Actualizaciones de la política

 

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Actualizaciones de la política

 

El objetivo de esta página es informar a los usuarios por anticipado de los cambios relevantes en el servicio de PayPal, sus Condiciones de uso y otras políticas. Esta página muestra las actualizaciones de las políticas con las fechas de entrada en vigor. Vaya a "Actualizaciones de las políticas" para ver actualizaciones anteriores.

 

Notificación de Modificación de las Condiciones de uso de PayPal

Fecha de entrada en vigor (y fecha de publicación): 27 de abril de 2017

 

Lea este documento.

Estamos realizando cambios en las Condiciones de uso de PayPal, el contrato que rige su relación con PayPal. 

No es necesario que realice ninguna acción para aceptar los cambios, ya que se harán efectivos automáticamente a partir de la Fecha de entrada en vigor.


 

1. Protección del vendedor de PayPal

Se ha modificado la sección 11 para ampliar la cobertura del programa de Protección del vendedor con el fin de cubrir también la venta de todos los artículos intangibles (excepto los productos digitales y licencias de contenido digital) y servicios que cumplan los requisitos.

En consecuencia, ahora el contenido de la sección 11 es el siguiente:

"11. Programa de Protección del vendedor

11.1 ¿Qué es la Protección del vendedor de PayPal?

Si usted es el destinatario de un pago efectuado por un cliente ("Destinatario de pago"), le reembolsaremos el importe de las Reclamaciones, las Devoluciones de cargo o las Cancelaciones realizadas contra usted basándonos en los motivos siguientes:

  1. Se emitió una Devolución de cargo o una Cancelación contra usted como consecuencia de un «Pago no autorizado» (salvo cualquier «Pago no autorizado» iniciado en un entorno no alojado por PayPal),
  2. Se emitió una Devolución de cargo o una Reclamación contra usted por motivo de un "Artículo no recibido";

cuando PayPal reciba de usted pruebas de que se envió o se entregó el artículo de acuerdo con los requisitos expuestos más adelante, de acuerdo con las provisiones adicionales de esta sección 11 (lo que incluye, a título enunciativo y no limitativo, los Requisitos de la sección 11.6).

Lea la sección 13 (Protección del comprador de PayPal) para comprender cómo puede surgir una reclamación contra usted. Si vende o comercializa a compradores situados en otros países, debe leer las políticas de Protección del comprador de PayPal de los países donde se encuentren sus compradores de destino (las políticas de Protección del comprador de PayPal pertinentes están disponibles aquí y también haciendo clic en el vínculo "Legal" o "Acuerdos legales" en la parte inferior de la mayoría de páginas del sitio web de PayPal), ya que estas políticas se le aplicarán a usted como Destinatario del pago o vendedor.

Lea también la sección 5.3 (Riesgo de Cancelaciones, Devoluciones de cargo y Reclamaciones) para conocer el riesgo de Cancelaciones, Devoluciones de cargo y Reclamaciones que surjan al recibir un pago.

11.2 La Protección del vendedor de PayPal está disponible para:

Los Vendedores con Cuentas PayPal registradas en España que reciban pagos mediante PayPal procedentes de compradores que realicen una compra que cumpla las condiciones (en todo el mundo y en todos los lugares donde se acepta PayPal); la Protección del vendedor de PayPal no se aplica a Reclamaciones, Devoluciones de cargo o Cancelaciones que se hayan producido porque el artículo comprado sea Muy distinto al descrito ni en el caso de los artículos que usted entregue o recoja en persona.

11.3 ¿Cuánta protección se proporciona con la Protección del vendedor de PayPal?

PayPal le pagará todo el importe de un pago que cumpla con los requisitos y esté sujeto a una Reclamación, una Devolución de cargo o una Cancelación y renunciará a la Tarifa por devolución de cargo, si procede.

  1. Es posible que cancelemos su derecho a disfrutar de la Protección del vendedor de PayPal si tenemos motivos razonables para creer que hay un riesgo mayor asociado a su cuenta. Al considerar el nivel de riesgo, tomaremos en cuenta lo siguiente:
  • El importe monetario total y/o el número de Reclamaciones, Devoluciones de cargos o Cancelaciones presentadas contra su cuenta PayPal;
  • Un riesgo razonable de su Cuenta para la integridad de PayPal y nuestro sistema; y
  • Posibles pérdidas que nos afecten a nosotros o a nuestros usuarios.
  1. Podemos suspender su derecho a participar en la Protección del vendedor de PayPal si está vinculada o asociada a otra cuenta que ha sido suspendida.
  2. Eliminaremos la suspensión en el caso de que ya no tengamos motivos razonables para creer que hay un riesgo mayor asociado a su cuenta.
     

11.4 ¿Qué sucede cuando un comprador presenta una Reclamación, una Devolución de cargo o una Cancelación?

PayPal puede retener de forma temporal los fondos de su Cuenta para cubrir toda la cantidad de la Reclamación, Devolución de cargo o Cancelación. Consulte la sección 10.1.d para obtener más detalles sobre el proceso de retención temporal.
 

11.5 Si el pago no está cubierto por la Protección del vendedor de PayPal, PayPal retirará los fondos de su Cuenta y devolverá el pago al comprador. Además, usted será responsable de la Tarifa por devolución de cargo de PayPal, si es aplicable.
 

11.6 Requisitos

¿Cuáles son los requisitos que debe cumplir para disfrutar de la Protección del vendedor de PayPal?

Si ha recibido más de 100 000 EUR al mes al menos una vez durante un período de 6 meses consecutivos en su Cuenta PayPal y/o aplica un recargo por el uso de PayPal (cuando la legislación aplicable le permite hacerlo), no cumple los requisitos para la Protección del vendedor de PayPal y se le aplica la sección 11.5 a no ser que haya acordado otra cosa con PayPal. PayPal revisará si cumple los requisitos para disfrutar de la Protección del vendedor en octubre y abril de cada año natural.

Para recibir la cobertura de la Protección del vendedor de PayPal, debe cumplir todos los requisitos siguientes:

  1. Debe respetar los requisitos especificados en la sección 11.3 en relación con su cuenta PayPal.
  2. La transacción debe estar marcada por PayPal como cubierta por la Protección del vendedor de PayPal en la página "Detalles de transacción" de su Cuenta.
  3. Si está marcada como tal, se aplicará la protección para Pagos no autorizados y Artículo no recibido.
  4. En el caso de artículos intangibles, envíe el artículo a la dirección de envío que aparece en la página "Detalles de la transacción". Si el artículo se entrega en persona o si el vendedor envía el artículo a otra dirección (por ejemplo, si el comprador le pide que realice el envío a otra dirección, en el supuesto de que es la "dirección del trabajo" o una dirección para hacer un "regalo"), entonces no reunirá los requisitos para un rembolso conforme a los términos de la Protección del vendedor de PayPal.
  5. Acceda a la página "Detalles de la transacción" iniciando sesión en su Cuenta PayPal, seleccione después "Historial" y, a continuación, "Detalles" de la transacción.
  6. Debe seguir los requisitos de entrega que se describen a continuación.
  7. Debe aceptar un único pago de una sola Cuenta PayPal por la compra (los pagos parciales y los pagos a plazos están excluidos).
  8. Debe responder rápidamente a las solicitudes de documentación y de otra información necesaria por parte de PayPal con motivos justificados y a fin de investigar el asunto.
     

11.7 ¿Cuáles son los requisitos de entrega?

Tipo de envío

Protección para Pago no autorizado

Protección para Artículo no recibido

Nacional/internacional

Prueba de franqueo (para artículos tangibles) o Prueba de entrega (para artículos intangibles o virtuales o servicios)

Prueba de entrega

Si el pago es para productos reservados o hechos a medida, se requiere que el franqueo se realice dentro del plazo especificado en la política de envío u otra especificación que figure en el sitio web del vendedor.


11.8 ¿Qué es "Prueba de franqueo"?

Documentación por Internet o física de una empresa postal que incluya lo siguiente:

  1. Estado de "enviado" (o equivalente) y fecha del franqueo.
  2. Dirección del destinatario, que incluya al menos la ciudad/localidad o el código postal (o equivalente internacional).
  3. Aceptación oficial de la empresa de mensajería (por ejemplo, un matasellos, un recibo o información de seguimiento por Internet). O bien, si tiene una Prueba de entrega, no necesita la Prueba de franqueo.
     

11.9 ¿Qué es "Prueba de entrega"?

"Prueba de entrega (de artículos tangibles)" se refiere a la documentación electrónica de una empresa postal que incluya lo siguiente:

  1. Estado de "entregado" (o equivalente) y fecha de la entrega.
  2. Dirección del destinatario, que incluya al menos la ciudad/localidad o el código postal (o equivalente internacional).

"Prueba de entrega (de artículos intangibles o virtuales o servicios)" refiere a cualquier prueba concluyente que demuestre que se efectuó el pedido de compra, lo que incluye, entre otras, las opciones siguientes:

  1. La fecha en que se suministró el artículo.
  2. La dirección del destinatario (correo electrónico/IP, etc.), si procede.


11.10 ¿Qué ejemplos hay de artículos o transacciones que no están cubiertos por la Protección del vendedor?

  1. Productos digitales y licencias de contenido digital. En los casos en los que PayPal, según su propio criterio, pueda considerar que ciertos artículos intangibles, licencias de contenido digital y servicios cumplen los requisitos puntualmente, a menos que se acuerde lo contrario por escrito con PayPal, los siguientes nunca cumplirán los requisitos:
    1. Artículos equivalentes a dinero en efectivo (incluidos, entre otros, artículos de valor almacenado como tarjetas de regalo y tarjetas de prepago).
    2. Pagos realizados en relación con servicios financieros e inversiones.
    3. Donativos.
  2. Artículos que se entregan (o se recogen) en persona.
  3. Transacciones realizadas a través de Zong, PayPal Integral Evolution (cuando los productos comprados sean artículos intangibles, licencias de contenido digital o servicios) o Pagos por teléfono (si está disponible).
  4. Reclamaciones, Devoluciones de cargo y Cancelaciones por artículo Muy distinto al descrito.
  5. Artículos adquiridos a través de anuncios clasificados.
  6. Disputas abiertas directamente con PayPal en el Centro de resoluciones de conformidad con la sección 14 de estas Condiciones de uso.
  7. Pagos en oro (ya sea en su forma física o como valor cotizado en Bolsa).
  8. Transacciones de Pagos en serie de PayPal.

 

  1. Otros cambios

Se han modificado algunas secciones de las Condiciones de uso de PayPal para realizar cambios tipográficos de poca importancia relativos a los cambios descritos en el párrafo 1 arriba.