Nachfolgend finden Sie nützliche Tipps, wenn Sie Kauf auf Rechnung als Zahlungsmethode anbieten. Diese sollen Transparenz schaffen und Sie dabei unterstützen, eine großartige Kundenerfahrung zu bieten.

Wie erstelle ich eine Rechnung am besten?
Kauf auf Rechnung als Teil von PayPal Checkout wird von unserem Partner Ratepay GmbH verarbeitet. Daher muss auf Ihren Rechnungen deutlich erkennbar sein, dass Ihre Kunden die Zahlungen an Ratepay vornehmen müssen – nicht an PayPal oder auf Ihr eigenes Bankkonto. Andernfalls könnten Ihre Kunden unnötige Mahnkosten erhalten. Um die Zahlung korrekt abzuwickeln, werden Ihnen zu jeder Rechnungstransaktion individuelle Daten über Ihr Shopsystem oder die PayPal-Schnittstelle zur Verfügung gestellt. Es ist wichtig, dass diese Informationen zusammen mit dem Zuordnungstext korrekt auf Ihrer Rechnung angezeigt werden. Für Sie als Händler hat dies den Vorteil, dass Kundennachfrage und Überweisungen reduziert werden können.

Meine Kunden bezahlen ihre Rechnungen direkt auf mein Bankkonto statt an Ratepay. Wie vermeide ich diese Direktzahlungen?
Händler sollten Direktzahlungen vermeiden, da die offene Forderung bei Ratepay sonst zu Zahlungserinnerungen führt, die dann wiederum eine schlechte Kundenerfahrung zur Folge haben.
Die Vermeidung von Direktzahlungen führt auch zu geringeren Betriebskosten, da unnötige Kundenservicekontakte und Rückzahlungen vermieden werden können.

So können Sie verhindern, dass Kunden Direktzahlungen an Ihre Bank vornehmen:

1. Achten Sie darauf, dass auf Ihrer Rechnung und Ihrem Lieferschein nur die Bankverbindung von Ratepay und nicht Ihrer Unternehmen angezeigt wird, damit Kunden nicht verwirrt sind.

2. Wenn Ihre Kunden Kauf auf Rechnung wählen, geben Sie eine Nachricht an, dass Zahlungen ausschließlich an Ratepay erfolgen.

Das können Sie tun, wenn Ihre Kunden bereits Direktzahlungen an Ihre Bank geleistet haben:

1. Zahlen Sie dem Kunden den vollen Betrag zurück.

2. Nehmen Sie Kontakt mit Ihren Kunden auf und teilen Sie ihnen mit, dass sie in ihrem Posteingang und im Spam-Ordner nach E-Mails von "Ratepay" oder "customerservice.de@ratepay-payments.de" suchen sollen, um Anweisungen zum Bezahlen ihrer Rechnung zu erhalten. Ihre Käufer können Ratepay auch direkt per E-Mail kontaktieren: customerservice.de@ratepay-payments.de

Meine Kunden beschweren sich, dass mehrere Bestellungen erstellt werden, ich sehe aber nur eine Bestellung in meinem System. Wie vermeide ich solche Duplikate?
Bei nicht korrekter Integration kann Kauf auf Rechnung doppelte Transaktionen auslösen, die nicht zwingend in Ihrem Shopsystem angezeigt werden. Daher erhalten Ihre Kunden ungerechtfertigte Zahlungserinnerungen und Mahnungen, die zu einer suboptimalen Kundenerfahrung führen.

Wenn Sie direkt in die APIs von PayPal integriert sind, überprüfen Sie, ob die folgende Lösung dieses Problem verhindert:

1. Der Parameter "PayPal-Request-Id" wird immer im Header der Anforderung POST/v2/checkout/orders API platziert. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie bei jeder Ausführung des Vorgangs dasselbe Ergebnis erhalten. Weitere Informationen finden Sie in unseren Dokumenten für Entwickler: https://developer.paypal.com/api/rest/requests/#paypal-request-id
2. Überprüfen Sie das Header-Feld "PayPal-Request-ID" und stellen Sie sicher, dass jede vom Händler generierte ID für den Kaufversuch eindeutig ist. Wenn Anfragen dupliziert werden, wertet PayPal diese ID aus und beurteilt, ob die Duplizierung beabsichtigt oder versehentlich erfolgt ist.

Wenn Sie über einen Shopsystem-Anbieter integriert sind, können Sie diesen kontaktieren. Einige Anbieter haben möglicherweise ihre Systeme aktualisiert.

Können meine Kunden während des Bestellvorgangs ihre Rechnungs- oder Lieferadresse ändern?
Nein. Zum Schutz Ihrer Forderungen ist es nicht gestattet, die Versandinformationen, die während des Checkout-Vorgangs angegeben werden, zu ändern/anzupassen, nachdem die Bonitätsprüfung für Kauf auf Rechnung durchgeführt wurde. Andernfalls besteht im Falle einer Kundenbeschwerde die Gefahr, dass der Transaktionsbetrag zurückgebucht wird. Wenn Ihre Waren durch einen Versanddienstleister versendet werden, achten Sie darauf, dass die Versanddetails nicht geändert werden und das Paket nicht an eine andere Adresse umgeleitet wird.

Kann ich Kauf auf Rechnung für digitale und virtuelle Güter anbieten?
Kauf auf Rechnung kann nur für materielle Güter angeboten werden. Immaterielle Waren oder Dienstleistungen können in Kombination mit einem gekauften materiellen Gut nicht per Kauf auf Rechnung bezahlt werden, zum Beispiel Versand- oder Montagekosten. Gemäß den Nutzungsbedingungen von PayPal können Sie keinen Kauf auf Rechnung für digitale oder virtuelle Güter, insbesondere Gutscheine, Geschenkkarten und Bargeldcodes, anbieten.

Wie lange sollte ich den Versand- und Lieferbeleg bei Transaktionen für Kauf auf Rechnung aufbewahren?
Bewahren Sie den Versand- und Lieferbeleg mindestens 180 Tage ab dem Zeitpunkt der Lieferung auf. Der Beleg kann bis zu sechs Monate nach Lieferung angefordert werden. Versandunternehmen verfolgen die Daten in der Regel 60–90 Tage nach dem Versand. Ältere Daten sind in der Regel nicht zugänglich. Wenn Sie Informationen als Bild oder PDF-Kopie speichern, verfügen Sie im Falle einer Datenanfrage über entsprechende Dokumentation. Achten Sie darauf, dass Ihr Beleg die folgenden Informationen in lesbarer und eindeutiger Form enthält:

• Lieferstatus,
• Sendungsnummer,
• Name des Logistikunternehmens,
• vollständiger Name des Empfängers,
• Lieferadresse
• Lieferdetails (z.B. Empfänger, Nachbar, DHL-Shop usw.).

Außerdem müssen die Waren nach Genehmigung der Transaktion "Kauf auf Rechnung" an den in der Bestellung angegebenen Empfänger geliefert werden. Wenn Sie keinen vollständigen Versand- und Lieferbeleg vorlegen können, besteht die Gefahr, dass der strittige Betrag zurückgebucht wird.

Muss ich PayPal Versandinformationen zur Verfügung stellen? Wie mache ich das?
Sobald eine Sendung erfolgt ist, sollten Sie die Tracking-Daten und den Namen des Versandunternehmens an PayPal senden.

Sie können diese Informationen auf zwei Arten an uns senden:

1. Über unsere Tracking-API. Legen Sie dazu notify_buyer für alle Transaktionen mit Kauf auf Rechnung auf false fest. Weitere Informationen finden Sie in unseren Dokumenten für Entwickler: https://developer.paypal.com/docs/checkout/apm/pay-upon-invoice/#link-provideshipmentinformation.

2. Geben Sie die Versandinformationen auf der Seite mit den Transaktionsdetails Ihres PayPal-Kontos ein.

Wenn Sie diese Informationen für PayPal bereitstellen, können Sie zu einem späteren Zeitpunkt auf Konflikte reagieren, selbst wenn die Tracking-Daten Ihres Versandunternehmens abgelaufen sind. Wir geben diese Informationen möglicherweise an Ratepay weiter, um Ratepay bei der Lösung von Konflikten zu unterstützen.

Kann ich die Lieferfrist verlängern?
Derzeit bietet PayPal nur eine vereinfachte Integration mit Kauf auf Rechnung. Bei der vereinfachten Integration muss der Händler Artikel spätestens innerhalb von sieben Tagen nach Annahme der Zahlung versenden.

Aus diesem Grund sollten Sie die vereinfachte Integration nicht nutzen, wenn Sie die Artikel nicht innerhalb von sieben Tagen versenden können oder wenn es Artikel mit längeren Lieferzeiten gibt. Ihre Kunden könnten Mahnschreiben erhalten, auch wenn Artikel noch nicht geliefert wurden.

Wir wissen, dass flexible Liefertermine wichtig sind, und arbeiten daran, diese Funktion bald verfügbar zu machen.


Berechnet PayPal Mehrwertsteuer auf die bei einem Kauf auf Rechnung anfallenden Gebühren?
Nicht unbedingt. PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., ein in Luxemburg eingetragenes Unternehmen, ist der Dienstleister für Kauf auf Rechnung.

Wenn Sie in Luxemburg ansässig sind, muss PayPal ungeachtet Ihrer Mehrwertsteuer-Registrierung in Luxemburg 17% Mehrwertsteuer auf die Gebühren für Kauf auf Rechnung hinzufügen.

Wenn Sie in einem anderen EU-Land als Luxemburg ansässig sind, berechnet PayPal keine Mehrwertsteuer auf die Gebühren für Kauf auf Rechnung, sofern Sie uns die gültige Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens angegeben haben. Als Empfänger von Kauf auf Rechnung sind Sie jedoch ggf. verpflichtet, die Mehrwertsteuer zum lokalen Steuersatz Ihres EU-Landes zu zahlen.

Wenn Sie uns die gültige Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens nicht angegeben haben, berechnet PayPal Mehrwertsteuer auf die Gebühren für Kauf auf Rechnung. In bestimmten Fällen kann PayPal Ihrem Unternehmen diese Steuer in Rechnung stellen.

Da PayPal Sie steuerrechtlich nicht beraten kann, wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Steuerberater oder Ihr lokales Finanzamt.


Muss ich PayPal meine MwSt.-IdNr. zur Verfügung stellen? Wie mache ich das?
Sie müssen PayPal die gültige Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens im Land Ihrer Niederlassung in der EU zur Verfügung stellen.

Wenn Sie Ihre Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer ändern, müssen Sie die entsprechenden Angaben in Ihrem PayPal-Konto unverzüglich aktualisieren. PayPal überprüft regelmäßig die Gültigkeit Ihrer Mehrwertsteuer-Informationen.

PayPal stellt Ihnen in Ihrem PayPal-Geschäftskonto eine monatliche Rechnung einschließlich Mehrwertsteuer für Transaktionen mit Kauf auf Rechnung zur Verfügung. Sie sollten Ihre neuen Rechnungen regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Mehrwertsteuer-Verpflichtungen weiterhin nachkommen. Wenden Sie sich an Ihren Steuerberater oder Ihr Finanzamt, wenn Sie weitere Informationen oder eine Beratung benötigen.

So aktualisieren Sie Ihre MwSt.-IdNr. in PayPal:

1. Loggen Sie sich in Ihr PayPal-Geschäftskonto ein

2. Gehen Sie zu "Kontoeinstellungen" und wählen Sie "Bearbeiten"

3. Wählen Sie unter "Ihre Geschäftsangaben" die Option "Ändern" aus

4. Geben Sie Ihre MwSt.-IdNr. im Feld "MwSt.-IdNr." ein

5. Wählen Sie "Speichern"


Kann ich die Rückgabekosten von der ursprünglichen Transaktion abziehen lassen?
Gemäß unseren Nutzungsbedingungen für Rechnungskauf mit Ratepay | PayPal DE dürfen keine zusätzlichen oder neuen Forderungen gegen eine bestehende Forderung hinzugefügt werden. Dies können Rückgabekosten für eine Bestellung sein, die Sie von Ihrem Kunden anfordern möchten.

Wenn mit einer bestimmten Transaktion mit Kauf auf Rechnung Rückgabekosten verbunden sind, müssen diese separat angefordert werden, während eine andere Zahlungsmethode verwendet wird, z.B. Banküberweisung oder "Zahlung anfordern" von PayPal.