Résoudre les litiges et les oppositions au paiement.

Un problème peut parfois venir perturber le bon déroulement d'une commande.
Nous pouvons vous aider à le résoudre.

Des exemples de problèmes que vous pourrez rencontrer.

Litiges et réclamations

Si un client a payé un objet mais ne l'a pas reçu ou s'il a reçu un objet différent de celui qu’il avait commandé, il pourra ouvrir un litige dans son Gestionnaire de litiges PayPal. Si le litige n’a pu être résolu, l'une ou l'autre des parties peut alors le transformer en réclamation sous un délai de 20 jours. Nous serons alors directement impliqués dans la résolution du litige et prendrons une décision à l'aide des informations disponibles.

Oppositions au paiement

Un acheteur peut demander à l'émetteur de sa carte d'annuler son paiement et ainsi faire ce que l'on appelle une « opposition au paiement ». Sa banque le remboursera alors, sans impliquer le vendeur.

La résolution des litiges.

Dans la plupart des cas, la mise en relation de l'acheteur et du vendeur est le meilleur moyen de résoudre un litige car ils pourront discuter ensemble, comprendre l’origine de leur désaccord et trouver une solution satisfaisante. Regardez notre vidéo pour découvrir comment résoudre un litige.

Comment communiquer avec vos clients ?

Commencez la conversation en gardant l’esprit ouvert et écoutez patiemment l'acheteur. De nombreux problèmes sont souvent dus à une mauvaise communication et à de simples erreurs humaines.

La procédure de résolution des litiges PayPal.

Lorsqu’un acheteur et un vendeur ne parviennent pas à trouver une solution optimale pour les deux parties, nous pouvons les aider à se mettre d’accord. Lorsqu'un acheteur ouvre une procédure de résolution de litige, nous bloquons l'argent de la transaction jusqu'à la résolution du litige. Si l'acheteur et le vendeur ne parviennent pas à un accord, le litige peut alors être transformé en réclamation. Nous interviendrons pour statuer en faveur de l'une ou l'autre des parties.Voici comment cela fonctionne :

1La notification du litige

Si un acheteur ouvre un litige, nous vous en tiendrons informé par email puis nous suspendrons temporairement l'argent de la transaction.

2Votre réponse

Vous examinez le litige et répondez en expliquant ce qui s'est passé. Répondez au plus vite en veillant à inclure vos suggestions pour résoudre le litige.

3La résolution

Une fois le litige ouvert, vous et votre acheteur disposerez d'un délai de 20 jours pour trouver une solution. Dans la plupart des cas, ce délai sera amplement suffisant. L'acheteur fermera ensuite le litige après avoir trouvé une solution.

Transformer un litige en réclamation.

Que vous soyez vendeur ou acheteur, une réclamation permet à PayPal d'étudier votre dossier et d’y apporter une solution. L'acheteur dispose d'un délai de 20 jours à compter de la date d'ouverture du litige pour déposer une réclamation. Si un acheteur dépose une réclamation contre vous, nous pourrons vous demander de nous envoyer les informations suivantes :

  • Un reçu de livraison remis par un tiers, un numéro de suivi ou une confirmation de réception signée attestant que l'objet a bien été livré
  • Une preuve selon laquelle vous avez livré un objet de remplacement ou effectué un remboursement, si l'acheteur avait reçu sa commande mais avait rencontré un problème avec l'objet reçu
  • Un contrat signé ou toute autre preuve attestant que les services ont bien été fournis
  • Si vous avez vendu un bien numérique, nous pouvons vous demander de nous fournir une preuve que l'acheteur a bien téléchargé le bien numérique en question

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Éviter les litiges et les oppositions au paiement.

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Apprendre à repérer les commandes frauduleuses.

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