Der erste Schritt hin zu großartigem Service besteht im proaktiven Ansprechen der wichtigsten Anliegen, die internationale Kunden haben könnten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Richtlinien zu internationalem Versand, Lieferung, Rücksendung und Bezahlung klar und verständlich auf Ihrer Website, wenn möglich in der Sprache des Kunden, zu finden sind.

Kontakt

Machen Sie es Kunden einfach, Sie per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Geben Sie an, ob Sie eine Telefon-Hotline anbieten und ob Hilfe in einer anderen Landessprache angeboten wird. Wenn möglich, ist eine 24-Stunden-Hotline in der Landessprache ideal.

Versanddienstleister

Die Wahl des richtigen globalen Versanddienstleisters kann Ihnen den internationalen Verkauf wesentlich vereinfachen. Die meisten großen Versandunternehmen (z. B. DHL, UPS und FedEx) bieten Servicepakete, die die Handhabung, Dokumentation von Zöllen und Steuern und Versandrechner beinhalten. Andere Unternehmen bieten komplette Cross-Border-Lösungen, die über Versanddienstleistungen hinausgehen, z. B. das Integrieren von inländischen Steuern, Zöllen und internationalen Versandkosten. So kennen Käufer die Gesamtkosten des Kaufs, bevor sie ihn abschließen. Einige Dienste helfen Ihnen auch, Ihre Website für den internationalen Markt anzupassen.

Zusätzliche Ressourcen

Berechnen Sie, wie viel Sie eventuell für internationalen Versand zahlen müssen:
  • Versandrechner: Mit dem Borderlinx-Versandrechner können Sie die Gesamtkosten für das Versenden Ihrer Pakete weltweit schätzen – einschließlich Versandkosten, Zoll, Steuern und Abgaben.

Lieferbestimmungen

Ganz gleich, welche Versandlösung Sie wählen: Die Kunden müssen wissen, was sie in Bezug auf Lieferung und Rücksendungen erwarten können. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Lieferbestimmungen klar formuliert und auf Ihrer Website leicht zu finden sind. Nennen Sie alle Gebühren und erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass Steuern und Abgaben in ihrer Verantwortung liegen.

Geben Sie die voraussichtlichen Lieferzeiten für jedes Land an, in das Sie verkaufen. Wenn Ihr Zustelldienst Online-Sendungsverfolgung anbietet, erwähnen Sie dies, da dies einen zusätzlichen Komfort für Ihre Kunden darstellt.

Und überlegen Sie, ob Sie kostenlose Lieferung anbieten, sobald ein Kunde einen bestimmten Betrag erreicht, um zusätzlichen Umsatz zu fördern.

Rücknahmebedingungen

Durch kostenlosen Versand können Sie das Vertrauen der Kunden erhöhen. Sie sollten jedoch auch klare Bedingungen für Rücksendungen formulieren. Ihre Rücknahmebedingungen sollten mindestens die folgenden Punkte abdecken:

  • Rückzahlungen: Beschreiben Sie die Bedingungen, unter denen eine Rückzahlung erfolgt und welche Art von Rückzahlung dies sein wird, z. B. Geld zurück oder ein Guthaben für den Shop. Stellen Sie sicher, dass dies mit den geltenden Rechtsvorschriften übereinstimmt, vor allem mit dem Fernabsatzgesetz der EU
  • Frist: Nennen Sie einen Zeitraum, in dem Rücksendungen akzeptiert werden, z. B. innerhalb von 28 Tagen, nachdem die Ware zugestellt wurde.
  • Rücknahmegebühren, Rücksendekosten oder sonstige Gebühren: Wenn Rücknahmegebühren oder Rücksendekosten anfallen, muss dies klar angegeben werden.

Sie benötigen Hilfe? Nutzen Sie unseren Service Kostenlose Retouren. Wir sorgen dafür, dass PayPal-Kunden Ihnen noch mehr Vertrauen schenken, wenn sie bei Ihnen einkaufen. Wir übernehmen Ihre Rücksendekosten bei vielen Käufen (es gelten Bedingungen und Einschränkungen).* Weitere Informationen zu diesem Service und wie Sie ihn bei Ihren Kunden bewerben können, finden Sie hier.

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Sie brauchen es noch genauer?

In dem Leitfaden der DHL erfahren Sie alles Wissenswerte zum Thema Cross-Border-E-Commerce.

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Unsere Lösungen für Geschäftskunden

Die Eurotext AG bietet professionelle Übersetzungen für Ihren Online-Shop. Sie exportieren Ihre Produktbeschreibungen mit wenigen Mausklicks und das Eurotext-Team von 4.000 muttersprachlichen Fachübersetzern kümmert sich um ansprechende, informative und zielgruppengerechte Übersetzungen in bis zu 50 Zielsprachen.

Ihr PayPal-Vorteil: Als PayPal-Händler können Sie das Übersetzungsmodul kostenlos herunterladen und erhalten 10% Rabatt auf Ihren ersten Übersetzungsauftrag ins Deutsche oder ins Englische.



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* Pflichtfelder.





Voraussetzung:

Angebot gilt nur für PayPal-Händler.


Zielmärkte:

Alle europäischen Länder.


Unterstützte Sprachen:

Alle europäischen, asiatischen und afrikanischen Sprachen.


So funktioniert die Einbindung in den Warenkorb:

Mit dem Übersetzungsmodul von Eurotext verbinden Sie Ihren Online-Shop mit dem Übersetzungsportal des Unternehmens und können unmittelbar über Ihre Webseite Übersetzungen bestellen. Zur Prozessoptimierung können Sie auch Ihr PIM-, ERP- oder CMS-System um professionelle Übersetzungstechnologie erweitern.


Weitere Informationen:

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Rechtliche Hinweise und Bedingungen:

PayPal stellt diese Angebote nur im Namen der jeweiligen Drittanbieter vor und gibt keine Zusicherungen oder Garantien bezüglich ihrer Inhalte. Für jedes Angebot gelten eigene Bedingungen. Diese können Sie auf den jeweiligen Partnerangebotsseiten einsehen.

Internationaler Retourenservice

Mit einer lokalen Rücksendeadresse ermöglichen Sie Ihren Kunden günstigere Retouren. Salesupply bietet Ihnen ein internationales Netz aus lokalen Niederlassungen für flexible und kosteneffektive Retourenservice-Lösungen.

Internationaler Overflow-Kundenservice

Bei Krankheit, Urlaub oder Anfragespitzen kann es schnell zu Engpässen im Kundenservice kommen. Der internationale Overflow-Kundenservice von Salesupply ist in diesen Zeiten zur Stelle – mit kompetenten, muttersprachlichen Mitarbeitern.

Ihr PayPal-Vorteil: Wir übernehmen die Setupkosten und die Festgebühr der ersten 12 Monate. Sie sparen 447 Euro.

Ihr PayPal-Vorteil: Wir übernehmen den Setupservice und die Festgebühr der ersten 6 Monate. Sie sparen dabei 873 Euro.

Internationale Webshop-Analyse

Ist Ihr Online-Shop nutzerfreundlich? Salesupply prüft Ihren internationalen Shop auf Usability, Customer Experience und Marketing-Performance und vergleicht Sie mit Mitbewerbern. Auch Kundenservice und Logistik können mittels Mystery-Shopping überprüft werden.

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Sie möchten mehr relevanten Traffic generieren? Salesupply analysiert Ihre internationalen Marketing- und Verkaufskanäle und empfiehlt Ihnen neue Wege: zum Beispiel bei zusätzlichen Preisvergleichen, angegliederten Partnern und Online-Marktplätzen.

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Ihr PayPal-Vorteil: Mit PayPal zahlen Sie nur 500 Euro statt 800 Euro.



Welches Angebot interessiert Sie?

Fordern Sie ein unverbindliches Angebot an.

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Voraussetzung:

Angebot gilt nur für PayPal-Händler innerhalb und außerhalb Deutschlands.


Zielmärkte:

Vereinigtes Königreich, Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Frankreich, Italien, Spanien, Dänemark, Schweden, Finnland, Norwegen, Polen, Tschechien, USA, China und Russland.


Unterstützte Sprachen:

Englisch, Deutsch, Niederländisch, Chinesisch, Russisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Dänisch, Portugiesisch, Norwegisch, Schwedisch, Finnisch, Polnisch und Tschechisch.


So funktioniert die Einbindung in den Warenkorb:

Schnittstelle mit shopctrl: https://api.salesupply.com


Weitere Informationen:

http://www.salesupply.com/

Rechtliche Hinweise und Bedingungen:

PayPal stellt diese Angebote nur im Namen der jeweiligen Drittanbieter vor und gibt keine Zusicherungen oder Garantien bezüglich ihrer Inhalte. Für jedes Angebot gelten eigene Bedingungen. Diese können Sie auf den jeweiligen Partnerangebotsseiten einsehen.

DHL Fulfillment

DHL ist der größte globale Logistikanbieter und übernimmt für Sie die komplette Logistikkette – vom Wareneingang über Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und den Versand bis zur Retourenlogistik.

DHL Aktionsversand

Mit dem DHL Aktionsversand können Sie alle Fulfillment-Leistungen auch zeitlich begrenzt für Nachfragespitzen nutzen.

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Welches Angebot interessiert Sie?

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Voraussetzung:

Angebot gilt nur für PayPal-Händler aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.


Zielmärkte:

Über 220 Länder weltweit.


Unterstützte Sprachen:

Deutsch und Englisch.


So funktioniert die Einbindung in den Warenkorb:

Integrieren Sie die gesamte Logistik-Wertschöpfungskette für ein erfolgreiches eBusiness in Ihre Anwendungen. Erfahren Sie mehr dazu im DHL Entwicklerportal: https://entwickler.dhl.de/


Weitere Informationen:

https://www.dhl.de

Rechtliche Hinweise und Bedingungen:

PayPal stellt diese Angebote nur im Namen der jeweiligen Drittanbieter vor und gibt keine Zusicherungen oder Garantien bezüglich ihrer Inhalte. Für jedes Angebot gelten eigene Bedingungen. Diese können Sie auf den jeweiligen Partnerangebotsseiten einsehen.

Weltweite Lieferungen und kostenlose Logistik-Unterstützung bei internationalem Versand in neue Märkte.

DPD bringt Lieferungen schnell und zuverlässig in über 230 Ländern ans Ziel. Mit DPD CLASSIC und DPD DIRECT stehen zuverlässige und praktische Versandlösungen für internationale E-Commerce-Unternehmen bereit. Zudem profitieren Sie auf Wunsch von wertvollen Zusatzleistungen zur Überwindung von Logistik-Hürden im internationalen Versand.

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Voraussetzungen:

Keine. Das Angebot richtet sich an alle PayPal-Händler aus Deutschland, die in internationalen Märkten verkaufen möchten.


Zielmärkte:

Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Australien, USA, Belgien, Irland, Österreich und Kanada.


Unterstützte Sprachen:

Deutsch und Englisch.


So erhalten Sie das Angebot:

Nutzen Sie das obige Kontaktformular, um eine kostenlose und unverbindliche Beratung zu erhalten.


Weitere Informationen:

https://www.dpd.com/de/home/produkte_services/classic_service/international

Rechtliche Hinweise und Bedingungen:

PayPal stellt diese Angebote nur im Namen der jeweiligen Drittanbieter vor und gibt keine Zusicherungen oder Garantien bezüglich ihrer Inhalte. Für jedes Angebot gelten eigene Bedingungen. Diese können Sie auf den jeweiligen Partnerangebotsseiten einsehen.

Mehr Umsatz für Sie! BorderGuru ermöglicht es Ihnen, über Ihren Webshop oder über Online-Marktplätze außerhalb Europas zu verkaufen und zu versenden. Durch eine Vorabverzollung bieten Sie Ihren Kunden einen herausragenden Service. BorderGuru übernimmt dabei für Sie die Ermittlung von landesspezifischen Zöllen und Steuern im Checkout, die gesamte Zollabwicklung sowie Versand der Sendungen bis hin zur Zustellung an die Haustür Ihrer internationalen Kunden.

Ihr PayPal-Vorteil: Als PayPal-Händler zahlen Sie keine Setup-Kosten. Ab einer Mindestmenge von 500 Sendungen, die Sie pro Monat mit BorderGuru versenden, sind für Sie zudem die ersten 100 Pakete im ersten Monat gratis.



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Voraussetzungen:

Angebot gilt nur für PayPal-Händler.


Zielmärkte:

China, USA, Canada, Australien und nahezu alle weiteren Länder außerhalb Europas.


Unterstützte Sprachen:

Deutsch, Englisch.


So funktioniert die Einbindung in den Warenkorb:

Die Integration erfolgt einfach über PlugIns (z.B. Magento) oder RESTful API Services.


Weitere Informationen:

https://www.borderguru.com

Rechtliche Hinweise und Bedingungen:

PayPal stellt diese Angebote nur im Namen der jeweiligen Drittanbieter vor und gibt keine Zusicherungen oder Garantien bezüglich ihrer Inhalte. Für jedes Angebot gelten eigene Bedingungen. Diese können Sie auf den jeweiligen Partnerangebotsseiten einsehen.

Kostenlose Versandberatung und 100 €-Guthaben für internationalen Paketversand.

SendCloud hilft Onlinehändlern ihren Versandprozess zu optimieren und erfolgreich zu wachsen. Shops lassen sich einfach per Plug & Play-Integration anbinden und Labels für mehrere Versanddienstleister wie DPD, DHL oder UPS mit wenigen Klicks erstellen. Dafür können Sie eigene Verträge einbinden oder die lukrativen Konditionen von SendCloud nutzen. Profitieren Sie zudem von personalisierbaren und mehrsprachigen Tracking-Emails und einem individuellen Retourenportal – ideale Features zur Steigerung der Markenbekanntheit und Kundenbindung.

Ihr PayPal-Vorteil: Sie erhalten eine kostenlose Versandberatung und ein Versandguthaben in Höhe von 100 € für internationale Paketsendungen.

Bei der Versandberatung analysieren wir gemeinsam Ihren aktuellen Versandprozess (Analyse der Tools & Systeme, Abläufe etc.), sowie auch die Versanddienstleisterpalette für den Nationalen und Internationalen Hin-und -Rückversand (Analyse Ihrer aktuellen Versanddienstleister basierend auf Kundenwünschen, Qualität, Preise etc.) und beraten Sie diesbezüglich gerne und freibleibend.



Testen auch Sie uns ohne Vertragsbindung und Grundgebühr und vereinbaren Sie jetzt eine kostenlose Versandberatung.

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Voraussetzung:

Angebot gilt nur für SendCloud-Neukunden aus Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien und Frankreich bei Versand über die Volumenverträge von SendCloud. Versandguthaben gültig für 2 Monate ab Anmeldung.


Zielmärkte:

weltweit


Unterstützte Sprachen:

Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch.


Weitere Informationen:

https://www.sendcloud.de/

Rechtliche Hinweise und Bedingungen:

PayPal stellt diese Angebote nur im Namen der jeweiligen Drittanbieter vor und gibt keine Zusicherungen oder Garantien bezüglich ihrer Inhalte. Für jedes Angebot gelten eigene Bedingungen. Diese können Sie auf den jeweiligen Partnerangebotsseiten einsehen.