la transaction n'implique pas une carte bancaire PayPal:

  • Utilisez le formulaire disponible dans le Gestionnaire de litiges PayPal pour signaler une transaction non autorisée.
  • Ou 
  •  
  • Ecrivez à PayPal à l'attention de : Error Resolution Department, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145-0950.

Si la transaction implique une carte bancaire PayPal:

  • Connectez-vous à votre compte PayPal, accédez à la page Aperçu du compte et sélectionnez les informations relatives à la transaction à contester. Suivez ensuite les directives indiquées pour contester la transaction.
  • Ou

  • Envoyez par courrier le formulaire de confirmation écrite ou tout autre avis à PayPal à l'attention de : PayPal Debit Card Department, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145-0950, Etats-Unis ou faxez-la au 303-395-2855. Un lien vers le formulaire se trouve dans les directives fournies pour contester la transaction, tel que cela est indiqué ci-dessus.

Une fois que votre réclamation a été enregistrée, nous enquêterons et ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Toute transaction s'avérant une erreur ou non autorisée sera remboursée.

Gardez à l'esprit que nous avertirons toutes les autres parties tierces impliquées dans la transaction afin de nous aider à enquêter et à résoudre votre réclamation.

Pour tout savoir sur l'usurpation d'identité et la façon de vous protéger, cliquez ici .

Transformer un litige en réclamation

Si votre tentative initiale de résolution du problème avec le vendeur échoue, vous pouvez transformer le litige en réclamation.

Procédures :

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
  2. Cliquez sur le litige existant dans le Gestionnaire de litiges.
  3. Sélectionnez Déposer une réclamation.

Vous devez déposer la réclamation sous 20 jours après la création initiale du litige. PayPal examinera alors votre dossier et tentera de fournir une décision finale sous 30 jours (et souvent bien plus rapidement).

Signalez ce qui vous paraît suspect

Nos équipes de lutte contre la fraude dans le monde entier travaillent nuit et jour pour maintenir la sécurité de vos informations sensibles. Et vos efforts dans ce domaine contribuent également à assurer la sécurité de l'ensemble de la communauté PayPal.

Si vous observez toute activité suspecte, signalez-le nous aussi rapidement que possible, qu'il s'agisse d'actes de phishing, de sites Web factices ou d'activités sur votre compte non autorisées. Nous démarrons immédiatement une enquête.

Signaler une activité suspecte
Signaler un litige*tab01|Transformer un litige en réclamation*tab02|Signaler des activités suspectes*tab03
Litiges relatifs à un objet*vTab00_list|Transactions non autorisées*vTab01_list|Signalez les actes de phishing*vTab20_list|Signaler un site Web factice*vTab21_list|Signaler une activité non autorisée sur le compte*vTab22_list

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