بصفتك بائعاً، ينبغي أن ترد على المشتري عندما يرفع منازعات تتعلق بسلعة لم يستلمها أو غير مطابقة للوصف. نوصي بهذا كأفضل الممارسات لضمان خبرة جيدة للعملاء.

إليك كيفية الرد على منازعة المشتري:

1. انتقل إلى مركز حل النزاعات. 
2. ستجد هنا قائمة بالمنازعات التي تلقيتها. حدد المنازعة التي تحتاج إلى ردك.
3. يجب عليك الرد خلال أول 10 أيام بعد إنشاء المنازعة. وإذا لم ترد خلال هذه الأيام العشرة وصعَّد المشتري المنازعة، فسنحل مشكلة الحالة لصالح المشتري.
4. سنشارك ردك والمعلومات الداعمة مع المشتري. إذا صعَّد المشتري المنازعة، فلن نطلب منك معلومات داعمة مرة أخرى لأننا سنسجّلها في المنازعة تحسباً لأي مراجعة في المستقبل.
5. ينبغي أن تستمر في التواصل مع المشتري وتقديم العروض حيثما ترى ذلك مناسباً. يمكن للمشتري الذي يثق بالبائع إعادة النظر في تصعيد منازعته لجذب انتباهنا.

المستندات أو المعلومات التي تحتاج إلى إرسالها:

• إيصال شحن تابع لطرف خارجي
• رقم التتبع - أو توقيع بالاستلام
• إثبات المدفوعات المستردة
• أدلة أخرى تثبت أن المشتري استلم السلعة - أو قام بتنزيل منتجاتك (في حالة السلع الرقمية)

إن توقيت إرسال ردك وأي إثباتات داعمة أمر بالغ الأهمية. لذا، نوصيك بتقديم رد وأي معلومات داعمة في الوقت المحدد.

سنحتجز المبلغ المتعلق بالمنازعة في حسابك حتى تُغلق الحالة.

لحل منازعة مع الطرف الآخر، سيكون أمامك 20 يوماً لتبادل المراسلات باستخدام مركز حل النزاعات لديك. وتُغلق المنازعات تلقائياً بعد 20 يوماً ما لم تقم أنت أو المشتري بتصعيدها.

يمكن لأي من الطرفين تصعيد المنازعة إلى دعوى. وبتصعيدها إلى دعوى، فهذا يعني أنك تطلب منا التحقيق فيها وتحديد النتيجة.

عادةً ما نتوصل إلى قرار خلال 10 أيام، لكن بعض الحالات تستغرق 20 يوماً أو أكثر.

في ظروف استثنائية وفقاً لتقديرنا، يمكن أن نتيح لك مزيداً من الوقت للرد على حالة بمجرد تصعيدها.

تابع رسائلك الإلكترونية ومركز حل النزاعات لاستعراض التحديثات الواردة منا أو طلبات الحصول على مزيد من المعلومات.