Frais de retour remboursés pour vos clients.

La plupart des clients achèteraient davantage en ligne si les retours étaient gratuits1. Excellente nouvelle car nous proposons gratuitement un service de remboursement des frais de retour2.

Informez vos clients

Proposez à vos clients ce qu'ils souhaitent.

Deux acheteurs sur trois déclarent qu'ils achèteraient davantage en ligne si les retours étaient gratuits1. En tant que marchand, vous pouvez dorénavant proposer ce service essentiel à vos clients. C'est un souci de moins pour eux quand ils achètent en ligne.

Comment ça marche pour vos clients.

Si vos clients souhaitent en profiter lors de leurs prochains achats avec PayPal, il leur suffit d'activer ce service gratuit une seule fois. Pour demander un remboursement, ils doivent fournir quelques informations simples et leurs reçus d'envoi.

Comment ça fonctionne pour vous.

Le service est également gratuit pour vous. Utilisez nos bannières, disponibles dans plusieurs langues et plusieurs tailles, pour le promouvoir sur votre site. Vous n’aurez pas à changer votre politique de retour, en revanche, observez le changement sur votre taux de conversion !

Un obstacle en moins au shopping en ligne.

L'expérience d'achat en ligne est une priorité pour nous, c’est pour cela que nous cherchons constamment à l'améliorer. Nous sommes très heureux de vous proposer ainsi qu'à vos clients, ce nouveau service. Accédez ci-dessous à tous les outils qu'il vous faut pour faire savoir à vos clients qu'ils peuvent bénéficier du service.

Choisissez une bannière

Un service à portée de clic.

Pour bénéficier gratuitement de ce service, vos clients doivent l'activer sur la page Frais de retour remboursés de leur pays.

Questions/réponses

Puis-je promouvoir ce service sur mon site ?

Oui. Nous mettons à votre disposition des bannières dans plusieurs langues et de différentes tailles pour vous aider à promouvoir le service auprès de vos clients. Sélectionnez la langue de vos clients, puis la taille adaptée aux pages de votre site et utilisez les codes sources pour intégrer les bannières à votre site (page d'accueil, pages produits ou pages de paiement).

Dois-je modifier ma politique de retours ?

Non. Vous n'avez pas à la changer. Si vous proposez déjà des retours gratuits, l'acheteur ne peut pas être remboursé via notre service, car vous payez déjà les frais de retour.

Proposer ce service à mes clients est-il payant ?

Non. Il n'y a pas de frais pour ce service. Il est gratuit pour vous comme pour vos clients.

Comment les clients demandent-ils un remboursement ?

Pour demander un remboursement, ils doivent se connecter à leur compte PayPal, accéder aux détails de la transaction retournée pour remplir un formulaire et fournir leur reçus à nos équipes Frais de retour remboursés.

Combien de temps les acheteurs ont-ils pour demander un remboursement ?

Ils disposent de 30 jours après le retour de leur achat pour demander un remboursement. Il s'agit bien de 30 jours après avoir effectué et payé le retour de l'objet, et non 30 jours après la date d'achat de l'objet.

Comment les acheteurs sont-ils remboursés et combien de temps cela prend-il ?

Si leur demande est acceptée, ils reçoivent le montant correspondant directement sur leur compte PayPal. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours à partir de la date à laquelle ils ont envoyé le formulaire de demande.

Cela fonctionne-t-il pour tous les modes de livraison ?

Oui. Nous acceptons les retours par services postaux locaux, par coursiers ou tout autre service ou mode de livraison standard2.

Y a-t-il une limite sur les remboursements proposés ?

Oui. La limite est de 30 € maximum par demande de remboursement sur les frais de retour (ou équivalent dans la devise locale de l'acheteur2). Les éventuels frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur.

Combien de remboursements un acheteur peut-il recevoir ?

Le nombre maximum de remboursements qu'un acheteur peut recevoir dépend du pays dans lequel il se trouve. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales des pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, 14 pays d'Europe de l'Est et d'Europe centrale (République tchèque, Finlande, Grèce, Hongrie, Roumanie, Slovaquie, Bulgarie, Lituanie, Slovénie, Croatie, Lettonie, Estonie, Chypre, Malte), France, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Suisse.

En tant que marchand, puis-je également demander le remboursement de mes frais de retour ?

Non. Le service Frais de retour remboursés PayPal est disponible pour les comptes des consommateurs uniquement.
1 Compete.com Les frais d’expédition ont-ils un impact sur les ventes en ligne ?
2 Le service Frais de retour remboursés est proposé par PayPal Pte. Ltd, en partenariat avec TELUS International Europe, gestionnaire du service. Voir les conditions.