Hier finden Sie häufige Fragen zum Kauf auf Rechnung. Wenn die benötigten Informationen nicht dabei sind, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns. Die Kontaktdaten finden Sie unten auf dieser Seite.

Wie funktioniert "Kauf auf Rechnung"?

Wenn Sie beim Checkout "Kauf auf Rechnung" auswählen, erhält der Händler die Zahlung von PayPal sofort. Das bedeutet:

• Wir (PayPal) bezahlen den Händler.
• Sie erhalten die Rechnung vom Händler.
• Sie haben die Zahlungsanweisungen per E-Mail von uns (PayPal) erhalten

Ich habe einen Kauf auf Rechnung getätigt, aber keine Rechnung erhalten.

Möglicherweise ist der Lieferschein des Händlers die Rechnung oder der Händler hat Ihnen die Rechnung per E-Mail gesendet. Wir empfehlen Ihnen, sich mit dem Händler in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen zu erhalten. PayPal stellt bei einem Kauf auf Rechnung keine Rechnungen aus. Der PayPal-Kundenservice hilft Ihnen gerne hinsichtlich der Zahlungsinformationen für die betreffende Transaktion.

Ich habe keine Zahlungsinformationen von PayPal erhalten

Sehen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang und Spam-Ordner nach. Wenn Sie keine Zahlungsanweisungen erhalten haben, setzen Sie sich innerhalb von zehn Tagen mit uns in Verbindung. Sie finden die E-Mail mit dem Betreff "Ihr Kauf auf Rechnung bei <HändlerName>", die von service@paypal.de versendet wurde.

Ich habe einen Brief/eine E-Mail von InfoScore (Inkassobüro) erhalten

Sie haben ein Schreiben / eine E-Mail erhalten, weil Zahlungen von Ihnen an PayPal ausstehen und wir eine Angelegenheit an das Inkassobüro übergeben haben. Bitte folgen Sie den Schritten in der betreffenden Mitteilung und wenden Sie sich direkt an das Inkassobüro.

Ich habe zu viel gezahlt, aber kein Geld auf mein Bankkonto zurückerhalten

Bei Überzahlungen (z.B. wegen Zahlung eines zu hohen Betrages oder zurückgesendeten Artikeln) ist eine automatische Überweisung aus technischen Gründen nicht in allen Fällen möglich. Bitte wenden Sie sich über diesen Link an unseren Kundenservice, um eine Rückzahlung zu erhalten.

Ich habe den Händler bereits bezahlt, aber trotzdem eine Zahlungserinnerung von PayPal erhalten.

Wenn Sie beim Bezahlen Kauf auf Rechnung wählen, müssen Sie den Betrag an PayPal überweisen, nicht an den Händler.

Der Händler wird sofort durch uns bezahlt, sobald sie den Kauf abgeschlossen haben. Wenn Sie an den Händler bezahlt haben, hat dieser zweimal eine Zahlung erhalten und die Zahlung an uns steht noch aus.

Sie sollten sich an den Händler wenden und eine Rückzahlung beantragen und PayPal direkt bezahlen (siehe per E-Mail bereitgestellte Zahlungsinformationen).

Ich habe den Artikel nicht erhalten, aber bekomme trotzdem eine Zahlungserinnerung von PayPal.

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an den Händler zu wenden, von dem Sie die Waren gekauft haben, um den Lieferstatus zu prüfen. In vielen Fällen kann dieses Problem direkt mit dem Händler gelöst werden.

Gelingt dies nicht, dann kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum (14 Tage bei Einkäufen über eBay), damit wir die Angelegenheit untersuchen können.

Ich habe meine Bestellung mit Kauf auf Rechnung storniert, aber trotzdem eine Zahlungserinnerung von PayPal erhalten.

Um zu prüfen, ob Ihre Stornierung erfolgreich war, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an den Händler zu wenden, von dem Sie die Waren gekauft haben. In vielen Fällen kann dieses Problem direkt mit dem Händler gelöst werden.

Wenn Sie nicht erfolgreich sind, setzen Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum mit uns in Verbindung. Um die Angelegenheit zu überprüfen, senden Sie uns einen gültigen Nachweis über die Stornierung, z.B. einen Rücksendebeleg oder eine Kopie von Formular und Frist Ihres Widerrufs.

Ich habe den Artikel zurückgesendet, den ich per Kauf auf Rechnung erworben habe, erhalte aber trotzdem Zahlungserinnerungen von PayPal.

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an den Händler zu wenden, von dem Sie die Waren gekauft haben und sich von ihm bestätigen zu lassen, dass Ihre Rücksendung bei ihm eingegangen ist. In vielen Fällen kann dieses Problem direkt mit dem Händler geklärt werden.

Gelingt dies nicht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum, damit wir die Angelegenheit untersuchen können.

Ich habe E-Mails von PayPal und Hyperwallet erhalten, in denen mir angeboten wird, im Zusammenhang mit Kauf auf Rechnung zu viel gezahlte Beträge zurückzuerhalten. Ist diese Information richtig?

Wenn Sie diese E-Mails von PayPal und Hyperwallet erhalten haben, haben Sie in der Vergangenheit bei einem Einkauf zu viel gezahlt. Aus technischen Gründen ist die automatische Überweisung nicht in allen Fällen möglich. Folgen Sie für eine Rückzahlung den Anweisungen in der E-Mails und verwenden Sie die Button "Rückzahlung akzeptieren", um den Betrag auf Ihr Bankkonto überweisen zu lassen.

Wenn Ihre Frage nicht aufgeführt oder noch offen ist, können Sie sich über diesen Link mit uns in Verbindung setzen.