Contacta al vendedor y revisa la información de envío

Si haces un pedido con PayPal y no recibes el artículo, el primer paso es contactar al vendedor. Si está disponible, deberías revisar la información de entrega y ver cuándo se envió el paquete. Si ya ha pasado la fecha de entrega esperada, avísale al vendedor que no ha llegado.

La mayoría de los vendedores le ayudarán a rastrear su compra o a organizar un artículo de reemplazo.

Reporte de que no ha recibido el artículo

Sin embargo, en algunos casos, es posible que un vendedor no responda o no pueda solucionar el problema. Si esto te sucede, estamos de tu lado. La Protección al Comprador de PayPal ayuda a los compradores que realizan compras y no reciben los artículos o estos difieren de lo que pidieron. Para abordar el problema, abre una controversia en el Centro de resoluciones.

Ten en cuenta que las controversias deben abrirse en el lapso de los 180 días posteriores a la fecha de pago y que tú y el vendedor tendrán 20 días para solucionar el problema. Después de esto, las controversias se cerrarán automáticamente si ninguna de las partes toma medidas adicionales. Una controversia cerrada no se puede volver a abrir.

Solicita la intervención y ayuda de PayPal

Si el intento inicial de resolver el problema con el vendedor no se realiza correctamente, puede escalar el caso a una reclamación. 

Investigaremos el caso y, si no logramos una resolución satisfactoria con el vendedor, te reembolsaremos los fondos.

El tiempo que nos toma decidir el resultado del caso puede variar. Depende de la rapidez con la que ambas partes respondan a nuestras consultas y de si necesitamos, o no, más información.

Por lo general, resolvemos el caso en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.

Si tu artículo llega con retraso después de recibir un reembolso, debes comunicarte con el vendedor para devolverlo o volver a pagarlo. Puedes preguntar al vendedor cómo quisiera continuar y seguir las instrucciones.