¿Cómo puedo recurrir la decisión de PayPal sobre mi caso?
La decisión que se toma al final de una reclamación suele ser definitiva y solo se puede recurrir si se proporciona nueva información.
Por lo general, los recursos se deniegan por las siguientes razones:
- Una de las partes está insatisfecha con la decisión, pero no proporciona nueva información.
- Una de las partes solicita una explicación de por qué se rechazó la reclamación.
- El vendedor no está de acuerdo con la decisión de permitir una devolución o de no exigirla.
- Un artículo verificado como no auténtico se devuelve dañado.
- El vendedor informa en el momento de la devolución el mismo daño o problema que el comprador reclamó inicialmente.
- Una de las partes no responde a las solicitudes dentro del plazo establecido.
- La reclamación ya tuvo dos recursos, y la decisión del recurso no contiene información nueva ni errores.
Si eres un comprador y necesitas analizar las opciones para recurrir el resultado de una reclamación, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente.
Los vendedores que deseen recurrir una reclamación pueden hacerlo en el Centro de resoluciones en el plazo de 10 días a partir del cierre del caso.
Para recurrir la decisión sobre un caso:
- Ve al Centro de resoluciones.
- Ve a la pestaña de casos cerrados o busca el caso.
- Abre el caso que deseas recurrir y haz clic en Recurrir resultado.