Hilfe bei der Konfliktlösung.

Bei Verkäufern können hin und wieder Probleme auftreten. Wir möchten Ihnen die Lösung des Problems so einfach wie möglich machen.

Konflikte, Käuferschutzanträge und Rückbuchungen verstehen.

Bei Problemen mit einer Bestellung können Kunden einen Fall eröffnen. Zu den typischen Fällen gehören Konflikte und Käuferschutzanträge, die PayPal gemeldet werden, sowie Rückbuchungsanträge, die direkt beim Kartenaussteller eingereicht werden. In jedem dieser Fälle wird der entsprechende Transaktionsbetrag vorübergehend einbehalten. Sie sollten also schnell reagieren.


PayPal gemeldete Probleme


* Änderungen des Zeitrahmens vorbehalten.

Tipps für die richtige Kommunikation.

Konflikte können bei jedem Verkäufer auftreten. Wie Sie mit ihnen umgehen, kann allerdings erhebliche Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit haben. Diese Tipps sollen Ihnen helfen, während des gesamten Prozesses eine effektive Kommunikation aufrecht zu erhalten.

Positiv an die Sache herangehen.

Seien Sie unvoreingenommen und hören Sie geduldig zu. Oft sind Probleme das Ergebnis von Fehlkommunikation oder eines einfachen menschlichen Fehlers. Dies ist Ihre Gelegenheit, sie zu klären.

Lösungsorientiert vorgehen.

Wählen Sie einen proaktiven und freundlichen Ansatz für die Lösung des Problems und widerstehen Sie der Versuchung, ins Negative abzudriften. Dies kann eine Einigung erschweren.

Konstruktiv bleiben.

Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie an einer Lösung interessiert sind. Ihre Kunden wollen vermutlich das Gleiche. Gegenseitiger Respekt kann dazu beitragen, die Voraussetzungen für ein positives und produktives Gespräch zu schaffen.

Langfristig denken.

Lassen Sie sich heute auf Kompromisse ein, um sich die Tür für zukünftige Chancen offen zu halten.

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