Requisitos para capturas excesivas (PSD2)
Esta información se aplica a las cuentas Business.
Hasta ahora, PayPal admitía la posibilidad de que algunos vendedores permitiesen a los usuarios modificar los pedidos a lo largo del proceso de pago para añadir (o eliminar) ciertos servicios, como los gastos de envío o los impuestos. En estos casos, aunque el usuario daba su consentimiento al importe final dentro del proceso de pago del vendedor, dicho consentimiento no se producía dentro de la sesión con PayPal.
Ejemplo:
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El vendedor envía al comprador a PayPal para autorizar una transacción de 100,00 USD.
El comprador revisa y autoriza la transacción en PayPal por 100,00 USD.
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El comprador vuelve al sitio web del vendedor, donde el importe de la transacción aumenta a 110,00 USD tras añadir los gastos de envío, los impuestos, la conversión de divisas, etc.
PayPal obtiene una autorización de cada comprador con respecto al importe máximo de las transacciones antes de redirigir al comprador al sitio web del vendedor. La transacción se rechaza si el vendedor captura un importe superior al importe autorizado.
Esto afecta a los vendedores de todo el mundo (tanto en el caso de transacciones nacionales como internacionales) que vendan a compradores de PayPal procedentes de países sujetos a la PSD2 (es decir, del Espacio Económico Europeo).
¿Cuál es el impacto/efecto?
Los requisitos de la Autenticación reforzada de clientes (SCA) que forman parte de la Directiva sobre servicios de pago 2 (PSD2) exigen que se adopten medidas y restricciones adicionales de autenticación para transacciones electrónicas en las que intervengan compradores de los países en los que se aplique la PSD2.
Los cambios responden a los siguientes principios que establece la Autoridad Bancaria Europea (EBA) para transacciones en las que se desconozca el importe final.
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El importe final de la transacción no puede ser superior al importe autenticado: “Si el importe final es superior al importe del que el pagador tuvo conocimiento y aceptó al iniciar la transacción, el proveedor de servicios de pago del pagador aplicará la SCA al importe final de la transacción o la rechazará”.
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El importe final de la transacción puede ser inferior al importe autenticado: “Si el importe final es igual o inferior al importe acordado, de conformidad con el apartado 1 del artículo 75 de la PSD2, la transacción puede ejecutarse y no es necesario volver a aplicar la autenticación reforzada de clientes, ya que el código de autenticación seguiría siendo válido, de conformidad con la sección a) del apartado 3 del artículo 5 de las [RTS (Normas técnicas de regulación)]”.
¿A qué regiones afecta esta situación?
Afecta a los vendedores de todo el mundo (tanto en transacciones nacionales como internacionales) que vendan a compradores del EEE (los países donde se aplica la PSD2).
Mi empresa no tiene sede en la UE. ¿Tengo que cumplir con estas normas?
Cualquier vendedor que venda a compradores del EEE (los países donde se aplica la PSD2) se verá afectado. La obligación de cumplir con estas disposiciones viene determinada por el país de los consumidores (o compradores), no por el del vendedor.
¿Esto afecta a todas mis transacciones de PayPal, Venmo y Braintree?
Solo afecta a las transacciones efectuadas con la cartera de PayPal, es decir, a los vendedores integrados en el proceso de pago con la marca PayPal. Puede tratarse de integraciones directas de PayPal o a través de Braintree. Las transacciones con Venmo no se ven afectadas porque este servicio no se ofrece a los compradores de la UE.
En el caso de las transacciones directas con tarjeta (DCC sin marca), el emisor de la tarjeta rechazará las transacciones de importes superiores a los aprobados por el comprador durante la revisión de la autenticación 3DS.
Como parte de mi modelo de negocio, tengo que cobrar sobrecargos con frecuencia. ¿Qué debo hacer ahora?
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Para minimizar los rechazos, PayPal empleará el algoritmo de aprendizaje automático para calcular un importe mayor y solicitar la autorización del comprador para dicho importe. Solo se rechazaría la transacción si el importe solicitado por el vendedor fuese superior al importe calculado y autorizado.
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En caso de que se rechace, PayPal responderá con un código de error existente (consultar la tabla siguiente) solicitando al vendedor que envíe al comprador una nueva revisión y que en ella conste el nuevo importe. Una vez que el comprador apruebe esta nueva revisión, el vendedor podrá volver a intentar realizar la captura.
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En el futuro, te recomendaremos iniciar la transacción con un importe que incluya gastos de envío, impuestos y otros costes añadidos, de modo que PayPal no se vea en la obligación de rechazar la transacción en fases posteriores del proceso de pago.
Códigos de error de rechazo cuando el importe solicitado supera al importe para el que el comprador ha dado su consentimiento
Integraciones antiguas de NVP y SOAP
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API DoExpressCheckoutPayment |
Código de error: 10486 VERSIÓN CORTA: No se ha podido completar esta transacción. VERSIÓN LARGA: No se ha podido completar esta transacción. Redirige a tu cliente a PayPal. |
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API DoAuthorization API DoReauthorization API DoCapture |
Código de error: 10610 VERSIÓN CORTA: Se ha superado el límite de importe. VERSIÓN LARGA: El importe especificado supera el límite permitido. |
Integración de pagos V1
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POST /v1/payments/payment/{payment_id}/execute |
Código HTTP: 400 Nombre: PAYER_ACTION_REQUIRED Mensaje: La transacción no se puede completar correctamente. Indica al comprador que vuelva a PayPal. |
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POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize
POST /v1/payments/authorization/{auth_id}/reauthorize |
Código HTTP: 400 Nombre: AUTHORIZATION_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe de la autorización supera el límite permitido para el pedido. |
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POST /v1/payments/orders/{order_id}/capture
POST /v1/payments/authorization/{authorization_id}/capture |
Código HTTP: 400 Nombre: CAPTURE_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe especificado para la captura supera el límite permitido. |
Integración de pedidos V2 y pagos V2
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POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/capture
POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/authorize
POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/save |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: La acción solicitada no se ha podido llevar a cabo, ya que es incorrecta semánticamente o ha fallado la validación empresarial.
Problema: PAYER_ACTION_REQUIRED Descripción del problema: La transacción no se puede completar correctamente. Indica al comprador que vuelva a PayPal. |
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POST /v2/checkout/orders/{order_id}/authorize
POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/reauthorize |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: La acción solicitada no se ha podido llevar a cabo, ya que es incorrecta semánticamente o ha fallado la validación empresarial. Problema: AUTHORIZATION_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe de autorización especificado supera el límite permitido. Especifica otro importe e intenta realizar la solicitud de nuevo. También puedes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente para aumentar tus límites. No se permiten sobrecargos para los consumidores de países PSD2 debido a las regulaciones locales. |
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POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/capture |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: La acción solicitada no se ha podido llevar a cabo, ya que es incorrecta semánticamente o ha fallado la validación empresarial. Problema: MAX_CAPTURE_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe de captura supera el límite permitido. Ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente o con el administrador de tu cuenta para solicitar el cambio en tu límite de sobrecargos. El límite de sobrecargo predeterminado es del 115 %, lo que permite que la suma de todas las capturas sea de hasta el 115 % del importe de autorización. No se permiten sobrecargos para los consumidores de países PSD2 debido a las regulaciones locales. |
¿Debo hacer algún cambio en la integración?
No es necesario hacer ningún cambio inmediato en la integración, siempre que el vendedor redirija al comprador a PayPal para una nueva revisión en caso de que PayPal rechace la transacción con los códigos de error mencionados anteriormente.
¿Qué hará PayPal para reducir el impacto que esto tiene en mi empresa?
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PayPal utilizará algoritmos internos para detectar a los vendedores afectados, calcular los posibles sobrecargos en las transacciones y revelar el importe máximo (límite) a los compradores durante la autenticación de los pagos en PayPal.
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El cálculo de los sobrecargos se basa en varios factores, como el importe de la transacción, las tendencias de sobrecargos anteriores, el código postal del consumidor y el vendedor, etc.
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Una vez que el consumidor acepte el límite de importe máximo en PayPal, el vendedor podrá capturar ese importe.
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Si el importe de captura solicitado por el vendedor supera el importe máximo autorizado por el consumidor, PayPal rechazará la solicitud utilizando códigos de error existentes. El vendedor tendría que enviar al consumidor a PayPal para volver a revisar el importe o intentar capturar el importe aprobado anteriormente.
¿Cómo sabré qué límite de sobrecargos ha presentado PayPal a mi cliente?
Los vendedores no tendrán visibilidad del límite de importe máximo que se mostrará a los clientes.
Si se rechaza un pago, ¿qué debo hacer?
¿Qué códigos de error recibiré?
Vamos a utilizar códigos de error existentes para transacciones rechazadas cuando el importe solicitado supere el que el comprador haya autorizado. Estos son los detalles:
Integraciones antiguas de NVP y SOAP
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API DoExpressCheckoutPayment |
Código de error: 10486 VERSIÓN CORTA: No se ha podido completar esta transacción. VERSIÓN LARGA: No se ha podido completar esta transacción. Redirige a tu cliente a PayPal. |
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API DoAuthorization API DoReauthorization API DoCapture |
Código de error: 10610 VERSIÓN CORTA: Se ha superado el límite de importe. VERSIÓN LARGA: El importe especificado supera el límite permitido. |
Integración de pagos V1
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POST /v1/payments/payment/{payment_id}/execute |
Código HTTP: 400 Nombre: PAYER_ACTION_REQUIRED Mensaje: La transacción no se puede completar correctamente. Indica al comprador que vuelva a PayPal. |
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POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize
POST /v1/payments/authorization/{auth_id}/reauthorize |
Código HTTP: 400 Nombre: AUTHORIZATION_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe de la autorización supera el límite permitido para el pedido. |
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POST /v1/payments/orders/{order_id}/capture
POST /v1/payments/authorization/{authorization_id}/capture |
Código HTTP: 400 Nombre: CAPTURE_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe especificado para la captura supera el límite permitido. |
Integración de pedidos V2 y pagos V2
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POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/capture
POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/authorize
POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/save |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: La acción solicitada no se ha podido llevar a cabo, ya que es incorrecta semánticamente o ha fallado la validación empresarial.
Problema: PAYER_ACTION_REQUIRED Descripción del problema: La transacción no se puede completar correctamente. Indica al comprador que vuelva a PayPal. |
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POST /v2/checkout/orders/{order_id}/authorize
POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/reauthorize |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: La acción solicitada no se ha podido llevar a cabo, ya que es incorrecta semánticamente o ha fallado la validación empresarial. Problema: AUTHORIZATION_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe de autorización especificado supera el límite permitido. Especifica otro importe e intenta realizar la solicitud de nuevo. También puedes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente para aumentar tus límites. No se permiten sobrecargos para los consumidores de países PSD2 debido a las regulaciones locales. |
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POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/capture |
Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: La acción solicitada no se ha podido llevar a cabo, ya que es incorrecta semánticamente o ha fallado la validación empresarial. Problema: MAX_CAPTURE_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe de la captura supera el límite permitido. Ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente o con el administrador de tu cuenta para solicitar el cambio en tu límite de sobrecargos. El límite de sobrecargo predeterminado es del 115 %, lo que permite que la suma de todas las capturas sea de hasta el 115 % del importe de autorización. No se permiten sobrecargos para los consumidores de países PSD2 debido a las regulaciones locales. |
Esto va a afectar en gran medida a mi comercio. ¿Se puede excluir a mi empresa?
¿Qué informes podré consultar como empresa para supervisar el impacto del aumento de las transacciones rechazadas?
No se han creado paneles nuevos como parte de este programa.
Necesito asistencia técnica. ¿Cómo puedo acceder a la misma?
Ponte en contacto con tu Responsable de satisfacción del cliente/Ingeniero de integración/Servicio de atención al cliente para obtener asistencia.