Transacciones no autorizadas

Usted no es responsable de los pagos no autorizados enviados desde su cuenta PayPal. Si esto sucede, debe informarnos de ello.

Cómo funciona el proceso:

  1. Nos facilita toda la información que tenga sobre la transacción.
  2. Le comunicamos que estamos investigando.
  3. Si consideramos que la transacción no está autorizada, le reembolsaremos el importe íntegro.

Tenga en cuenta que las siguientes transacciones no cumplen los requisitos para ser consideradas como transacciones no autorizadas:

  • Un pago realizado por un familiar que tenga acceso a la cuenta.
  • Un pago que desee impugnar por un problema con el artículo recibido. En este caso, presente una reclamación del comprador en el Centro de resoluciones.
  • Suscripciones, acuerdos de pago y pagos duplicados.

Para seguir con el proceso de reclamación, introduzca los Id. de las transacciones correspondientes a los pagos que considere no autorizados.


Si no tiene ningún Id. de transacción o si la transacción que ha notificado no se muestra, haga clic en el botón Continuar.


Si desea presentar una reclamación para impugnar un pago realizado por usted, haga clic en Cancelar para volver a la página que muestra varios tipos de reclamación.