Que faire en cas d'e-mail frauduleux
et d'activité suspecte.

La protection de vos données est notre priorité, c'est pourquoi nous nous y
consacrons en permanence. Il est important d'acquérir quelques réflexes simples
pour vous protéger contre le phishing.

Comment identifier les e-mails frauduleux ?

Vérifiez l'adresse de l'expéditeur

Repérez les adresses inhabituelles. En France, une adresse PayPal valide doit contenir le nom de domaine paypal.fr.

N'agissez pas dans l'urgence

De nombreux e-mails frauduleux prétendent que votre compte sera supprimé si vous n'effectuez pas
immédiatement une mise à jour essentielle. C'est totalement faux.

Commencez par vérifier votre compte PayPal

Si un e-mail suspect prétend que vous avez reçu de l'argent, connectez-vous à votre compte PayPal pour vérifier qu'il ne s'agit pas d’une arnaque.

Méfiez-vous des salutations génériques

PayPal n'utilise jamais d'expressions telles que "Cher utilisateur", ou "Cher [adresse e-mail]" dans ses e-mails.

Prêtez attention aux fautes d'orthographe et de grammaire

Généralement, les e-mails envoyés par des entreprises dignes de confiance ne contiennent pas de fautes d'orthographe ou de grammaire. Si vous en relevez plusieurs, il s'agit probablement d'une tentative de phishing.

N'ouvrez pas les pièces jointes

PayPal n'envoie jamais d'e-mails contenant des pièces jointes. À moins d'avoir la certitude qu'elle est légitime, n'ouvrez jamais une pièce jointe, car elle peut contenir un virus ou un logiciel espion.

Que faire si vous recevez un e-mail potentiellement frauduleux ?


1

Transférez l'e-mail dans son intégralité à spoof@paypal.com

2

Ne modifiez pas l'objet du message et ne le transférez pas sous forme de pièce jointe

3

Supprimez l'e-mail suspect de votre messagerie

Préservez votre sécurité en ligne

Vous avez cliqué sur un lien contenu dans un e-mail suspect ?
Pas de panique. Avec ces quelques astuces, vous repérerez facilement les imposteurs.

Même si une URL contient le mot "PayPal", la page correspondante n'est pas forcément légitime.

Si vous avez communiqué vos informations personnelles en réponse à un e-mail de phishing ou sur un site frauduleux, modifiez immédiatement votre mot de passe PayPal et vos questions secrètes.

Lorsque vous utilisez PayPal, vérifiez systématiquement que l'URL qui apparaît en haut de l'écran s'affiche comme https://www.paypal.com/fr. Le "s" de "https" indique que le site est sécurisé.

Si vous avez dévoilé vos informations financières, contactez votre banque et l'émetteur de votre carte bancaire afin de leur faire part de la situation.

Vérifiez que le symbole de verrouillage apparaît bien dans la barre d'adresse. Ce symbole indique que vous vous trouvez sur un site sécurisé.

Consultez l'historique de vos transactions PayPal pour vérifier la légitimité de tous vos paiements récents.

Comment éviter les arnaques sur des sites de petites annonces ?

Bien que la majorité des transactions en ligne se passent sans problème, certaines personnes malveillantes peuvent envoyer de faux e-mails PayPal.

Si vous vendez sur des sites de petites annonces, méfiez-vous des e-mails :

  • Prétendument envoyés par PayPal mais depuis une adresse Gmail ou d'une autre messagerie. En France, une adresse PayPal valide doit contenir le nom de domaine @paypal.fr.
  • Vous informant de la réception d’un paiement par PayPal.
  • Vous invitant à faire parvenir un numéro de suivi à PayPal pour récupérer votre argent.

Ayez le bon réflexe :

  • Si vous ne voyez pas le paiement sur votre compte PayPal, n’envoyez pas l’objet.
  • Si vous avez déjà envoyé l’objet, contactez immédiatement la société d’expédition afin de stopper la livraison.

Besoin d'aide ? Contactez-nous

Si vous pensez que votre compte a été utilisé sans votre autorisation, contactez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nous pouvons vous protéger si vous signalez une transaction éligible non autorisée dans un délai de 60 jours à compter de sa publication dans votre historique.

Contactez-nous

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