Comment demander un remboursement ?

Vous pouvez contacter le destinataire pour demander un remboursement jusqu'à 180 jours après l'envoi du paiement.

Pour obtenir l'adresse email du destinataire d'un paiement :

  1. Accédez à votre Activité.
  2. Utilisez les filtres pour trouver le paiement que vous souhaitez vous faire rembourser, puis cliquez sur ce paiement.
  3. Recherchez l'adresse email du destinataire et envoyez votre demande depuis votre messagerie email.

Si quelqu'un refuse de vous rembourser alors que vous pensez avoir droit à un remboursement, vous pouvez signaler un litige dans votre Gestionnaire de litiges dans les 180 jours suivant la date du paiement, à condition que votre problème réponde à certains critères.

Il est préférable de demander au destinataire d'utiliser le lien de remboursement, et non la fonctionnalité Envoyer de l'argent. Demandez au vendeur de rechercher le paiement dans son Activité et de cliquer dessus, puis sur Effectuer un remboursement. Avec ce lien, tout montant remboursé est recrédité sur votre solde PayPal, compte bancaire ou carte, selon la source d'approvisionnement initiale du paiement.

Les remboursements sur carte bancaire peuvent prendre jusqu'à 30 jours selon l'émetteur de votre carte.

Si le paiement d'origine impliquait une conversion de devise et que le remboursement est émis :

  • dans la journée suivant la date du paiement d'origine, nous utiliserons le taux de change de transaction en vigueur à la date du paiement d'origine pour que vous receviez le montant d'origine (y compris la conversion de devise que vous avez payée) ;
  • au-delà d'un jour après la date du paiement d'origine, nous utiliserons le taux de change de transaction en vigueur au moment de la conversion du montant renvoyé. Cela signifie que vous pouvez ne pas recevoir le montant total de votre paiement d'origine en cas de fluctuations des taux de change.