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¿Dónde está mi reembolso?

Enviamos todos los reembolsos a su método de pago original. El tiempo que tarda en recibir su dinero varía según el método de pago.

Tarjeta de crédito (incluido el crédito PayPal)

Cuando paga con su tarjeta de crédito, generalmente toma hasta 5 días hábiles para que se complete un reembolso. Algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días, dependiendo de la compañía de la tarjeta.

Seguiremos enviando un reembolso a una tarjeta cancelada o prepagada. Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta para acceder a este dinero.

Tarjeta de débito

Cuando paga con su tarjeta de débito, generalmente toma hasta 5 días hábiles para que se complete un reembolso. Algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días, dependiendo de la compañía de la tarjeta. Si no podemos aplicar el reembolso a su tarjeta de débito, lo agregaremos a su saldo con PayPal.

Cuenta bancaria

Para los pagos realizados con tu cuenta bancaria, transferiremos el reembolso a tu cuenta bancaria automáticamente. Una vez emitidos, los reembolsos pueden tardar hasta 5 días laborables en completarse.

PayPal balance

Cuando pague con su saldo, el reembolso irá a su saldo PayPal el mismo día.

saldo PayPal más tarjeta de crédito

Cuando pague con su saldo y su tarjeta, el reembolso irá a su saldo PayPal y su tarjeta de crédito. Una vez emitido, el reembolso irá a su saldo el mismo día. El reembolso a la tarjeta puede tardar hasta 30 días, dependiendo de la compañía de la tarjeta de crédito.

Algunos vendedores solo pueden emitir reembolsos mediante un cargo en cuenta bancaria emitido por su banco. Si recibes un reembolso mediante cargo en cuenta bancaria, deberá compensarse primero en el banco del remitente para que puedas recibirlo. Una vez emitido, el proceso de compensación mediante cargo en cuenta bancaria suele tardar hasta 7 días laborables. El reembolso aparecerá en tu saldo con PayPal.

A continuación, le indicamos cómo ver el estado de un reembolso:

  1. Ve a tu Actividad.
  2. Haz clic en Filtros y, a continuación, selecciona Reembolsos en el menú desplegable.
  3. Seleccione el intervalo de fechas deseado para ver su reembolso.
  4. Haga clic en la transacción reembolsada para ver los detalles.

Para ver los detalles del reembolso en la aplicación:

  1. Pulsa Cartera. 
  2. Pulsa Actividad
  3. Pulsa en el pago reembolsado para ver los detalles. 

Estados de reembolso comunes

Pendiente

Cuando el reembolso aparece como "pendiente", significa que el vendedor ha emitido el reembolso, pero que el dinero no se ha abonado todavía a la cuenta bancaria. Un reembolso suele tardar hasta 5 días laborables en completarse. Si el reembolso todavía aparece como pendiente en un plazo de 5 días laborables, ponte en contacto con el vendedor para obtener más información.

Retención temporal

Cuando su reembolso se muestre como "en espera", el vendedor reembolsado antes del pago original podría liquidar su banco. Por lo general, los pagos tardan hasta 5 días hábiles en liquidar su banco. Cuando se liquide el pago original, el reembolso se completará.

Reembolsado o parcialmente reembolsado

Cuando su reembolso se muestre como "reembolsado o parcialmente reembolsado", le hemos devuelto el dinero a su método de pago original.

Completado

Cuando su reembolso se muestre como "completado", el reembolso se completará y le hemos devuelto el dinero a su método de pago original.

Cancelado

Cuando su reembolso aparece como "cancelado", no podemos procesar el reembolso. Ponte en contacto con el vendedor para obtener más información.

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Otras formas de ayudar

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Solucionar problemas relacionados con transacciones y la cuenta
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