Informations supplémentaires sur les restrictions de compte

Découvrez ce qu'est une restriction, pourquoi un compte peut être restreint et ce que vous devez faire si votre compte est restreint.

Qu'est-ce qu'une restriction de compte ?

Les restrictions de compte peuvent vous empêcher d'effectuer certaines opérations avec votre compte, comme les virements, les envois ou les réceptions d'argent. Ces restrictions sont mises en place lorsque nous décelons une activité suspecte ou inhabituelle, pour protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs PayPal. Elles nous permettent également de collecter les informations permettant de maintenir votre compte ouvert, et protègent nos clients. 

Apprenez à connaître les facteurs qui peuvent déclencher des restrictions, et découvrez comment celles-ci pourraient vous affecter.

Motifs de restrictions de compte

Votre compte pourrait être restreint pour plusieurs raisons. Par exemple, si nous pensons que quelqu'un est susceptible d'utiliser votre compte sans votre accord, nous plaçons une restriction pour votre protection, et nous étudions l'activité frauduleuse.

Nous pouvons également restreindre votre compte si l'émetteur de votre carte nous prévient que quelqu'un a utilisé votre carte sans votre autorisation, ou si votre banque nous informe qu'il y a eu des transferts non autorisés entre votre compte PayPal et votre compte bancaire.

Votre compte peut également être restreint en raison des règlements PayPal, mis en place pour garantir notre conformité aux réglementations de votre pays.

De même, si vous n'êtes pas en conformité avec notre Règlement sur les utilisations autorisées, votre compte sera restreint. Un exemple de violation du Règlement sur les utilisations autorisées est la vente d'objets interdits, tels que des médicaments sur ordonnance ou des armes.

Votre compte peut aussi être restreint en raison d'une performance de vendeur indiquant un compte à haut risque. Par exemple, la réception d'un nombre anormalement élevé de réclamations et d'oppositions à des paiements de vos acheteurs est une indication de mauvaises performances de vendeur.

Comment améliorer vos performances de vendeur

Quelques directives simples peuvent vous permettre d'améliorer vos performances et de réduire le risque de restrictions. De manière générale, il est essentiel de bien savoir communiquer et fournir des informations.

Nous vous conseillons de :

  • Fournir des photos et des descriptions de produit détaillées
  • Ne rien cacher au sujet des règlements portant, par exemple, sur les livraisons et les retours.
  • Expédier les commandes rapidement et utiliser un service de suivi.
  • Répondre rapidement aux messages des acheteurs
  • Essayer de résoudre à l'amiable tout problème.
  • Expédier l'objet à l'adresse spécifiée sur la page Détails de la transaction.
  • Utiliser un matériel de livraison de qualité pour éviter toute détérioration.

Que faire si votre compte est restreint

Les conditions pour rétablir l'accès complet à votre compte sont généralement très simples. Vous devez simplement résoudre le problème présent sur le compte, souvent en nous transmettant des informations. Si votre compte est restreint, la meilleure source d'informations sur ce que vous devez faire est l'email vous informant de la restriction. Connectez-vous à votre compte pour avoir des informations supplémentaires sur votre situation et savoir comment lever la restriction. Une fois votre compte en cours de vérification, répondez rapidement à toute communication de notre part.

Protégez vos informations afin d'éviter des restrictions de compte

L'un des moyens de vous protéger consiste à être prudent lorsque vous êtes en ligne. Par exemple, ne cliquez pas sur les liens dans les emails sans les vérifier. Les fraudeurs envoient souvent des emails ressemblant à des emails officiels avec des liens menant soi-disant à un site connu. Ils espèrent ainsi vous faire divulguer vos informations personnelles.

Les institutions fiables ne vous demanderont pas de partager des informations personnelles sensibles de cette manière, n'ouvrez donc aucune pièce jointe et ne cliquez sur aucun lien. Si vous recevez l'un de ces emails frauduleux d'une personne se faisant passer pour PayPal, signalez-le en le transférant à l'adresse spoof@paypal.com, et nous étudierons le problème pour vous. Supprimez-le ensuite de votre boîte de réception. Si vous cliquez sur un lien ou ouvrez une pièce jointe dans un email ou site suspect, vérifiez votre activité récente. Si vous voyez une transaction non autorisée, accédez à votre Gestionnaire de litiges pour la signaler.

Il est également recommandé de modifier votre mot de passe. Choisissez des mots de passe sécurisés pour les comptes en ligne (y compris votre compte PayPal). Les mots de passe doivent être longs et contenir une combinaison de chiffres, de lettres et de symboles. Ne communiquez jamais votre mot de passe à personne et n'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes.

Protégez également votre ordinateur avec un logiciel anti-malware pour empêcher les virus et logiciels malveillants d'infecter votre ordinateur. Hors ligne, vous devez détruire tous les documents personnels avant de les jeter et conserver les objets tels que votre carte de sécurité sociale en lieu sûr (pas dans votre portefeuille), pour empêcher qu'ils ne soient volés.

Si vous avez encore des questions concernant l'accès à votre compte, contactez notre Service clientèle.

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