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Qu’est-ce que la Protection des Marchands PayPal et dans quels cas suis-je couvert en tant que marchand ?

Si vous vendez en ligne en utilisant PayPal et que votre transaction est éligible, vous pouvez bénéficier de la Protection des Marchands PayPal en cas de problème.

Pour être couvert vous devez :

  • avoir vendu l’objet en ligne.
  • vous assurer que votre vente est marquée comme "Eligible" sur la page des détails de la transaction.
  • expédier l’objet à l’adresse indiquée sur la page des détails de la transaction.
  • conserver le numéro de suivi en ligne et une preuve d’expédition de l’objet.
  • accepter seulement les paiements uniques provenant d’un seul compte PayPal.
  • répondre à nos demandes d’informations dans les délais impartis.

Si un acheteur ouvre une réclamation, fait opposition au paiement ou demande l'annulation d'une transaction éligible à la Protection des Marchands, nous suspendons temporairement la somme et nous vous demandons alors de nous envoyer un des documents suivants :

  • Une preuve de livraison : un numéro de suivi, parfois accompagné d’un bordereau d’expédition et d’une signature si l’acheteur dépose une réclamation pour objet non reçu ou s’il fait opposition au paiement.
  • Une preuve de dépôt : un bordereau d’expédition si l’acheteur demande l’annulation d’une transaction non autorisée.

Si nous parvenons à déterminer que votre paiement est couvert par la Protection des Marchands PayPal, nous débloquons la somme suspendue pour créditer votre compte. Dans le cas contraire, nous renvoyons le paiement vers le compte de l'acheteur.

Pour plus d’informations, consultez notre page Sécurité.

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