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Que faire si j'ai envoyé un paiement à la mauvaise personne ?

Si vous avez envoyé un paiement à la mauvaise personne et que l'état du paiement indique Non récupéré, vous pouvez l'annuler. Rendez-vous dans votre Activité, recherchez le paiement et cliquez sur Annuler

Si l'état du paiement indique Effectué, demandez au destinataire de vous rembourser. Accédez à votre Activité et sélectionnez le paiement que vous souhaitez voir remboursé. Utilisez les coordonnées pour contacter le destinataire et demander un remboursement. Vous pouvez également utiliser l'option Discussion instantanée au sein de la transaction pour contacter le destinataire. 

Si vous n'avez pas de réponse du destinataire et que le paiement a été envoyé en tant que Biens et services, vous pouvez signaler un litige dans les 180 jours suivant la date du paiement.

Pour signaler un litige sur le Web :

  1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
  2. Cliquez sur Signaler un problème.
  3. Sélectionnez le paiement, puis cliquez sur Continuer.
  4. Sélectionnez le motif du litige, par exemple :
    • Je n'ai pas reçu l'objet que j'ai acheté.
    • Le produit ou le service ne correspond pas à sa description.
    • J'ai un problème de facturation.
  5. Ajoutez toute information utile et cliquez sur Envoyer.

Vous ne pouvez toutefois pas signaler un problème pour les paiements entre proches. Nous vous encourageons à continuer de discuter avec le destinataire pour obtenir un remboursement.

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