Comment convertir vos visiteurs en acheteurs

Sept 18 2019 | PayPal Editorial Team

Saviez-vous que seuls 2 visiteurs sur 100 effectueront un achat sur votre site internet ? Et si ce chiffre n'était pas une fatalité ?
Dans 12 conseils pour augmenter votre taux de conversion e-commerce, un e-book téléchargeable gratuit, nous examinons les raisons pour lesquelles les gens renoncent à leur achat. Découvrez les recherches que nous avons menées et nos 12 conseils pour renforcer la confiance de vos clients, et optimisez leur expérience afin d'augmenter votre taux de conversion. Voici 3 de ces 12 conseils.

Conseil 2. Réduisez le temps de chargement de votre site.

Les acheteurs en ligne sont de moins en moins patients en ce qui concerne le chargement des pages, particulièrement sur les appareils mobiles.
Selon Google, la plupart des sites perdent la moitié de leurs visiteurs pendant le chargement, et de nombreux moteurs de recherche privilégient les sites au chargement plus rapide.
Si on en croit un rapport récent de Wolfgang Digital, réduire le temps de chargement de votre site de seulement 1,6 seconde pourrait augmenter votre chiffre d'affaires annuel de 10 %.
Trois façons d'accélérer votre temps de chargement :
  1. Utilisez un service d'hébergement rapide et fiable – le moins cher n'est peut-être pas le plus performant.
  2. Optimisez la taille de vos images – les grandes images mettent du temps à charger. Optimiser vos fichiers d'images peut accélérer le chargement de la page sans compromettre la qualité de définition.
  3. Simplifiez votre page d'accueil – utilisez des fonctionnalités telles que le chargement à la demande pour charger en priorité les éléments les plus importants.
L'ensemble de nos recherches est disponible dans l'e-book, ainsi que d'autres conseils liés à la conception.

Conseil 4. Utilisez des images professionnelles.

Les images sont un outil puissant, surtout sur un écran de téléphone. Il est essentiel de les choisir soigneusement. Privilégiez des photos de produits sobres, épurées et à l'aspect professionnel.
Les images ont deux fonctions sur votre site :
  • elles doivent attirer l'attention du plus distrait des internautes, comme celui qui regarde la TV en même temps.
  • elles doivent remplacer les yeux et les mains des clients, et leur offrir la même satisfaction qu'une inspection physique en magasin.
Il est essentiel de fournir des photos de haute définition et sous tous les angles, qui capturent chaque détail du produit. Prenez le temps de créer des images fortes et nettes avec un arrière-plan épuré. Ajouter une image miniature dans le panier d'achat du client lui permettra de se focaliser sur la valeur, et non le prix, de ce qu'il s'apprête à acheter.
Comme nous a confié James Washington, fondateur de GadgetPark :
 
"Les gens achètent avec leurs yeux, surtout le soir, moment où nous recevons le plus de commandes. Ils ne prennent pas toujours le temps de lire la description du produit à chaque fois."

Conseil 11. Simplifiez votre processus de paiement.

Les clients se soucient surtout de la sécurité, l'usurpation d'identité et la fraude.

La plupart des transactions abandonnées sont dues à un processus de paiement long et compliqué, et des inquiétudes liées à la sécurité des cartes bancaires.

Dans une étude menée pour PayPal, 2/3 des acheteurs en ligne déclarent qu'ils achèteraient uniquement sur un site qui propose un mode de paiement reconnu.

Vous pouvez répondre aux préoccupations des clients en utilisant un service de paiement qu'ils reconnaissent et pour lequel ils n'ont pas besoin de saisir d'informations personnelles.

Par exemple, PayPal Checkout propose un mode de paiement rapide depuis le panier d'achat, ou même directement depuis la page du produit.  PayPal Checkout permet aux clients d'effectuer leur achat sans saisir d'informations manuellement puisque PayPal se charge de les transmettre au vendeur.

Dave Newton, PDG et co-fondateur de WeGotTickets, nous a déclaré :
 
"Notre taux d'abandon de panier a chuté de 27 % le jour où nous avons proposé PayPal comme option de paiement. Nous vendons aujourd'hui des tickets que nous n'aurions jamais vendus auparavant."
 
Vous trouverez davantage de recherches et de conseils liés au paiement dans l'e-book.

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Les informations contenues dans ces articles ne constituent pas des conseils financiers, commerciaux ou d'investissement de quelque sorte que ce soit. Elles ne sont pas destinées à tenir lieu de conseils professionnels. Menez toujours vos propres recherches et faites appel à des professionnels pour évaluer votre situation spécifique.
 

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