Think Forward : Repenser la fidélité client
61 % des consommateurs à travers le monde indiquent que leurs attentes en matière de service client sont désormais plus élevées qu'avant la pandémie.1
La personnalisation, l'engagement omnicanal et l'IA doivent être des composantes de l’expérience client. Mais ces efforts seuls ne suffisent pas. Les marques visionnaires vont plus loin et font de leurs services additionnels - communauté, valeurs, conciergerie - un outil de marketing puissant.
La personnalisation, l'engagement omnicanal et l'IA doivent être des composantes de l’expérience client. Mais ces efforts seuls ne suffisent pas. Les marques visionnaires vont plus loin et font de leurs services additionnels - communauté, valeurs, conciergerie - un outil de marketing puissant.
Quelle est votre stratégie de fidélisation à long terme ? Dans ce livre blanc, découvrez les tendances clés qui pourront vous aider à mieux comprendre les attentes de vos clients.
Les nouveaux programmes de fidélité : fini les points, bienvenue aux valeurs Livraisons et retours personnalisés ou pourquoi la logistique est le nouvel avantage concurrentiel Les nouveaux modèles d'abonnement qui favorisent la fidélité omnicanale Les “marques concierges” ou les services d’exceptions offerts aux clients fidèles 